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Número del artículo: 000128555

Cómo recolectar registros para Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Resumen: Los registros se pueden recolectar para Dell Endpoint Security Suite Enterprise mediante estas instrucciones.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Síntomas

Nota:

En este artículo, se indica cómo recolectar registros para Dell Endpoint Security Suite Enterprise. Se recomienda encarecidamente recolectar los registros antes de realizar la solución de problemas o de comunicarse con Dell Data Protection ProSupport.

Productos afectados:

Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Sistemas operativos afectados:

Windows
Mac
Linux

Causa

No corresponde.

Resolución

El proceso de recopilación de registros para Dell Endpoint Security Suite Enterprise se maneja mediante la recopilación manual de los registros en Windows, Mac y Linux. Haga clic en el sistema operativo correspondiente para obtener más información.

Para recopilar registros en Windows, debe habilitar el nivel de detalle, reproducir el problema y, a continuación, capturar registros. Haga clic en el paso correspondiente para obtener más información.

Habilitar el nivel de detalle

Realice lo siguiente para habilitar el nivel de detalle:

Precaución: los detalles solo se deben habilitar para solucionar un problema. Dell recomienda deshabilitar los detalles después de que se solucione el problema. Es posible que los puntos de conexión experimenten una degradación del rendimiento mientras los detalles estén habilitados.
  1. Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y haga clic en Ejecutar.

Ejecutar

  1. En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba regedit y, luego, presione CTRL+MAYÚS+INTRO. Esto ejecuta el editor del registro como administrador.

regedit

  1. En el Editor de registro, vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Dell Data Protection\.
  2. Haga clic con el botón secundario en la carpeta Dell Data Protection, seleccione New y, a continuación, haga clic en el Valor DWORD (32-bit).

Valor de DWORD nuevo

Nota: Si existe un DWORD con el nombre LogVerbosity, vaya al Paso 6.
  1. Asigne el nombre LogVerbosity al DWORD.

LogVerbosity

  1. Haga doble clic en LogVerbosity.
  2. Complete Datos de valor con f y presione OK.

Datos de valor

Capturar registros

Para capturar registros, haga lo siguiente:

Nota: Después de habilitar el nivel de detalle en un terminal, reproduzca el problema antes de capturar los registros.

Ejecute DiagnosticInfo para capturar los registros. Para obtener más información, consulte Cómo recopilar registros para Dell Data Security/Dell Data Protection mediante DiagnosticInfo.

Para recopilar registros en Mac, debe habilitar el nivel de detalle, reproducir el problema y, a continuación, capturar registros. Haga clic en el paso correspondiente para obtener más información.

Habilitar el nivel de detalle

Realice lo siguiente para habilitar el nivel de detalle:

Precaución: los detalles solo se deben habilitar para solucionar un problema. Dell recomienda deshabilitar los detalles después de que se solucione el problema. Es posible que los puntos de conexión experimenten una degradación del rendimiento mientras los detalles estén habilitados.
  1. En el menú Apple, haga clic en Go y, luego, seleccione Utilities.

Utilidades

  1. En la carpeta Utilities (Utilidades), haga doble clic en Terminal.

Terminal

  1. En Terminal, escriba sudo nano /Library/Application\ Support/com.dell.csfagent/LocalMachine/software/dell/dell\ data\ protection/values.xml y, luego, presione Intro.

Comando de terminal

Nota: La ruta distingue entre mayúsculas y minúsculas.
  1. Ingrese las credenciales de una cuenta con derechos sudo y, luego, presione Intro.

Contraseña de la cuenta del terminal

  1. Presione la tecla I para editar.

Editar

  1. Debajo de la cadena de valor de SupportUrl, escriba 15.

LogVerbosity

  1. Presione CTRL + X para salir.

Exit (Salir)

  1. Presione la tecla Y para guardar.

Guardar

  1. Presione Intro para guardar el nombre sin cambios.

Guarde sin cambios

  1. Busque Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg.
Nota: Para obtener más información sobre cómo descargar Dell Endpoint Security Suite Enterprise, consulte Cómo descargar Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
  1. En Terminal, escriba hdiutil attach –owners on /Users/test/Desktop/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise-1.5.0.5-Release.dmg –shadow y, luego, presione Intro.

Conexión del terminal

Nota: La ruta del ejemplo puede variar en su entorno.
  1. En Terminal, escriba cd /Volumes/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise\ for\ Mac/Utilities/ y, luego, presione Intro.

Directorio de cambio del terminal

  1. En Terminal, escriba sudo ./DellCSFConfig.app/Contents/MacOS/DellCSFConfig –logverbosity 15 y, luego, presione Intro.

LogVerbosity

Nota: La ruta del ejemplo puede variar en su entorno.
  1. Ingrese las credenciales de una cuenta con derechos sudo y, luego, presione Intro.

Contraseña de la cuenta

Capturar registros

Para capturar registros, haga lo siguiente:

Nota: Después de habilitar el nivel de detalle en un terminal, reproduzca el problema antes de capturar los registros.
  1. En el menú Apple, haga clic en Go y, luego, seleccione Utilities.

Utilidades

  1. En la carpeta Utilities (Utilidades), haga doble clic en Terminal.

Terminal

  1. Escriba sudo sh. No presione Intro.

Terminal sudo sh

  1. Busque Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg y haga doble clic para extraer el instalador.
Nota: Para obtener más información sobre cómo descargar Dell Endpoint Security Suite Enterprise, consulte Cómo descargar Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
  1. Haga doble clic en la carpeta Utilities.

Carpeta de utilidades

  1. Busque GetLogs.sh y vaya al Paso 7. Getlogs.sh es un script de shell que Dell Data Protection utiliza para recopilar el registro de Mac.

GetLogs

Nota: Es importante utilizar la versión de getlogs.sh que se incluye con el producto, ya que es posible que las versiones anteriores no recopilen toda la información necesaria.
  1. Arrastre GetLogs.sh a la ventana del terminal después de sudo sh (Paso 3) y, luego, presione Intro. Esto completará la ruta de ubicación para GetLogs.sh.

Ruta de GetLogs en el terminal

  1. Ingrese las credenciales para una cuenta con derechos sudo y, luego, presione Intro para ejecutar getlogs.sh.
Nota: Es común que el terminal muestre Resource busy durante varios minutos, ya que recopila toda la información requerida. Si el agente de cifrado no está instalado, también verá no Agent installed on system.
  1. Una vez que se completa el script de shell, la salida del registro (DellLogs.zip) se puede recolectar desde Go > Home.

DellLogs.zip

Para recopilar registros en Linux, debe habilitar el nivel de detalle, reproducir el problema, capturar registros y, a continuación, recolectar registros. Haga clic en el paso correspondiente para obtener más información.

Habilitar el nivel de detalle

Realice lo siguiente para habilitar el nivel de detalle:

Precaución: los detalles solo se deben habilitar para solucionar un problema. Dell recomienda deshabilitar los detalles después de que se solucione el problema. Es posible que los puntos de conexión experimenten una degradación del rendimiento mientras los detalles estén habilitados.
  1. Abra Terminal.

Terminal

  1. En Terminal, escriba cd /usr/lib/dell/esse/ y, luego, presione Intro.

Comando de terminal

Nota:
  • La ruta solo está presente si Dell Endpoint Security Suite Enterprise para Linux está instalado en el entorno.
  • Los comandos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
  1. Escriba sudo ./CsfConfig -logverbosity 15 y, luego, presione la tecla Intro.

LogVerbosity del terminal

  1. Ingrese las credenciales de una cuenta con derechos sudo y, luego, presione Intro.

Contraseña de la cuenta del terminal

Capturar registros

Para capturar registros, haga lo siguiente:

Nota: Después de habilitar el nivel de detalle en un terminal, reproduzca el problema antes de capturar los registros.
  1. Abra Terminal.

Terminal

  1. En Terminal, escriba sudo '/usr/lib/dell/esse/getlogs.sh' y, luego, presione Intro.

GetLogs del terminal

Nota:
  • La ruta solo está presente si Dell Endpoint Security Suite Enterprise para Linux está instalado en el entorno.
  • Los comandos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
  • La ruta del ejemplo puede variar en su entorno.
  1. Ingrese las credenciales para una cuenta con derechos sudo y, luego, presione Intro para ejecutar getlogs.sh.

Contraseña de la cuenta del terminal

Nota: El administrador es una cuenta de ejemplo. La cuenta variará en su entorno.
  1. Una vez finalizada la recopilación de registros, escriba sudo cp /root/DellLogs.tar.gz /home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz y, luego, presione Intro.

DellLogs del terminal

Nota: La ruta del ejemplo puede variar en su entorno.
Collect Logs

Para recopilar los registros:

Para descargar los registros correctamente, Dell Endpoint Security Suite Enterprise para Linux requiere lo siguiente:

  • Un cliente FTP (protocolo de transferencia de archivos) de otros fabricantes
    • Algunos ejemplos de un cliente FTP incluyen, entre otros:
      • Filezilla
      • WinSCP
      • CuteFTP
  • Un dispositivo de almacenamiento
  1. En el cliente FTP, inicie sesión con un usuario FTP en el terminal con Dell Endpoint Security Suite Enterprise para Linux.

Inicio de sesión del cliente FTP

Nota:
  • Dell no respalda ni soporta ningún producto de otros fabricantes enumerado. Los clientes indicados son ejemplos de posibles productos que puede utilizar un cliente. Comuníquese con el fabricante del producto para obtener información sobre la instalación, configuración y administración.
  • La interfaz del usuario del cliente FTP puede ser diferente de los ejemplos de capturas de pantalla.
  • El puerto predeterminado para el SFTP es 22. Si la conexión falla, asegúrese de que los firewalls no bloqueen el puerto 22.
  1. Vaya al registro capturado (/home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz) y guarde el paquete de forma local.

Guardar DellLogs

Nota: El paquete de registro .tar se puede leer mediante programas de archiving de archivos (p. ej., WinZip, WinRAR, 7Zip).

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.

Información adicional

 

Videos

 

Propiedades del artículo

Producto comprometido

Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Fecha de la última publicación

19 dic 2022

Versión

13

Tipo de artículo

Solution

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