Número del artículo: 000129583
ノートパソコンのサポートが必要な場合は、デル・テクノロジーズのナレッジベース記事を参照してください。How to Troubleshoot a No POST Issue on a Dell Notebook PC(デルノートブックPCのNo POSTの問題をトラブルシューティングする方法)
4つの状態は次のように定義できます。
電源ボタンを押すと、デスクトップは一連の内部チェックを実行します。これらのチェックのいずれかが失敗した場合、デスクトップでWindowsは起動しません。診断発光ダイオード(LED)または電源ボタンLEDが点灯して問題を示します。
電源ボタンを押しても、診断LEDも電源ボタンLEDも点灯しません。デスクトップでWindowsが起動せず、デスクトップ、キーボード、またはマウスに電源が供給されている兆候がありません。
電源ボタンを押すと、デスクトップの電源がオンになり、POSTチェックが実行されます。その後、診断LEDが短時間点灯する場合があります。電源ボタンLEDとキーボードLEDは点灯していますが、ディスプレイにビデオが表示されません。Windowsのログイン音が鳴る場合がありますが、画面には何も表示されません。
デスクトップにDellのロゴ画面が読み込まれ、POSTのチェックが終了すると、Dellのスプラッシュ画面が消え、オペレーティング システムに引き継がれます。何らかの理由でオペレーティング システムが起動しない場合、これは、No Bootと呼ばれます。
POSTとは、Power-On Self-Test(電源投入時の自己診断)の略です。これは、デスクトップが起動するたびに実行される一連のチェックです。デスクトップがこれらのテストのいずれかに失敗した場合、起動プロセスが停止し、障害が報告されます。このYouTube ビデオ(英語のみ、中国では利用できません)では、このトピックに関する一般的な情報を提供しています。
POSTで障害が発生したことを示すインジケータには、次のものがあります。
次の簡単な手順を試してください。POSTまたは起動の問題からコンピューターを回復する
ノートパソコンまたはタブレットの場合は、以下のリンクに従ってトラブルシューティングを続行します。
次の表は、一連のエラーと推奨されるトラブルシューティングのリストです。デスクトップのエラーを判断するには、Dell製デスクトップに組み込まれている診断インジケーターを調べます。
問題の説明 | 推奨される処置 |
---|---|
デスクトップの電源が切れているか、電力が供給されていません。 |
|
マザーボードに障害が発生した可能性があります。 |
|
マザーボード、電源装置(PSU)、またはデバイスに障害が発生した可能性があります。 |
|
CPUがありません |
|
メモリモジュールが検出されましたが、メモリ障害が発生しています。 |
|
CPUまたはマザーボードに障害が発生した可能性があります。 |
|
BIOS が壊れているか、見つかりません。 |
|
マザーボードに障害が発生した可能性があります。 |
|
電源コネクタが正しく取り付けられていません。 |
|
デバイス カードまたはマザーボードに障害が発生した可能性があります。 |
|
マザーボードに障害が発生した可能性があります。 |
|
コイン型電池でバッテリーに障害が発生した可能性があります。 |
|
デスクトップは正常なオンの状態です。 デスクトップがオペレーティング システムを正常に起動した後、診断ライトは点灯しません。 |
|
プロセッサに障害が発生した可能性があります。 |
|
メモリー モジュールが検出されましたが、メモリー障害が発生しています。 |
|
グラフィックスカードに障害が発生した可能性があります。 |
|
フロッピードライブまたはハードドライブに障害が発生した可能性があります。 |
|
USB に不具合が発生した可能性があります。 |
|
メモリモジュールが検出されません。 |
|
メモリモジュールは検出されましたが、メモリの設定または互換性エラーが発生しています。 |
|
拡張カードに障害が発生した可能性があります。 |
|
マザーボードのリソースまたはハードウェアに障害が発生した可能性があります。 |
|
別の障害が発生しました。 |
|
デスクトップには、電力が供給されているときに点灯する電源ライトがあります。
デスクトップケースの前面パネルには、電源ボタンの近くまたは中にLEDがあります。
次の簡単な手順を試してください。電源の問題からDell製コンピューターを回復する
デスクトップの電源が入らない状況を解決するには、次の手順を実行します。
別のコンセントに接続して、デスクトップの電源を入れます。
デスクトップの PSU に接続されている電源ケーブルを抜き差しし、電源を入れます。
モニターの電源ケーブルをデスクトップの電源ケーブルと差し替えて、電源を入れます。
再生時間:01:15
字幕:字幕は英語のみです。
デスクトップの電源が入らない問題の詳細については、次のリンク ページを参照してください。
次の表は、エラーおよびそのエラーの推奨トラブルシューティングのリストです。デスクトップのエラーを判断するには、Dell製デスクトップに組み込まれている診断インジケーターを調べます。これらのインジケーターのガイドについては、以下の記事を参照してください。
問題の説明 | 推奨される処置 |
---|---|
デスクトップの電源が切れているか、電力が供給されていません。 |
|
電源インジケータは点灯しているが、起動処理中にデスクトップのディスプレイにビデオが表示されない。これはNo Videoの問題を示しています。
モニターに電源装置が付属している場合は、モニターがオンになっていることを示している電源ランプがあることを確認します。
次の簡単な手順を試してください。Dell製コンピューターのビデオの問題を解決する方法
次のリンクをクリックして、No Videoの問題をトラブルシューティングします。次の表は、エラーとそのエラーに対する推奨トラブルシューティングの両方を示しています。デスクトップのエラーを確認するには、お使いのDell製デスクトップに組み込まれている診断インジケーターを確認する必要があります。これらのインジケーターのガイドについては、以下の記事を参照してください。
問題の説明 | 推奨される処置 |
---|---|
デスクトップは正常なオンの状態です。 デスクトップが正常にオペレーティング システムを起動した後、診断ライトは点灯しませんが、ディスプレイに何も表示されません。 |
|
デスクトップがパワーオン セルフテストを完了すると、オペレーティング システムの起動が試行されます。
Dellのロゴ画面から先に進み、オペレーティング システムのロード中に停止した場合は、No Bootの問題である可能性が高くなります。
次のリンクを使用して、トラブルシューティングを続行します。
ご使用のオペレーティングシステム(OS)に該当する文書を選択します。
リアルタイムクロックリセット(RTCRST)ジャンパを使用すると、不揮発性ランダムアクセスメモリ(NVRAM)をクリアできます。ジャンパーを閉じるとNVRAMがクリアされます。(パスワードブリッジのジャンパを使用できます)。カバーまたはアクセス パネルを開いて中に入る前に、デスクトップから電源ケーブルを取り外すことが常にベスト プラクティスであることを忘れないでください。CMOSを適切にクリアするには、ジャンパーを閉じた状態で約10秒間デスクトップにAC電源を供給する必要があります。(これは、必ずしもデスクトップをオンにする必要はなく、マザーボード全体に電力を供給するだけで十分です)。このプロセスのビジュアル ガイドについては、「Dell製コンピューターでBIOSまたはCMOSのリセットを実行する方法とNVRAMをクリアする方法」を参照してください。
ピン 1-2 を短絡すると、NVRAM がクリアされます。
デスクトップから外部電源を取り外します。
デスクトップ カバーを取り外します。
マザーボード上の2ピン パスワード コネクター(PSWD)の位置を確認します。
2ピン・ジャンパ・プラグを取り外します。
マザーボード上の2ピンCMOSジャンパーRTCRSTの位置を確認します。
2ピン・ジャンパ・プラグをPSWDピンからRTCRSTピンに約5秒間移動します。
2ピン ジャンパー プラグをPSWDピンに戻します。
デスクトップ カバーを取り付けます。
デスクトップを再度主電源に接続し、電源を入れます。
ディスプレイにエラーまたは問題を表示できない場合、デスクトップの起動時にビープ音が連続して鳴ることがあります。この一連のビープ音はビープコードと呼ばれ、さまざまな問題の特定に役立ちます。
次の記事を参照してください。Dell製デスクトップ パーソナル コンピューターのビープコードについて
Dell Enhanced Pre-boot System Assessment(ePSA)が改善され、診断プロセス全体が合理化されました。
起動プロセス中に、コールド ブートからePSAにアクセスできます。BIOS起動メニューが画面に表示されるまで、電源ボタンをオンにして F12 キーを繰り返し押します。
キーボードの 上下矢印 キーを使用してメニューの[Diagnostics]を選択し、 Enter キーを押します。ePSAは、まずシステム メモリー内の領域が安全であることを確認してから、確認したメモリー領域に自身をロードします。次に、整合性を確保するために、すべてのシステム メモリーで高位アルゴリズムを自動的に開始します。次に、検出されたすべてのデバイスを一覧表示するグラフィカル メニューがデスクトップに作成されます。
ePSA診断を実行する際は、次のことに注意してください。
再生時間:01:34
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕の言語設定を選択できます。
これらの 4 つの問題は、オペレーティング システム以外の問題のトラブルシューティングを行う最も一般的な理由です。
結果は次の3つに分類されます。
取り付け直しても解決しないハードウェアの問題を特定した場合は、修理の手配をデルに問い合わせます。
ソフトウェアの問題を特定した場合は、問題を自分で解決するか、解決策をデルに問い合わせます。
明確な原因が不明な場合は、問題修正のトラブルシューティング結果を参照します。
再生時間:01:36
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション(字幕)言語設定を選択できます。
ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。
保証対象外ですか?それは問題ではありません。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。
Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations
XPS
02 may 2024
15
How To