如何对 Dell Digital Delivery 进行故障处理

版本 4.0.92 及更高版本

1. 如需获得进一步的故障处理帮助，请参阅下面有关如何收集以下日志的参考说明：
   • 服务日志：C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
   • 数据库日志：C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
   • UWP 日志：C：\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc.DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
     • 其中 <username> = username;例子：John_Doe
     • 其中 <x.x.xx.x> = 版本或修订版;示例：v4.0.92.0（之前版本）或 v5.0.49.0（最新版本）
2. 要收集服务日志：
   1. 转至 Windows 搜索并键入 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog。
   2. 选择下面屏幕截图中显示的文件资源管理器文件夹。
   3. 收集这些日志并将其提供给支持工程师以获得进一步的帮助。

图 7：（仅限英文）转至 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

3. 要收集 DDD 数据库日志：
   1. 转至 Windows 搜索栏并键入 C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite。
   2. 选择下面屏幕截图中显示的文件夹。
   3. 收集日志并将其提供给支持工程师以获得进一步的帮助。

图 8：（仅限英文）转至 C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite

4. 要收集 Dell Digital Delivery UWP 日志，请执行以下操作：
   1. 右键单击任务栏中的 Windows 图标，然后单击运行，如下方屏幕截图所示。

图 9：（仅限英文）单击 Run

2. 在“运行”用户界面中，键入 %LOCALAPPDATA%，然后在左下角选择确定，如下方屏幕截图所示。

图 10：（仅英文）键入 %LOCALAPPDATA%，然后单击“确定”

3. 此时将显示文件资源管理器，其中包含多个文件夹。
4. 找到并单击 Packages 文件夹。
5. 进入 Packages 文件夹后，在右上角的搜索栏中搜索 DellDigitalDelivery。
6. 单击下面屏幕截图所示的文件夹。

图 11：（仅英文）搜索 DellDigitalDelivery

7. 找到并单击 Local State 文件夹，然后单击 seriallog文件夹。收集日志并将其提供给支持工程师以获得进一步的帮助。