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Número del artículo: 000129583

如何对戴尔台式机的无法开机自检、不能通电、无视频问题进行故障处理

Resumen: 以下文章分步指导您如何对台式机的启动问题进行故障处理。

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Instrucciones

如果您需要笔记本电脑方面的帮助，请浏览至 Dell Technologies 知识库文章：如何对戴尔笔记本电脑无法开机自检问题进行故障处理

目录：

  1. 定义
  2. 无法开机自检问题
  3. 不能通电问题
  4. 无视频问题
  5. 无法引导问题
  6. 清除 CMOS 设置
  7. 报警音和错误消息
  8. Dell Diagnostics
  9. 更多信息

定义

我们可以按如下方式定义四种状态：

无法开机自检 （POST）

按下电源按钮后，台式机会进行一系列内部检查。如果这些检查中的任何一项失败，桌面将无法引导至 Windows。诊断发光二极管 （LED） 和/或电源按钮 LED 应亮起以指示问题。

不能通电

按下电源按钮后，诊断 LED 指示灯和电源按钮 LED 指示灯均不亮起。台式机无法启动进入 Windows，并且台式机、键盘或鼠标没有通电迹象。

无视频

按下电源按钮后，台式机将开机并进行开机自检检查，其间您可能会看到诊断 LED 指示灯短暂亮起。电源按钮 LED 和键盘 LED 亮起，但显示屏上无视频迹象。您可能会听到 Windows 登录音乐，但屏幕为空白。

无法启动

台式机加载戴尔启动画面并完成开机自检检查后，戴尔闪屏消失并移交给操作系统。如果操作系统因任何原因不启动，则称为“无法引导”。

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无法开机自检问题

术语 POST 代表开机自检。这是台式机每次启动时要经历的一系列检查。如果台式机未能通过其中任何一项测试，它将停止启动过程并报告故障。此 内容丰富的 YouTube 视频（仅提供英文版，未在中国提供）提供了有关此主题的一般信息。

开机自检失败的迹象包括：

  • 台式机将显示戴尔徽标，并且未通过该点，开机自检可能已经失败。
  • 电源指示灯呈琥珀色或橙色亮起。这通常表示开机自检出现故障。
  • 您会在黑屏上看到文本。台式机正在执行开机自检。如果台式机停留在该状态且不跳过该状态，则开机自检可能已经失败。
  • 显示器在启动过程中显示任何内容，但现在是黑屏。这可能表示台式机开机自检失败。
  • 台式机发出报警音、诊断指示灯或电源指示灯闪烁。记下它发出哔声或闪烁的模式以及看到的颜色。
  • 台式机不发出报警音，诊断 LED、CAPS、NUM 和 Scroll Lock 指示灯不闪烁或亮起。从台式机拔下所有连接，然后卸下所有媒体通信设备。（例如：外接显示器。）一次重新连接一个设备，并检查台式机是否正常工作。

请尝试以下快速步骤：从开机自检或启动问题中恢复计算机

提醒：

如果您使用的是笔记本电脑或平板电脑，请按照以下链接继续进行故障处理：

下表中列出了一系列错误和建议的故障处理方法。要确定台式机上的错误，请查阅戴尔台式机内置的诊断指示灯。

提醒：诊断 LED 指示灯只能用作开机自检过程的进度指示。这些LED指示灯不指示导致开机自检例程停止的问题。
问题描述 建议的解决方案
台式机已关闭或未接通电源。
主板可能出现故障。
  • 拔下台式机电源。等待一分钟，以释放剩余电源。将台式机插入正常工作的电源插座，然后按下电源按钮。
  • 重新拔插所有内部线缆。
  • 联系我们
主板、电源 （PSU） 或设备可能出现故障。
  • 关闭台式机电源，但让台式机保持插电状态。按住电源设备背面的测试按钮。如果交换机旁的 LED 指示灯亮起， 请联系我们。
  • 如果开关旁的 LED 不亮，请断开所有内部和外部设备的连接，然后按住 PSU 上的测试按钮。如果 LED 亮起，则可能是设备有问题。
  • 如果 LED 仍然不亮，请从主板上卸下 PSU 连接，然后按住电源按钮。如果它亮起， 请联系我们。
  • 如果 LED 仍然不亮， 请联系我们。
  • 如果可用，请安装已验证的正常工作的 PSU，并检查台式机是否能完成开机自检。
不出现 CPU
  • 重新安装中央处理器单元 （CPU）。重新启动桌面。如果台式机仍然无法启动，请检查 CPU 插槽是否损坏。
  • 安装一个已验证能够正常工作的 CPU。如果台式机仍然无法引导且诊断指示灯相同， 请联系我们。
已检测到内存模块，但是发生了内存电源故障。
  • 如果已安装两个或更多内存模块，卸下这些模块，然后重新安装一个模块并重新启动台式机。如果台式机启动，请继续安装其它内存模块（一次安装一个），直至找出出现故障的模块或正确地重新安装所有模块。如果只安装了一个内存模块，请尝试将其移至不同的双列直插式内存模块 （DIMM） 连接器，然后重新启动台式机。
  • 在台式机中安装经验证能正常工作的相同类型的内存（如果有）。（请参阅我们的如何诊断和解决戴尔台式机上的常见内存问题文章，以获得更多内存支持。）
CPU或主板可能出现故障。
  • 用已知的良好CPU进行更换。如果台式机仍然无法启动，请检查 CPU 插槽是否损坏。
  • 如果台式机仍然无法引导且诊断指示灯相同， 请联系我们。
BIOS可能被损坏或丢失。
  • 台式机硬件正在运行，但 BIOS 可能已损坏或丢失。
  • 从我们的支持网站下载最新 BIOS 版本。
主板可能出现故障。
  • 从外围组件接口 （PCI） 和 PCI-E 插槽中卸下所有设备卡，然后重新启动台式机。如果台式机能引导，则将设备插卡逐一接回，直到找出有故障的插卡。
电源接头未正确安装。
  • 从电源设备装置中重置2x2电源连接器。
  • 如果台式机仍无法启动，请检查电源线和主板上的插针是否损坏。
可能是设备卡或主板出现故障。
  • 从 PCI 和 PCI-E 插槽中卸下所有设备卡，然后重新启动台式机。如果台式机能引导，则将设备插卡逐一接回，直到找出有故障的插卡。
主板可能出现故障。
  • 断开所有内部和外部设备，然后重新启动桌面。如果是台式机，则将设备插卡逐一接回，直到找到有故障的插卡。
  • 如果问题仍然存在， 请联系我们。
纽扣电池上可能发生电池故障。
  • 取出纽扣电池一分钟，然后将其重新装入并重新启动。
  • 如果在此之后台式机仍无法开机自检， 请联系我们。
台式机处于正常开启状态。
台式机成功引导至操作系统后，诊断指示灯不亮。
  • 确保已连接显示器并已打开。
  • 如果没有显示，请参阅下面的无视频故障处理。
处理器可能出现故障。
  • 重新拔插处理器。
  • 安装一个已验证能够正常工作的同类型处理器。
  • 如果台式机仍然无法引导且诊断指示灯相同， 请联系我们。
检测到内存模块，但发生了内存故障。
  • 如果已安装两个或更多内存模块，卸下这些模块（请参阅服务手册），然后重新安装一个模块（请参阅服务手册）并重新启动桌面。如果台式机启动，请继续安装其它内存模块（一次安装一个），直至找到出现故障的模块或正确地重新安装所有模块。
  • 在台式机中安装正常工作的同类内存（如果有）。（请参阅我们的 如何诊断和解决戴尔台式机上的常见内存问题文章，以获得更多支持。）
可能是显卡发生故障。
  • 重新拔插所有已安装的显卡。
  • 在台式机中安装可正常工作的显卡（如果可用）。
软驱或硬盘可能出现故障。
  • 重新插拔所有电源线和数据线。
  • 将线缆更换为已验证能够正常工作的线缆（如果有）。
  • 如果问题仍然存在，请将软驱或硬盘更换为已验证能够正常工作的单元。
USB可能出现故障。
  • 重新安装所有 USB 设备并检查所有线缆连接。
未检测到内存模块。
  • 如果已安装两个或更多内存模块，卸下这些模块（请参阅服务手册），然后重新安装一个模块（请参阅服务手册）并重新启动台式机。如果台式机启动，请继续安装其它内存模块（一次安装一个），直至找到出现故障的模块或正确地重新安装所有模块。
  • 在台式机中安装正常工作的同类内存（如果有）。（有关详细信息，请参阅如何 诊断和解决戴尔台式机上的常见内存问题一文。）
已检测到内存模块，但是发生了内存配置或兼容性错误。 
扩展卡可能出现故障。
  • 通过卸下扩展卡（而非显卡）并重新启动台式机，确定是否存在冲突。
  • 如果问题仍然存在，重新安装取出的显卡，然后取出另一张显卡并重新启动桌面。
  • 对每个已安装的扩展卡重复此过程。如果台式机启动，请对最后从台式机中取出的卡进行故障处理，以解决资源冲突。
主板资源或硬件可能出现故障。
  • 清除 CMOS
  • 断开所有内部和外部设备，然后重新启动桌面。如果台式机能引导，则将设备插卡逐一接回，直到找出有故障的插卡。
  • 如果问题仍然存在， 请联系我们。
出现其它故障。
  • 确保所有硬盘和光驱线缆均已正确连接至主板。
  • 如果屏幕上显示指示设备问题的错误消息，请检查该设备以确保其正常工作。（例如：软驱或硬盘。）
  • 如果操作系统尝试从设备启动，请检查设置以确保桌面上安装的设备的启动顺序正确。

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不能通电问题

台式机的电源指示灯在通电时会亮起。

台式机机箱的前面板在电源按钮附近或电源按钮中有一个 LED 指示灯。

请尝试以下快速步骤：从电源问题中恢复您的戴尔计算机

使用以下步骤解决台式机不能通电的问题：

  1. 尝试使用其他墙上插座，然后打开台式机电源。

  2. 重新拔插连接到台式机 电源的 电源线，然后将其开机。

  3. 将显示器的电源线与台式机的电源线交换，然后开机。

  4. 检查电源装置 (PSU)。要验证戴尔台式机的电源装置是否正常工作，请参阅以下 Dell Technologies 知识库文章：如何在戴尔台式机或一体机上运行电源装置自检 

识别台式机启动问题 — 无法开机自检

持续时间：01:15
隐藏式字幕：字幕仅提供英文字幕。

有关台式机不能通电问题的更多信息，请查看此链接页面：

该表列出了错误以及建议的故障处理方法。要确定台式机上的错误，请查阅戴尔台式机内置的诊断指示灯。您可以在下列文章中找到这些指示灯的指南：

提醒：诊断 LED 指示灯只能用作开机自检过程的进度指示。这些LED指示灯不指示导致开机自检例程停止的问题。
问题描述 建议的解决方案
台式机已关闭或未接通电源。
  • 在台式机背面的电源连接器和电源插座中重新拔插电源线。
  • 不使用接线板、电源延长线和其他电源保护设备来验证台式机是否正常打开。
  • 确保使用的任何配电盘都已插入电源插座且配电盘已打开。
  • 通过在另一台设备上进行测试来确保电源插座正常工作。
  • 使用已验证能够正常工作的电源线缆。
  • 确保主电源线和前面板线缆已牢固地连接至主板。
  • 所有电源装置都具有隔离模式下的自检功能。检测按钮和LED位于设备的交流电源插头所在的那一侧。确保将电源线缆连接至电源，并按测试按钮以测试 PSU。
  • 如果 PSU LED 不亮，请从主板上卸下 PSU 线缆，然后再次测试。如果按下测试按钮时 LED 仍然不亮， 请联系我们。
  • 如果从主板上拔下线缆后，PSU LED 指示灯亮起，则连接的设备或组件之一可能出现故障。卸下所有连接的组件，重新接上 PSU 线缆和并使用 PSU 测试按钮，通过逐个安装每个组件以进行测试。
  • 安装一个已验证能够正常工作的 PSU。

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无视频问题

电源指示灯亮起，但在启动过程中台式机显示屏上不显示视频。这表示存在无视频问题。

如果显示器有自己的电源，请确保显示器上有指示灯表明其已打开。

请尝试以下快速步骤：解决戴尔计算机上的视频问题

通过单击以下链接对无视频问题进行故障处理：

下表提供了错误以及针对该错误的故障排除建议。要知道台式机上出现了什么错误，您必须参阅戴尔台式机内置的诊断指示灯。您可以在下列文章中找到这些指示灯的指南：

提醒：诊断 LED 指示灯只能用作开机自检过程的进度指示。这些LED指示灯不指示导致开机自检例程停止的问题。
问题描述 建议的解决方案
台式机处于正常开启状态。
台式机成功引导至操作系统后，诊断指示灯不亮，但未显示任何内容。
  • 确保显示器已连接至正确的端口并已打开电源。
  • 确保显示器数据线未损坏，如必要，请进行更换。
  • 确保在显示器上选择了正确的输入源。
  • 从台式机拔下数据线。显示器上应出现 Self Test（自检）框。
  • 如果显示器上没有显示 Self Test（自检）框，则将显示器更换为已验证能够正常工作的单元。
  • 如果仍然没有显示，请检查开机自检例程期间是否显示了视频。
  • 如果在开机自检期间显示了视频，则可能是显示器或显卡驱动程序导致问题。
  • 将桌面重新启动到安全模式。要加载安全模式，请参阅：如何启动进入 Windows 11 或 Windows 10 的安全模式
  • 此操作将加载 Advanced Boot Menu（“高级启动菜单”）。选择Safe Mode（“安全模式”）。安装显示器和显卡驱动程序的当前版本。重新启动桌面并检查视频。
  • 将显卡更换为已验证正常工作的卡（如果有）。
  • 如果显卡和显示器在另一台台式机上都正常工作， 请联系我们。

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无法引导问题

台式机完成开机自检后，将尝试引导操作系统。

如果它通过了戴尔徽标屏幕，然后在尝试加载操作系统时停止响应，则很可能是无法启动问题。

使用以下链接进行深入的故障处理：

选择适合您的操作系统(OS)的文章：

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清除 CMOS 设置

使用实时时钟重置 （RTCRST） 跳线可以清除非易失性随机存取存储器 （NVRAM）。跳线关闭时，NVRAM 将被清除。（可以从密码网桥使用跳线。）请记住，在打开盖子或检修面板进入机箱之前，最好先从台式机上拔下电源线。在关闭跳线的同时，台式机必须接通交流电源约 10 秒，才能正确清除 CMOS。（这并不一定意味着要打开台式机，在主板上通电就足够了。）请转至如何在戴尔计算机上执行 BIOS 或 CMOS 重置并清除 NVRAM，以获得此过程的可视指南。

插针 1-2 短路可清除 NVRAM。

警告：在此平台上重置 CMOS 将清除 Management Engine BIOS Extension （MEBx） 设置，包括 MEBx 密码和所有已配置的设置。

  1. 断开外部电源与台式机的连接。

  2. 卸下台式机机盖。

  3. 找到主板上的 2 针脚密码连接器 （PSWD）。

  4. 取出 2 针脚跳线帽。

  5. 找到主板上的 2 针脚 CMOS 跳线 RTCRST。

  6. 将2针脚跳线插头从PSWD针脚移到RTCRST针脚上约5秒钟。

  7. 将 2 针脚跳线插头移回到 PSWD 针脚。

  8. 装回台式机护盖。

  9. 将台式机再次连接到电源并开机。

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报警音和错误消息

如果显示屏无法显示错误或问题，台式机在启动过程中可能会发出一系列蜂鸣音。这一系列的报警音称为报警音代码，可用于帮助识别各种问题。

请参阅以下文章：了解戴尔台式机个人计算机上的哔声码

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Dell Diagnostics

戴尔增强型启动前系统评估 （ePSA） 经过改进，可简化整个诊断过程。

提醒：这些诊断程序已包含在许多（但不是 所有 ）台式机上。

在启动过程中，可以从冷启动访问 ePSA。按电源按钮开机，然后反复按 F12 键，直到屏幕上显示 BIOS 引导菜单。

使用键盘 上的向上和向下箭头 键选择菜单上的 Diagnostics，然后按 Enter 键。ePSA 首先检查系统内存中的某个区域以确保它是安全的，然后将自己加载到这一经过验证的内存区域。然后，在所有系统内存上自动开始高级算法以确保完整性。接下来，它会创建一个图形菜单，列出桌面上所有已发现的设备。

提醒：有关 ePSA 诊断程序的更多信息，请查看：

以下是运行 ePSA 诊断程序时需要注意的一些事项：

  • 运行测试时，指针（鼠标或触摸板）会被禁用。要退出测试，按ESC。
  • ePSA 诊断程序的版本号显示在屏幕的右下角。
  • 在内存测试过程中显示的活动指示灯（条）不用作进度指示。它们显示所测试的内存的位置。
  • 任何错误以及错误代码都显示在屏幕右边的结果窗口中。如果某个测试失败，也会显示一条消息。

诊断硬件问题

持续时间：01:34
如果有的话，可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕（字幕）语言设置。

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更多信息

这四个问题是您在操作系统之外对问题进行故障处理的最常见原因。

他们细分为三个结果：

  1. 您确定是硬件问题，无法通过重新拔插予以解决，请与我们联系以安排维修。

  2. 您确定是软件问题，则可以自行解决该问题，或联系我们进行解决。

  3. 仅执行故障处理只能修复故障，而无法清楚了解出现故障的原因：

如何在 Twitter 上联系我们

持续时间：01:36
如果有的话，可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕（字幕）语言设置。

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Propiedades del artículo

Producto comprometido

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Producto

XPS

Fecha de la última publicación

02 may 2024

Versión

15

Tipo de artículo

How To

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