Синхронізація додатків: Не вдалося зібрати журнал агента з інтерфейсу AppSync із повідомленням «Сталося виняток: SmbAuthException, Повідомлення: Помилка входу: невідомий користувач"

Summary: Не вдалося автоматично збирати журнали агентів AppSync хоста агента Windows з інтерфейсу AppSync. Однак ви бачите, що збір журналів сервера успішно збирається.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Під час збирання журналу з інтерфейсу AppSync він видає помилку аутентифікації SMB.
У журналах сервера AppSync ви бачите наступне:
  
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> userName === <UserName>  domain == xxxxxx
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> SMB URL formed to create the session is : smb://<Agent Host FQDN>/Admin$/AppSync-logs/appsyncHostPlugin_<HostName>_<TimeStamp>.zip
<TimeStamp> ERROR [EJB default - 3] [com.emc.archway.commands.logCollection.CollectLogsCommandBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> Exception Occurred: LogCollectionFailedException, Message: SmbAuthException, Message: Logon failure: unknown user name or bad password
Однак користувач підтвердив, що ім'я користувача та пароль правильні з відповідним дозволом.

Cause

SMB1 вимкнено на вузлі агента. AppSync внутрішньо використовує цю бібліотеку для збору журналів агентів.
Отже, це необхідно, і це також задокументовано в розділі усунення несправностей на сторінці 348 Посібника користувача AppSync 4.6.
 

Resolution

Увімкнення SMB v1 на сторінці диспетчера серверів Windows вирішує проблему. 

Ви також бачите те саме, що зазначено на малюнку нижче, з розділу усунення несправностей на сторінці 348 Посібника користувача AppSync 4.6.

 

Помилка автентифікації SMB

 

 
 

Additional Information

 Ця команда Powershell показує true, якщо SMB1 увімкнено:


Get-SmbServerConfiguration | Select EnableSMB1Protocol

Products

AppSync
Article Properties
Article Number: 000211362
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Oct 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.