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「マウスの使用方法とトラブルシューティング ガイド」

Resumen: マウス ポインターを元に戻す方法など、マウスが機能しない問題を解決する方法を説明します。マウスがオンになっているのに動かないのはなぜですか？動きが遅い、またはポインターが応答しない場合のトラブルシューティング。

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Instrucciones

推奨されるクイックフィックス:

  1. USBケーブルまたはワイヤレスUSBレシーバーを抜き差しします。
  2. ワイヤレスUSBマウスまたはBluetoothマウスがある場合は、新しい電池を入れます。
  3. USBケーブルまたはワイヤレスUSBレシーバーを別のUSBポートに挿入し、テストします。
  4. データを保存し、開いているプログラムがあればすべて閉じて、PCを再起動します。

お使いの有線USBマウス、ワイヤレスUSBマウス、またはBluetoothマウスが正常に機能していない場合は、以下のセクションから発生している問題に最も一致するものを展開して参照し、手順に従ってください。

|

コンピュータに有線マウス、ワイヤレスマウス、Bluetoothマウスを接続する方法

 

  1. マウスに付属しているワイヤレスUSBレシーバーを見つけます。
    メモ:

    コンピュータと一緒にキーボードまたはマウスを購入する場合:

    • デバイスが入っているボックスの各仕切りをよく見てください。ワイヤレスUSBレシーバーは小さいため見落とすことがあります。レシーバーには、レシーバーの位置を見つけるための情報タグが付属しています。レシーバーのサイズと形状については、図1を参照してください。

    コンピュータとは別にキーボードまたはマウスを購入する場合:

    • キーボードまたはキーボード マウスの組み合わせで購入した場合、ワイヤレスUSBレシーバーはキーボードの下にあり、個別に購入した場合はマウスの下にあります。レシーバーには、レシーバーの位置を見つけるための情報タグが付属しています。レシーバーの一般的な位置、サイズ、および形状については、図2を参照してください。
    ワイヤレスUSBレシーバー
    図1: ワイヤレスレシーバー    		   ワイヤレスUSBレシーバー
    図2：パッケージ内のワイヤレス レシーバーの場所

     

    デバイスを開梱した後にワイヤレス レシーバーが確認できない場合、一部のマウス、キーボードにはワイヤレス レシーバーを格納する場所があります。バッテリが収納されるマウスのボタンの下やキーボードのバッテリ実装部を探しても、それらの場所にバッテリが梱包されていないことがあります。

  2. 図3に示されているようにワイヤレスUSBレシーバーを挿入します。

    ワイヤレスUSBレシーバーの取り付け
    図3：ワイヤレスUSBレシーバーの挿入
    メモ:
    1. レシーバーは一定の方向にのみ取り付けることができます。コネクターが正しく取り付けられていないように見えるときは、角度を調節するか、コネクターの上下を逆にしてください。
    2. マウスに付属していたレシーバーを使用するときは、設定は不要です。

 

メモ: コネクターは一定の方向にのみ取り付けることができます。コネクターが正しく取り付けられていないように見えるときは、角度を調節するか、コネクターの上下を逆にしてください。
  1. USBマウス ケーブルの端にあるコネクターを確認して、キーボードまたはマウスのコネクターの種類を確認します。詳細については、以下の図を参照してください。
    (PS/2)。 USB
    コネクタ USBコネクター
  2. ノートパソコンでポートとUSB記号を見つけます。
    • ノートパソコン：
      Notebook_USB
    • デスクトップ：
      PS/2ポート
      図：PS/2ポートとUSBポートの位置
      番号付き参照図：
      Caption1） PS/2ポート
      Caption2） USBポート

 

Bluetoothマウスをコンピューターとペアリングまたは再ペアリングするには、Dellナレッジベース記事「Bluetoothのトラブルシューティングと使用方法」を参照してください。

カーソルとスクロールホイールの問題の解決

 

メモ: 以下の手順は、すべてのブランドの有線USBマウスに適用されます。
  1. 有線USBマウスケーブルをUSBポートに接続し直します。
  2. マウス底部のオプティカル開口部およびスクロール ホイールの周囲が汚れていないことを確認します。詳細については、「マウスのクリーニング方法」セクションを参照してください。
  3. マウスの接触面に、マウスが動いたことが認識できる程度のパターンがあることを確認します（マウス パッドを使用するのが一番よい方法です。マウスは反射によって動きを認識するため、表面が均一だと、マウスの動きを認識しにくくなります）。
  4. 有線USBマウスをコンピュータの別のUSBポートで使用してみます。ドライバをインストール中だという通知が表示される場合があります。表示されたら、ドライバがインストールされたというメッセージが表示されるまで待ってマウスを使用します。
  5. 別の有線USBマウスを試してみます（使用可能な場合）。ドライバをインストール中だという通知が表示される場合があります。表示されたら、ドライバがインストールされたというメッセージが表示されるまで待ってマウスを使用します。
  6. 利用可能な場合は、別のコンピューターで有線マウスまたはワイヤレス マウスを試します。ドライバをインストール中だという通知が表示される場合があります。表示されたら、ドライバがインストールされたというメッセージが表示されるまで待ってマウスを使用します。
  7. データを保存し、開いているプログラムがあればすべて閉じて、PCを再起動します。別のマウスまたはタッチ スクリーンがない場合、電源ボタンを15秒間以上押してコンピューターの電源をオフにする必要があります。未保存のデータがある場合は失われます。
  8. SupportAssistアプリケーションを使用すると、PCの自動アップデートが提供され、問題を検知してユーザーの代わりに解決されます。デルコンピュータまたはタブレットをメンテナンスする苦労を取り除きます。SupportAssistの詳細については、「家庭用PC向けSupportAssist」を参照してください。
  9. 上記の手順に従ってもマウスが正しく作動しない場合は、Dellナレッジベース記事「内蔵診断およびオンライン診断（SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード）を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。
    メモ:
    • このテストでは、オペレーティング システムの下のハードウェア レベルで有線USBマウスが検出されるかどうかを確認します。検出される場合、オペレーティング システムまたはインストール済みのソフトウェアによって有線USBマウスの動作が妨害されています。復元ポイントを使用すると、マウスが機能していた時点の状態にオペレーティング システムを戻すことができます（Windows 10ではオペレーティング システムのリフレッシュと呼ばれます）。それでも効果がない場合は、オペレーティング システムの再インストールが必要です。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell製コンピューターでMicrosoft Windowsを工場出荷時状態にリセット、復元、または再インストールする方法」を参照してください。
    • テスト中にエラーが報告された場合は、エラーコードと検証コードを書き留めておきます。その後、別のインターネット デバイスで「SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェック」ページを参照して問題を送信します。

 

  1. 必ずワイヤレス マウスに付属しているワイヤレスUSBレシーバーを使用してください。別のレシーバーを使用すると、別のテクノロジーを使用することを意味し、マウスと互換性がない可能性があります。デル・テクノロジーズが提供する最新テクノロジーの詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell Universal Pairingの使用方法」を参照してください。ロジクールのラベルLogitechが付いている製品の場合は、ロジクールのダウンロード サイトを参照してドライバーとソフトウェアを入手してください。このハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。
    メモ:

    コンピュータと一緒にキーボードまたはマウスを購入する場合:

    • デバイスが入っているボックスの各仕切りをよく見てください。ワイヤレスUSBレシーバーは小さいため見落とすことがあります。レシーバーには、レシーバーの位置を見つけるための情報タグが付属しています。レシーバーのサイズと形状については、図1を参照してください。

    コンピュータとは別にキーボードまたはマウスを購入する場合:

    • キーボードまたはキーボード マウスの組み合わせで購入した場合、ワイヤレスUSBレシーバーはキーボードの下にあり、個別に購入した場合はマウスの下にあります。レシーバーには、レシーバーの位置を見つけるための情報タグが付属しています。レシーバーの一般的な位置、サイズ、および形状については、図2を参照してください。
    ワイヤレスUSBレシーバー
    図1: ワイヤレスレシーバー    		   ワイヤレスUSBレシーバー
    図2：パッケージ内のワイヤレス レシーバーの場所

     

    デバイスを開梱した後にワイヤレス レシーバーが確認できない場合、一部のマウス、キーボードにはワイヤレス レシーバーを格納する場所があります。バッテリが収納されるマウスのボタンの下やキーボードのバッテリ実装部を探しても、それらの場所にバッテリが梱包されていないことがあります。

  2. マウスがコンピューターの10フィート（3メートル）以内にあることを確認します。
  3. ワイヤレスUSBレシーバーをUSBポートに接続し直します。
  4. 電池を入れ直すか、新しい電池と交換します。電池の取り付け方法については、ワイヤレス マウスに付属していたマニュアルを参照するか、またはキーボードおよびマウスのマニュアル ページでマニュアルを参照してください。
  5. マウスの電源がオンになっていることを確認します。電源ボタンの外観の例については、図3を参照してください。電源スイッチの位置については、ワイヤレス マウスに付属していたマニュアルを参照するか、またはキーボードおよびマウスのマニュアル ページでマニュアルを参照してください。
    ワイヤレスUSBマウス「オン」スイッチまたはワイヤレスUSBマウス電源ボタン
    図3：電源ボタンの例
  6. お使いのレシーバーとマウスには、接続ボタンが搭載されている場合があります。その場合は、レシーバーおよびマウス底部の接続ボタンを押します。図4の例を参照してください。
    RF_Mouse
    図4：ワイヤレス マウスの接続ボタンの位置
  7. マウス底部のオプティカル開口部およびスクロール ホイールの周囲が汚れていないことを確認します。詳細については、「マウスのクリーニング方法」セクションを参照してください。
  8. マウスの接触面に、マウスが動いたことが認識できる程度のパターンがあることを確認します（マウス パッドを使用するのが一番よい方法です。マウスは反射によって動きを認識するため、表面が均一だと、マウスの動きを認識しにくくなります）。
  9. ワイヤレスUSBレシーバーをコンピュータの別のUSBポートで使用してみます。ドライバをインストール中だという通知が表示される場合があります。表示されたら、ドライバがインストールされたというメッセージが表示されるまで待ってマウスを使用します。
    メモ: 接続ボタンのあるワイヤレスUSBマウスを使用する場合は、レシーバーとマウス底面にある接続ボタンをもう一度押してください。
  10. 別のワイヤレスUSBマウスとレシーバーを試してみます（使用可能な場合）。ドライバをインストール中だという通知が表示される場合があります。表示されたら、ドライバがインストールされたというメッセージが表示されるまで待ってマウスを使用します。
    メモ: 接続ボタンのあるワイヤレスUSBマウスを使用する場合は、レシーバーとマウス底面にある接続ボタンをもう一度押してください。
  11. データを保存し、開いているプログラムがあればすべて閉じて、PCを再起動します。別のマウスまたはタッチ スクリーンがない場合は、電源ボタンを15秒間以上押してコンピューターの電源をオフにする必要があります。保存していないデータは失われます。
  12. 上記の手順に従ってもマウスが正しく作動しない場合は、Dellナレッジベース記事「内蔵診断およびオンライン診断（SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード）を使用してハードウェアの問題を解決する方法 」を参照してください。
    メモ:
    • このテストでは、オペレーティング システムの下でハードウェア レベルでワイヤレスUSBマウス レシーバーが検出されるかどうかを確認します。検出される場合、オペレーティング システムまたはインストール済みのソフトウェアによってUSBワイヤレス マウスの動作が妨害されています。復元ポイントを使用すると、マウスが機能していた時点の状態にオペレーティング システムを戻すことができます（Windows 10ではオペレーティング システムのリフレッシュと呼ばれます）。それでも効果がない場合は、オペレーティング システムの再インストールが必要です。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell製コンピューターでMicrosoft Windowsを工場出荷時状態にリセット、復元、または再インストールする方法」を参照してください。
    • テスト中にエラーが報告された場合は、エラーコードと検証コードを書き留めておきます。その後、別のインターネット デバイスで「SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェック」ページを参照して問題を送信します。

 

  1. 電池を入れ直すか、新しい電池と交換します。電池の取り付け方法については、Bluetoothマウスに付属していたマニュアルを参照するか、またはキーボードおよびマウスのマニュアル ページでマニュアルを参照してください。
  2. マウス底部のオプティカル開口部およびスクロール ホイールの周囲が汚れていないことを確認します。詳細については、「マウスのクリーニング方法」セクションを参照してください。
  3. マウスがコンピューターの10フィート（3メートル）以内にあることを確認します。
  4. マウスが動いたことを認識できるように、使用している表面に十分な模様があることを確認します(マウスパッドが最適です。マウスは反射によって動きを認識するため、表面が均一だと、マウスの動きを認識しにくくなります)。
  5. データを保存し、開いているプログラムがあればすべて閉じて、PCを再起動します。別のマウスまたはタッチ スクリーンがない場合は、電源ボタンを15秒間以上押してコンピューターの電源をオフにする必要があります。保存していないデータは失われます。
  6. コンピュータに最新のBluetoothドライバをインストールします。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。
    メモ:
    • ドライバーは［ネットワーク］項目にあります。
    • ロジクールのラベルLogitechが付いている製品の追加のドライバーおよびソフトウェアについては、ロジクールのダウンロード サイトを参照してください。このハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。
  7. Bluetoothマウスをコンピューターとペアリングまたは再ペアリングするには、Dellナレッジベース記事「Bluetoothのトラブルシューティングと使用方法」を参照してください。

マウスボタンの問題の解決

 

メモ: 以下の手順は、すべてのブランドの有線USBマウスに適用されます。
  1. マウス ボタンの動きを妨げているものがないことを確認します。ほとんどのマウスボタンは、最後まで押し下げるとクリック音がします。
  2. 有線USBマウスケーブルをUSBポートに接続し直します。
  3. 有線USBマウスをコンピュータの別のUSBポートで使用してみます。ドライバをインストール中だという通知が表示される場合があります。表示されたら、ドライバがインストールされたというメッセージが表示されるまで待ってマウスを使用します。
  4. 別の有線USBマウスを試してみます（使用可能な場合）。ドライバをインストール中だという通知が表示される場合があります。表示されたら、ドライバがインストールされたというメッセージが表示されるまで待ってマウスを使用します。
  5. データを保存し、開いているプログラムがあればすべて閉じて、PCを再起動します。別のマウスまたはタッチ スクリーンがない場合は、電源ボタンを15秒間以上押してコンピューターの電源をオフにする必要があります。保存していないデータは失われます。
  6. 上記の手順に従ってもマウスが正しく作動しない場合は、Dellナレッジベース記事「内蔵診断およびオンライン診断（SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード）を使用してハードウェアの問題を解決する方法 」を参照してください。
    メモ:
    • このテストでは、オペレーティング システムの下のハードウェア レベルで有線USBマウスが検出されるかどうかを確認します。検出される場合、オペレーティング システムまたはインストール済みのソフトウェアによって有線USBマウスの動作が妨害されています。復元ポイントを使用すると、マウスが機能していた時点の状態にオペレーティング システムを戻すことができます（Windows 10ではオペレーティング システムのリフレッシュと呼ばれます）。それでも効果がない場合は、オペレーティング システムの再インストールが必要です。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell製コンピューターでMicrosoft Windowsを工場出荷時状態にリセット、復元、または再インストールする方法」を参照してください。
    • テスト中にエラーが報告された場合は、エラーコードと検証コードを書き留めておきます。その後、別のインターネット デバイスで「SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェック」ページを参照して問題を送信します。

 

  1. マウスボタンの動きを妨げるものがないことを確認します。ほとんどのマウスボタンは、最後まで押し下げるとクリック音がします。
  2. 必ずワイヤレス マウスに付属しているワイヤレスUSBレシーバーを使用してください。別のレシーバーを使用すると、別のテクノロジーを使用することを意味し、マウスと互換性がない可能性があります。デル・テクノロジーズが提供する最新テクノロジーの詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell Universal Pairingの使用方法」を参照してください。
    メモ:

    コンピュータと一緒にキーボードまたはマウスを購入する場合:

    • デバイスが入っているボックスの各仕切りをよく見てください。ワイヤレスUSBレシーバーは小さいため見落とすことがあります。レシーバーには、レシーバーの位置を見つけるための情報タグが付属しています。レシーバーのサイズと形状については、図1を参照してください。

    コンピュータとは別にキーボードまたはマウスを購入する場合:

    • キーボードまたはキーボードとマウスの組み合わせで購入した場合、ワイヤレスUSBレシーバーはキーボードの下にあり、別々に購入した場合はマウスの下にあります。レシーバーには、レシーバーの位置を見つけるための情報タグが付属しています。レシーバーの一般的な位置、サイズ、および形状については、図2を参照してください。
    ワイヤレスUSBレシーバー
    図1: ワイヤレスレシーバー    		   ワイヤレスUSBレシーバー
    図2：パッケージ内のワイヤレス レシーバーの場所

     

    デバイスを開梱した後にワイヤレス レシーバーが確認できない場合、一部のマウス、キーボードにはワイヤレス レシーバーを格納する場所があります。バッテリが収納されるマウスのボタンの下やキーボードのバッテリ実装部を探しても、それらの場所にバッテリが梱包されていないことがあります。

  3. マウスがコンピューターの10フィート（3メートル）以内にあることを確認します。
  4. ワイヤレスUSBレシーバーをUSBポートに接続し直します。
  5. 電池を入れ直すか、新しい電池と交換します。電池の取り付け方法については、ワイヤレス マウスに付属していたマニュアルを参照するか、またはキーボードおよびマウスのマニュアル ページでマニュアルを参照してください。
  6. マウスの電源がオンになっていることを確認します。電源ボタンの外観の例については、図3を参照してください。電源スイッチの位置については、ワイヤレス マウスに付属していたマニュアルを参照するか、またはキーボードおよびマウスのマニュアル ページでマニュアルを参照してください。
    ワイヤレスUSBマウス「オン」スイッチまたはワイヤレスUSBマウス電源ボタン
    図3：電源ボタンの例
  7. お使いのレシーバーとマウスには接続ボタンがある可能性があります。ある場合は、マウスの底部とレシーバーにある接続ボタンを押します。図4の例を参照してください。
    RF_Mouse
    図4：ワイヤレス マウスの接続ボタンの位置
  8. ワイヤレスUSBレシーバーをコンピュータの別のUSBポートで使用してみます。ドライバをインストール中だという通知が表示される場合があります。表示されたら、ドライバがインストールされたというメッセージが表示されるまで待ってマウスを使用します。
    メモ: 接続ボタンのあるワイヤレスUSBマウスを使用する場合は、レシーバーとマウス底面にある接続ボタンをもう一度押してください。
  9. 別のワイヤレスUSBマウスとレシーバーを試してみます（使用可能な場合）。ドライバをインストール中だという通知が表示される場合があります。表示されたら、ドライバがインストールされたというメッセージが表示されるまで待ってマウスを使用します。
    メモ: 接続ボタンのあるワイヤレスUSBマウスを使用する場合は、レシーバーとマウス底面にある接続ボタンをもう一度押してください。
  10. データを保存し、開いているプログラムがあればすべて閉じて、PCを再起動します。別のマウスまたはタッチ スクリーンがない場合は、電源ボタンを15秒間以上押してコンピューターの電源をオフにする必要があります。保存していないデータは失われます。
  11. 上記の手順に従ってもマウスが正しく作動しない場合は、Dellナレッジベース記事「内蔵診断およびオンライン診断（SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード）を使用してハードウェアの問題を解決する方法 」を参照してください。
    メモ:
    • このテストでは、オペレーティング システムの下でハードウェア レベルでワイヤレスUSBマウス レシーバーが検出されるかどうかを確認します。検出される場合、オペレーティング システムまたはインストール済みのソフトウェアによってUSBワイヤレス マウスの動作が妨害されています。復元ポイントを使用すると、マウスが機能していた時点の状態にオペレーティング システムを戻すことができます（Windows 10ではオペレーティング システムのリフレッシュと呼ばれます）。それでも効果がない場合は、オペレーティング システムの再インストールが必要です。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell製コンピューターでMicrosoft Windowsを工場出荷時状態にリセット、復元、または再インストールする方法」を参照してください。
    • テスト中にエラーが報告された場合は、エラーコードと検証コードを書き留めておきます。その後、別のインターネット デバイスで「SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェック」ページを参照して問題を送信します。
  1. マウス ボタンの動きを妨げているものがないことを確認します。ほとんどのマウス ボタンは、最後まで押し下げるとクリック音がします。
  2. 電池を入れ直すか、新しい電池と交換します。電池の取り付け方法については、Bluetoothマウスに付属していたマニュアルを参照するか、またはキーボードおよびマウスのマニュアル ページでマニュアルを参照してください。
  3. マウスがコンピューターの10フィート（3メートル）以内にあることを確認します。
  4. マウスの電源がオンになっていることを確認します。電源ボタンの外観の例については、図1を参照してください。電源スイッチの位置については、ワイヤレス マウスに付属していたマニュアルを参照するか、またはキーボードおよびマウスのマニュアル ページでマニュアルを参照してください。
    ワイヤレスUSBマウス「オン」スイッチまたはワイヤレスUSBマウス電源ボタン
    図1：電源ボタンの例
  5. データを保存し、開いているプログラムがあればすべて閉じて、PCを再起動します。別のマウスまたはタッチ スクリーンがない場合は、電源ボタンを15秒間以上押してコンピューターの電源をオフにする必要があります。保存していないデータは失われます。
  6. コンピュータに最新のBluetoothドライバをインストールします。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。
    メモ: ドライバーは［ネットワーク］項目にあります。
  7. マウスをコンピューターに再ペアリングします。この情報およびBluetoothのマウスとキーボードの詳細については、Dellナレッジベース記事「Bluetoothのトラブルシューティングと使用方法」を参照してください。

カーソルの動きが遅い、または反応しない場合のトラブルシューティング

  1. マウス底部のオプティカル開口部が汚れていないことを確認します。詳細については、「マウスのクリーニング方法」セクションを参照してください。
  2. マウスの接触面に、マウスが動いたことが認識できる程度のパターンがあることを確認します（マウス パッドを使用するのが一番よい方法です。マウスは反射によって動きを認識するため、表面が均一だと、マウスの動きを認識しにくくなります）。
  3. マウスの設定を変更してポインタの速度を調整します。

    ご使用のコンピューターにインストールされているオペレーティング システムに一致するタブをクリックし、そのセクション内の手順を実行して、設定を変更します。

     

    1. 「検索」ボックスに「main.cpl」と入力します。
    2. プログラムのリストでmain.cplをタッチまたはクリックします。
    3. 「 ポインター オプション 」タブをタッチまたはクリックします。
    4. ［ポインターの速度を選択する］の下にあるスライダーを動かして、カーソルの速度を適切なレベルに調整します。
    5. 「OK」をタッチまたはクリックします。

     

    1. Windows（Windowsボタン）キーを押しながらqキーを押します。
    2. ［検索］ボックスに「main.cpl」と入力します。
    3. プログラムのリストで［main.cpl］をクリックまたはタッチします。
    4. 「 ポインター オプション 」タブをタッチまたはクリックします。
    5. ［ポインターの速度を選択する］の下にあるスライダーを動かして、カーソルの速度を適切なレベルに調整します。
    6. 「OK」をタッチまたはクリックします。

     

    1. Windows（Windowsボタン）キーを押します。
    2. 検索ボックスに「Mouse」と入力します。
    3. プログラムのリストで「 マウス 」をタッチまたはクリックします。
    4. 「 ポインター オプション 」タブをタッチまたはクリックします。
    5. ［ポインターの速度を選択する］の下にあるスライダーを動かして、カーソルの速度を適切なレベルに調整します。
    6. 「OK」をタッチまたはクリックします。
  4. コンピューターの電源を切ります。
  5. 次のようなデバイスが接続されている場合はすべて取り外します。
    • スピーカ。
    • プリンタの順にクリックします。
    • スキャナー。
    • 外部キーボードを含むその他のUSBデバイス。
    • USBフラッシュドライブや、その他の外付けストレージデバイス。
  6. コンピュータの電源を入れ直し、カーソルの動きを再テストします。
    • カーソルが正しく動作する場合は、デバイスを1台ずつ接続してカーソルの動きをテストし、どのデバイスが問題の原因になっている可能性があるのかを確認します。
  7. 上記の手順に従ってもマウスが正しく作動しない場合は、Dellナレッジベース記事「内蔵診断およびオンライン診断（SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード）を使用してハードウェアの問題を解決する方法 」を参照してください。
    メモ:
    • このテストでは、オペレーティング システムの下でハードウェア レベルでマウスが検出されるかどうかを確認します。検出される場合、オペレーティング システムまたはインストール済みのソフトウェアによってマウスの動作が妨害されています。
    • テスト中にエラーが報告された場合は、エラーコードと検証コードを書き留めておきます。その後、別のインターネット デバイスで「SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェック」ページを参照して問題を送信します。
    • 前述したように、応答停止の問題は、お使いのPCのソフトウェアの問題が原因である可能性があります。詳細については、Dellナレッジベース記事 「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。
    • 復元ポイントを使用すると、マウスが機能していた時点の状態にオペレーティング システムを戻すことができます（Windows 10ではオペレーティング システムのリフレッシュと呼ばれます）。それでも効果がない場合は、オペレーティング システムの再インストールが必要です。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell製コンピューターでMicrosoft Windowsを工場出荷時状態にリセット、復元、または再インストールする方法」を参照してください。

マウスのクリーニング方法

 

レンズをクリーニングするには、次の手順に従います。

  1. コンピュータの電源を切って、マウスを取り外します。
  2. 光学式マウスの底部のレンズを確認します。
    • ごみが付着している場合は、エアダスターで吹き飛ばしてみます。
    • ごみを吹き飛ばせない場合は、綿棒か柔らかい布を消毒用アルコールに浸します。湿らせる程度にして（滴るほど濡れた状態にしないこと）、レンズを軽く拭きます。

スクロールホイールをクリーニングするには、次の手順に従います。

  1. コンピュータの電源を切って、マウスを取り外します。
  2. スクロールホイールを確認します。
    • ごみが付着しているときは、エアダスターで吹き飛ばしてみます。
    • ごみを吹き飛ばせない場合は、綿棒か柔らかい布を消毒用アルコールに浸し（綿棒は湿った状態にし、滴るほど濡らさないこと）、ホイールの外周を拭き、付着した油やごみをクリーニングします。

 

レンズをクリーニングするには、次の手順に従います。

  1. マウスの電源がオフになっていることを確認し、バッテリーを取り外します。電源スイッチの場所およびバッテリーを取り外す方法については、ワイヤレス マウスに付属していた文書を参照するか、またはキーボードおよびマウスのマニュアル ページでマニュアルを参照してください。
  2. マウスの底部のレンズを確認します。
    • ごみが付着している場合は、エアダスターで吹き飛ばしてみます。
    • ごみを吹き飛ばせない場合は、綿棒か柔らかい布を消毒用アルコールに浸し（綿棒は湿った状態にし、滴るほど濡れた状態にしないこと）、レンズを軽く拭きます。

スクロールホイールをクリーニングするには、次の手順に従います。

  1. マウスの電源がオフになっていることを確認し、バッテリーを取り外します。電源スイッチの場所およびバッテリーを取り外す方法については、ワイヤレス マウスに付属していた文書を参照するか、またはキーボードおよびマウスのマニュアル ページでマニュアルを参照してください。
  2. スクロールホイールを確認します。
    • ごみが付着しているときは、エアダスターで吹き飛ばしてみます。
    • ごみを吹き飛ばせない場合は、綿棒か柔らかい布を消毒用アルコールに浸し（綿棒は湿った状態にし、滴るほど濡らさないこと）、ホイールの外周を拭き、付着した油やごみをクリーニングします。

マウスボタンを入れ替える

マウス ボタンの機能が何かの拍子に変更されたり、変更が必要になったりする場合があります。

メモ: Alienwareキーボードとマウスの設定の詳細については、Dellナレッジベース「Alienware Command Centerアプリケーション クイック ガイド」を参照してください。

ご使用のコンピューターにインストールされているオペレーティング システムに一致するタブをクリックし、そのセクション内の手順を実行して、設定を変更します。

 

  1. 検索ボックスに「Mouse」と入力します。
  2. 「Mouse & touchpad settings（マウスとタッチパッドの設定）」（システム設定）をタッチまたはクリックします。
  3. ［主に使用するボタン］の下で、ドロップダウン メニューから、主に使用するボタン（アイテムを選択するボタン）が左か右かを選択します。

 

  1. Windows（Windowsボタン）キーを押しながらqキーを押します。
  2. 検索ボックスに「Mouse」と入力します。
  3. 「Mouse & touchpad settings（マウスとタッチパッドの設定）」をタッチまたはクリックします。
  4. ［主に使用するボタン］の下で、ドロップダウン メニューから、主に使用するボタン（アイテムを選択するボタン）が左か右かを選択します。

 

  1. Windows（Windowsボタン）キーを押します。
  2. 検索ボックスに「Mouse」と入力します。
  3. プログラムのリストで「 マウス 」をタッチまたはクリックします。
  4. 「ボタン」タブをタッチまたはクリックします。
  5. ［主と副のボタンを切り替える］の横にあるチェック ボックスをタッチまたはクリックして選択します。これでボタンの機能が入れ替わります。
    メモ: チェックボックスがオフになっているのが標準設定です。ボタンの機能が切り替えられていて、元に戻したいときは、チェックボックスをオフにします。
  6. 「OK」をタッチまたはクリックします。

 

 

  1. 「スタート」をクリックします。
  2. 検索ボックスに「Mouse」と入力します。
  3. [マウス]をクリックします。
  4. 「ボタン」タブをクリックします。
  5. ［主と副のボタンを切り替える］の横にあるチェック ボックスをクリックして選択します。これでボタンの機能が入れ替わります。
    メモ: チェックボックスがオフになっているのが標準設定です。ボタンの機能が切り替えられていて、元に戻したい場合は、チェックボックスをオフにします。
  6. 「Save（保存）」をクリックします。

スリープモードから復帰した後のマウスの問題の解決

 

  1. USBケーブルをコンピュータに取り付け直します。
  2. データを保存し、開いているプログラムがあればすべて閉じて、PCを再起動します。マウスおよびキーボードがまったく応答しない場合、電源ボタンを15秒間以上押してPCの電源をオフにする必要があります。未保存のデータがある場合は失われます。
  3. BIOSが最新バージョンにアップデートされていることも確認します。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell BIOSアップデート」を参照してください。
  4. Windowsに最新のアップデートがあることを確認します。詳細については、Microsoftサポート技術情報の記事「Windows Update：よくあるご質問」を参照してください。このハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。

 

  1. ワイヤレスUSBレシーバーをコンピュータに取り付け直します。
  2. データを保存し、開いているプログラムがあればすべて閉じて、PCを再起動します。マウスおよびキーボードがまったく応答しない場合、電源ボタンを15秒間以上押してPCの電源をオフにする必要があります。未保存のデータがある場合は失われます。
  3. BIOSが最新バージョンにアップデートされていることも確認します。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell BIOSアップデート」を参照してください。
  4. Windowsに最新のアップデートがあることを確認します。詳細については、Microsoftサポート技術情報の記事「Windows Update：よくあるご質問」を参照してください。このハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。

 

  1. データを保存し、開いているプログラムがあればすべて閉じて、PCを再起動します。マウスおよびキーボードがまったく応答しない場合、電源ボタンを15秒間以上押してPCの電源をオフにする必要があります。未保存のデータがある場合は失われます。
  2. BIOSが最新バージョンにアップデートされていることも確認します。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell BIOSアップデート」を参照してください。
  3. Windowsに最新のアップデートがあることを確認します。詳細については、Microsoftサポート技術情報の記事「Windows Update：よくあるご質問」を参照してください。このハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。

カーソル（ポインター）が表示されない問題の解決

  1. SupportAssistアプリケーションを実行します。
    1. Windows（Windowsボタン）キーを押しながらqキーを押します。
    2. 検索ボックスに「SupportAssist」と入力します。
      メモ: SupportAssistがリストに表示されない場合は、次の手順に進みます。
    3. プログラムのリストで上矢印キーまたは下矢印キーを使用して［SupportAssist］（アプリ）を選択した後、Enterキーを押します。
    4. ［今すぐ開始］がハイライト表示されるまでTabキーを押します。
      メモ: ［今すぐ開始］が選択されるまで、Tabキーを最大11回押さなくてはならない場合があります。
    5. このアプリケーションは、アップデートされたドライバーを検索し、ハードウェアをスキャンしてPCを最適化します。プロンプトに従います。
    メモ: 上記の手順で問題が解決されない場合は、次の手順に進みます。
  2. マウス ドライバーをアンインストールして、Windowsで再インストールされるようにします。
    1. Windows（Windowsボタン）キーを押しながらqキーを押します。
    2. 検索ボックスに、「デバイス マネージャー」と入力します。
    3. 上矢印キーまたは下矢印キーを使用して、プログラムのリストで［デバイス マネージャー］（コントロール パネル）を選択してからEnterキーを押します。
    4. Tabキーを押します。
    5. 下矢印キーを使用して、［マウスとそのほかのポインティング デバイス］を選択し、右矢印キーを使用して展開します。
    6. 下矢印キーを使用して、DellタッチパッドまたはHID準拠マウスの最初のリストを選択します。
    7. Shiftキーを押しながらF10キーを押します。
      メモ: 一部のノートパソコンでは、Shiftキーを押しながらFnキーを押したままにし、次にF10を押す必要があります。
    8. 下矢印キーを使用して［デバイスのアンインストール］を選択し、Enterキーを押します。
    9. ［アンインストール］がハイライト表示されていることを確認して、Enterキーを押します。
    メモ: パソコンを再起動する方法については、次の手順を参照してください。
  3. コンピューターを再起動します
    1. Windows（Windowsボタン）キーを押します。
    2. 展開アイコンWindowsの展開ボタンがハイライト表示されるまでTabキーを押します。
    3. 電源アイコンWindowsの電源ボタンがハイライトされるまで下矢印を押します。
    4. キーを押します。
    5. ［シャットダウン］がハイライト表示されるまで下矢印キーを押します。
    6. キーを押します。コンピュータが再起動します。

マウスの使用とトラブルシューティングに関する補足情報

マウスが機能しない問題の修正方法

再生時間：02:34
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション（字幕）言語設定を選択できます。

Windows 10で動作しないUSBデバイス

再生時間：02:11
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション（字幕）言語設定を選択できます。

『How to Connect Bluetooth Device to your PC in Windows 11』

再生時間：02:09
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション（字幕）言語設定を選択できます。

Bluetoothトラブルシューティング ツールを実行する方法

再生時間：0:33
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定または CC アイコンを使用して、クローズド キャプション (字幕) の言語設定を選択できます。

Dell Windows 10 PCでBluetoothに接続する方法

再生時間：01:31
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション(字幕)の言語設定を選択できます。

Información adicional

推奨記事

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保証期間外サポート保証対象外ですか？大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

メモ: 本サービスは、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、中国の個人向けPCのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージには適用されません。

Productos afectados

Alienware Advanced Gaming Mouse – AW558, Alienware Elite Gaming Mouse – AW958, Alienware Wireless Gaming Mouse AW310M, Alienware RGB Gaming Mouse AW510M, Alienware Wired/Wireless Gaming Mouse AW610M, Alienware Elite Gaming Mouse - AW959, Chromebox , Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Alienware Pro Wireless Gaming Mouse, Dell Bluetooth Mouse WM615, Dell Wireless Keyboard & Mouse Bundle KM632, Dell Laser Wired Mouse MS3220, Dell Laser Mouse, Dell Mobile Pro Wireless Mouse MS5120W, Dell Mobile Wireless Mouse MS3320W, Dell Multi-Device Wireless Keyboard and Mouse Combo KM7120W, Dell Multi Device Wireless Mouse MS5320W, Dell Premier Multi Device Wireless Keyboard and Mouse KM7321W, Dell Premier Rechargeable Wireless Mouse MS7421W, Dell Premier Wireless Keyboard and Mouse KM717, Dell Premier Wireless Mouse WM527, Dell Pro Wireless Keyboard and Mouse KM5221W, Dell Travel Mouse WM524, Dell Wireless Keyboard and Mouse - KM117, Dell Wireless Keyboard and Mouse- KM636 (black), Dell Wireless Keyboard & Mouse KM714, Dell Wireless Laser Mouse WM514, Dell Wireless Mouse WM324, Dell Wireless Touch Mouse WM713, Dell Wired Mouse - MS116, Dell Wireless Mouse – WM118, Dell Wireless Mouse WM126, Dell Wireless Mouse WM326, Precision 3460 XE Small Form Factor, Wired Mouse with Fingerprint Reader - MS819 ...
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000124626
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 28 oct 2024
Versión:  28
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