PPDM: A restauração da recuperação rápida do sistema remoto falha devido a um erro de credencial do Data Domain

Summary: As restaurações de recuperação rápida (QR) iniciadas a partir de um sistema PowerProtect Data Manager (PPDM) remoto podem travar ou não responder. A falha é vinculada a erros de autenticação do Data Domain, mesmo quando as credenciais aparecem válidas na interface do usuário do. ...

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Symptoms

  • A restauração QR de um sistema PPDM remoto trava até ser cancelada manualmente.
  • Mensagem de erro em vmdm.log: 
    • DdRestClientException: "**** Value of \"password\" is empty or invalid."
  • As credenciais do Data Domain aparecem corretas nos sistemas PPDM local e remoto.
  • O login manual no Data Domain confirma a validade da senha.
  • Digitar novamente a senha no PPDM não tem efeito.

Cause

O problema é causado por um problema com a forma como as credenciais são armazenadas ou referenciadas no PPDM. Embora a senha pareça válida na interface do usuário, o back-end não consegue se autenticar no Data Domain, resultando em falha de restauração.

Resolution

Para resolver o problema:

  1. Altere a senha de cada sistema Data Domain afetado.
  2. Atualize as credenciais no PPDM usando a interface do usuário para os sistemas local e remoto.
  3. Permita que a próxima sincronização QR seja executada — isso atualizará o registro de credenciais e restaurará a funcionalidade.

 

Nota: Se a solicitação do sysadmin account é usada; crie uma nova conta de administrador no Data Domain. Em seguida, atualize o PPDM para usar as novas credenciais nos sistemas local e remoto.

Affected Products

PowerProtect Data Manager

Products

Data Protection Suite Series, PowerProtect Data Manager Software
Article Properties
Article Number: 000384581
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2025
Version:  1
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