PPDM: La restauración de recuperación rápida desde un sistema remoto falla debido a un error de credencial de Data Domain

Summary: Las restauraciones de recuperación rápida (QR) iniciadas desde un sistema PowerProtect Data Manager (PPDM) remoto pueden dejar de responder o dejar de responder. La falla está vinculada a errores de autenticación de Data Domain, incluso cuando las credenciales parecen válidas en la interfaz de usuario. ...

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Symptoms

  • La restauración con QR desde un sistema PPDM remoto se bloquea hasta que se cancela manualmente.
  • Mensaje de error en vmdm.log: 
    • DdRestClientException: "**** Value of \"password\" is empty or invalid."
  • Las credenciales de Data Domain aparecen correctas en los sistemas PPDM locales y remotos.
  • El inicio de sesión manual en Data Domain confirma la validez de la contraseña.
  • Volver a ingresar la contraseña en PPDM no tiene ningún efecto.

Cause

El problema se debe a un problema con la forma en que se almacenan las credenciales o se hace referencia a ellas en PPDM. Aunque la contraseña parezca válida en la interfaz de usuario, el back-end no se autentica con Data Domain, lo que provoca una falla en la restauración.

Resolution

Para solucionar el problema:

  1. Cambie la contraseña para cada sistema Data Domain afectado.
  2. Actualice las credenciales en PPDM mediante la interfaz de usuario para sistemas locales y remotos.
  3. Permitir que se ejecute la siguiente sincronización de QR: esto actualizará el registro de credenciales y restaurará la funcionalidad.

 

Nota: Si la solicitud en sysadmin account, cree una nueva cuenta de administrador en Data Domain. A continuación, actualice PPDM para usar las nuevas credenciales en los sistemas locales y remotos.

Affected Products

PowerProtect Data Manager

Products

Data Protection Suite Series, PowerProtect Data Manager Software
Article Properties
Article Number: 000384581
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2025
Version:  1
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