PPDM: Il ripristino rapido dal sistema remoto non riesce a causa di un errore delle credenziali Data Domain

Summary: I ripristini QR (Quick Recovery) avviati da un sistema PowerProtect Data Manager (PPDM) remoto potrebbero bloccarsi o non rispondere. L'errore è collegato a errori di autenticazione di Data Domain, anche quando le credenziali vengono visualizzate valide nell'interfaccia utente. ...

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Symptoms

  • Il ripristino QR da un sistema PPDM remoto si blocca fino a quando non viene annullato manualmente.
  • Messaggio di errore in vmdm.log: 
    • DdRestClientException: "**** Value of \"password\" is empty or invalid."
  • Le credenziali di Data Domain vengono visualizzate corrette nei sistemi PPDM locali e remoti.
  • L'accesso manuale a Data Domain conferma la validità della password.
  • Il reinserimento della password in PPDM non ha alcun effetto.

Cause

Il problema è causato da un problema con il modo in cui le credenziali vengono archiviate o referenziate in PPDM. Anche se la password appare valida nell'interfaccia utente, il back-end non riesce a eseguire l'autenticazione con Data Domain, causando un errore di ripristino.

Resolution

Per risolvere il problema:

  1. Modificare la password per ogni sistema Data Domain interessato.
  2. Aggiornare le credenziali in PPDM utilizzando l'interfaccia utente per i sistemi locale e remoto.
  3. Attendi l'esecuzione della successiva sincronizzazione QR: questa operazione aggiornerà il record delle credenziali e ripristinerà la funzionalità.

 

Nota: Se sysadmin creare un nuovo account amministratore in Data Domain. Quindi, aggiornare PPDM per utilizzare le nuove credenziali sui sistemi locali e remoti.

Affected Products

PowerProtect Data Manager

Products

Data Protection Suite Series, PowerProtect Data Manager Software
Article Properties
Article Number: 000384581
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2025
Version:  1
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