Consultas a la base de conocimiento de Dell

Por medio de la aplicación SupportAssist, se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Consulte los siguientes enlaces según el hardware con el que desea obtener ayuda.

SupportAssist para PC domésticas

SupportAssist para sistemas empresariales (servidores, almacenamiento y redes)

Sus datos tienen un valor incalculable, y es por eso que decidió almacenarlos en una computadora Dell. En esta sección de seguridad, lo ayudaremos a proteger su información y su inversión mediante la información contenida en los siguientes artículos:

Elimine virus, spyware u otro malware. 
Proteger mi red inalámbrica.
Asegurar físicamente mi monitor o computadora Dell.  

Explore nuestro Centro de seguridad para obtener más información sobre seguridad informática, privacidad digital y seguridad en línea.

Microsoft también proporciona información de seguridad completa sobre su Centro de seguridad y protección.

Para solicitar asistencia adicional sobre hardware y software que no sean de marca Dell, visite el sitio web del fabricante de dicho hardware o software.

La seguridad es algo increíble… cuando la contraseña funciona correctamente. ¿Con qué tipo de contraseña tiene problemas? (Por ejemplo: Contraseña de Windows, Contraseña olvidada, Contraseña de inicio de sesión de "My Account" de Dell, Contraseña de administrador o Creación de un disco de restablecimiento de contraseña de Windows).

¿Tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de Microsoft con su contraseña? Consulte nuestro artículo sobre: Problemas con la contraseña de Windows o la cuenta de Microsoft o, si el problema es con una cuenta recién creada, intente lo siguiente: La cuenta de Microsoft recién creada no permite iniciar sesión. Si recibe mensajes de error, las siguientes opciones de soporte técnico de Microsoft están disponibles para usted: (Por ejemplo: "Su cuenta ha sido bloqueada temporalmente" o "Llámenos sobreprotectores, pero debemos asegurarnos de que pueda recibir un código de seguridad").

• Autoayuda para la cuenta de Microsoft 
• Soporte técnico asistido 
• Ayuda de cuentas  

Si perdió su contraseña de Windows, tenemos artículos para cada sistema operativo que pueden ayudarlo. Seleccione el enlace que coincida con el sistema operativo instalado en la computadora:

• Windows 10
• Windows 8

Si está experimentando un rendimiento bajo, puede optimizar Windows y llevar a cabo tareas de mantenimiento rutinario. Para conocer detalles, consulte el artículo de la base de conocimientos Optimización y mantenimiento de Windows relacionado que corresponda a su sistema operativo entre las siguientes opciones:

• Windows 10
• Windows 8 y 8.1

Si cree que la computadora está lenta debido a la presencia de un virus, spyware o malware, consulte esa sección en el presente documento. También tenemos disponibles algunos videos relacionados sobre Cómo usar los solucionadores de problemas de Windows 8 para solucionar problemas comunes 

A continuación, enumeramos los temas generales de Windows que pueden ayudar a resolver el problema. Sin embargo, para obtener la información más completa sobre Microsoft Windows, siempre recomendamos visitar: Sitio web

de soporte técnico de MicrosoftWINDOWS 10: si desea saber más sobre Windows 10, aquí hay artículos sobre temas generales: 

• Tutorial de actualización de Windows 10 
• Windows 10 se bloquea y aparece una pantalla azul
• Problemas con el reconocimiento facial Hello de Windows
• Hello de Windows 
• Opciones de reproducción de DVD para Windows 
• ¿Qué novedades tiene Windows 10?
• Ayuda y procedimientos de Windows 10 
• Haga clic aquí para instalar los controladores de Windows 8.1 en Windows 10

Es posible que tenga una consulta relacionada con la notificación de actualización a Windows 10 en la barra de tareas. Parte del proceso de reserva es que la aplicación de Windows 10 que aparece en la barra de tareas de su computadora con Windows 8 o Windows 8.1. Para obtener más información, visite http://www.microsoft.com/windows/windows10upgrade. Las preguntas frecuentes  de Windows 10 se encuentran fuera de la página principal de reservas. Se recomienda que consulte estas preguntas para comprender el proceso de reserva y los requisitos. Además, Microsoft también ha lanzado el foro de Windows 10 en Microsoft Community.

 

WINDOWS 8/8.1 : si desea saber más sobre Windows 8/8.1, aquí hay algunos artículos sobre temas generales:

• Instalar, actualizar y activar Windows 8 
• Instalar la última actualización de Windows 8.1 
• Actualice el BIOS y los controladores de Windows 8 a la versión más reciente
• Soporte de computadoras Dell para actualización a Windows 8 y Windows 8.1: información sobre si la computadora soporta la actualización.
• Acceso a solucionadores de problemas de Windows en Windows 8 y Windows 8.1
• Ajustes de video de Windows 8 y Windows 8.1

Para obtener más detalles sobre cómo utilizar Windows 8/8.1, haga su pregunta en: Foro de Microsoft Answers o acceda a todo el material de Windows 8/8.1 en: Sitio web

de soporte técnico de MicrosoftOtros temas y artículos generales relacionados con Windows: 

• ¿Es original mi instalación de Windows 8? 
• Herramientas y ajustes del servicio de hora de Windows (incluye una sección sobre los ajustes del registro)
• Planes de energía y administración de energía de Windows
• Cómo entrar en Modo a prueba de errores, en Windows 10 o Windows 8/8.1

Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas en redes cableadas e inalámbricas, vaya a: Centro de soporte de redes inalámbricas de Dell

Para obtener más información sobre cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de conexión a Internet en su computadora Dell para obtener ayuda adicional.

A continuación, tenemos información detallada sobre la instalación, activación, uso y actualización de las diversas versiones de Microsoft Office. Sin embargo, para obtener la información más completa sobre los productos de Microsoft, siempre recomendamos visitar: Sitio web de soporte técnico de Microsoft Como alternativa, vaya al sitio principal de Microsoft para comprar productos de Office. 

OFFICE 2013

• Cómo encontrar la clave de producto de Microsoft Office (solo Japón)
• Cómo encontrar el identificador de producto de Microsoft (MPI) en mi nuevo sistema Dell 
• Preguntas frecuentes sobre Microsoft Office 365 en una PC Dell

OFFICE 2010 y 2007

Al intentar localizar la clave de producto para Office 2010, debe seguir estas instrucciones.
La clave de producto del conjunto Microsoft Office se encuentra en una etiqueta adhesiva en el embalaje que contenía los discos de Microsoft Office, si adquirió Office 2007. (o cualquier versión anterior).

Si adquirió Office 2010: Dell envía la mayoría de las computadoras domésticas de fábrica con una versión básica de Office 2010 denominada Starter. Utilice el código de activación (clave de producto) que se encuentra en la tarjeta de información del producto de Microsoft (MPI) que se incluye en el embalaje. Puede usarlo para activar la versión completa, siempre que haya adquirido alguna de las versiones completas de Office 2010. Si compró una computadora "Fast Track", la tarjeta MPI se envía por separado a través del correo. Vaya a Microsoft Office y haga clic en el enlace Descargar en la parte inferior de la página. Ingrese la información de clave del producto como aparece en su tarjeta MPI y complete el formulario como se indica.

• Cómo encontrar la clave de producto de Microsoft Office (solo Japón)
• Cómo encontrar el identificador de producto de Microsoft (MPI) en mi nuevo sistema Dell 

OFFICE 365 

• Preguntas frecuentes sobre Microsoft Office 365

A continuación, ofrecemos información detallada sobre las impresoras láser y de inyección de tinta para ayudarlo con la solución de problemas, el mantenimiento general y el funcionamiento de su impresora Dell. Además de esta información, hay guías completas para el usuario de la impresora en la sección Manuals del sitio de soporte de Dell.

IMPRESORAS LÁSER 

• Solución de problemas para su impresora láser Dell o para una impresora láser que no es marca Dell

IMPRESORAS DE INYECCIÓN DE TINTA

• Cómo solucionar los problemas de las impresoras Dell por inyección de tinta.

Este artículo contiene información sobre cómo configurar el correo electrónico y recursos para solucionar problemas de correo electrónico. (Por ejemplo: Mediante varias aplicaciones de correo electrónico, como Gmail, Microsoft Outlook, Windows Live Mail y Yahoo).

• Cómo configurar el correo electrónico en su nuevo equipo Dell

Dell Backup and Recovery es una aplicación flexible de respaldo y recuperación automatizada. Está diseñado para proteger de forma fiable sus documentos y recuerdos digitales más importantes con unos pocos clics. Respaldar los datos con Dell Backup and Recovery puede protegerlo de perder sus datos por los siguientes motivos: 

• Ataques de virus
• Eliminaciones accidentales de archivos
• Daños del SO o software
• Falla de hardware *

* Si los datos se respaldan en una unidad secundaria o en la nube,

la aplicación Dell Backup and Recovery viene en dos versiones: Basic y Premium. También puede adquirir una opción de Almacenamiento de nube junto con las versiones Basic o Premium, las cuales permiten respaldar sus datos personales en línea. Los detalles del producto más reciente se pueden encontrar en este artículo, Dell Backup and Recovery 1.8: Descripción general e instalación o puede realizar la descarga desde aquí: Descargar Dell Backup and Recovery. Para obtener más información sobre el producto, visite el sitio web Dell Backup and Recovery.

En estos enlaces de artículos, se proporciona información sobre Dell Backup and Recovery: Creación de un respaldo de fábrica de arranque y un disco de rescate.

• Crear medios de recuperación para Windows 10
• Restablecer o reinstalar Windows 10 en un equipo Dell

RESTAURAR SISTEMA es una herramienta integrada de Windows diseñada para proteger y reparar el sistema operativo. Cuando algo va mal con su equipo, la herramienta Restaurar sistema debería utilizarse antes de restaurar al estado de fábrica. Seleccione el sistema operativo para continuar con las instrucciones de la restauración del sistema:

• Windows 10
• Windows 8 (en Windows) 
• Windows 8 (no se puede iniciar Windows)

La REINSTALACIÓN MANUAL es la manera más laboriosa y difícil de restaurar la computadora a su condición de fábrica. Puede reinstalar el sistema operativo directamente desde el CD o DVD. (Instale los controladores, configure el sistema operativo, instale las actualizaciones críticas y recomendadas, e instale las aplicaciones). El tiempo para completar es de 120+ minutos.

• Restaurar la computadora mediante SupportAssist OS Recovery
• Cómo descargar y utilizar la imagen de recuperación del sistema operativo de Dell
• Restablecer o reinstalar Windows 10 en un equipo Dell

Para obtener ayuda con el reemplazo de partes comunes de computadoras de escritorio y laptops Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo reemplazar partes comunes de su computadora de escritorio o laptop Dell

Los problemas con los monitores y las pantallas pueden presentarse de muchas formas, y hemos incluido algunas de las preguntas más comunes a continuación. Puede encontrar información adicional en la página de soporte de monitores Dell.

Problemas de brillo, contraste o geométrica

La pantalla es demasiado brillante, demasiado tenue o tiene un espacio negro en su parte superior o inferior. Seleccione la opción apropiada para obtener más instrucciones: computadora de escritorio o laptop.

Pantalla en blanco o sin video

No existe ninguna imagen en el monitor o la pantalla tiene líneas horizontales o verticales que la atraviesan. Seleccione la opción adecuada para obtener más instrucciones sobre una posible resolución: computadora de escritorio o laptop.

Ajuste de la resolución de pantalla, el icono o el tamaño de fuente: demasiado pequeño o demasiado grande

En estos artículos, se ofrece información sobre los ajustes de video de Windows según el sistema operativo:

• Windows 10
• Windows 8/8.1

Problemas de líneas, color o imágenes difusas

Intente realizar los siguientes pasos para resolver estos problemas:

1. Compruebe que los controladores del BIOS y de video estén instalados. Para obtener más información, consulte: Cómo usar el sitio de soporte de Dell a fin de identificar e instalar los controladores para la computadora personal Dell
2. Pruebe la pantalla LCD en la configuración del sistema (BIOS).
3. Ejecute la autoprueba integrada de la pantalla LCD (BIST de la pantalla LCD).
4. Establezca o cambie los ajustes de video.
5. Conecte un monitor externo (si hay disponible).
6. Compruebe si hay algún daño visible en la pantalla LCD. 

Ajuste de varios monitores

En estos artículos, se proporcionan instrucciones según el sistema operativo:

• Cómo configurar varios monitores en Windows 10
• Monitorear la conexión en cadena margarita 

Otros problemas

En este artículo, se proporciona información acerca de lo siguiente: No hay video en un monitor externo antes de la pantalla de inicio de Windows mediante conexiones DVI, HDMI o Display Port en una computadora Latitude serie E3

Los problemas con la batería de las laptops pueden darse como resultado del adaptador de CA que no enciende la computadora ni carga la batería. Estos artículos sirven para resolver los problemas de la batería y el adaptador de CA:

• Verifique el adaptador de CA
• Verifique la batería
• Diagnóstico de la batería Dell

Los problemas de falta de alimentación a menudo se pueden confundir con otros problemas de inicio. Consulte nuestro artículo Resolver problema de alimentación para obtener descripciones detalladas de estos problemas y soluciones.

Si la computadora no puede apagar el sistema operativo:

• La computadora deja de responder y el mouse y el teclado no funcionan.
• La computadora no se cierra cuando se utiliza el comando Apagar o Apagar computadora en el menú e inicio de Windows.

En este caso, la computadora se puede apagar de forma segura con el botón de encendido. En el siguiente ciclo de encendido, es posible que la computadora indique: "Windows no se apagó correctamente".  En este caso, seleccione "Iniciar Windows normalmente" (no tiene que usar el "Modo seguro").

Cambio del plan de alimentación de Windows 

En estos artículos, se detalla cómo cambiar el plan de alimentación en Windows, además de cómo modificar varios ajustes de visualización y suspensión o hibernación.

• Cambiar el plan de energía en Windows 10
• Cambiar el plan de energía en Microsoft Windows 8
• Cómo cambiar el plan de energía en Microsoft Windows

Consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell para obtener asistencia e información:

Cómo configurar RAID en una computadora de escritorio Dell

Cómo solucionar un problema de disco duro RAID en un equipo de escritorio Dell