使用 SupportAssist OS Recovery 还原计算机
Resumen: SupportAssist OS Recovery 环境包含用于修复或重置操作系统、备份文件和诊断硬件问题的工具。
Instrucciones
当您的计算机经反复尝试后仍无法启动进入操作系统时，SupportAssist OS Recovery 会自动启动。此恢复环境使您能够诊断硬件问题、修复计算机、备份文件或将计算机还原为出厂默认设置。
如果您的计算机上没有安装 SupportAssist，请参阅 SupportAssist OS Recovery 用户指南以了解如何安装它。
如果计算机不支持 SupportAssist OS Recovery，您可以下载操作系统恢复映像。了解如何在 Microsoft Windows 中下载和使用戴尔操作系统恢复映像。
执行操作系统还原（使用数据备份）。
观看此视频，了解如何使用 SupportAssist OS Recovery 在戴尔计算机上备份数据和还原操作系统。
持续时间：1:30
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SupportAssist OS Recovery 为您提供不同的选项来恢复计算机，具体情况取决于您面临的情况。
重要提示：如果硬盘上的恢复映像损坏或删除，计算机无法启动至恢复环境。较新的戴尔计算机支持 BIOSConnect，该功能允许您还原硬盘上的恢复映像。了解有关使用 BIOSConnect 恢复 SupportAssist OS Recovery 分区的更多信息。
- SupportAssist OS Recovery 云还原（推荐）：此选项会在您的戴尔计算机上下载并安装最新版本的操作系统。
要求：- 有效的互联网连接
- 具有 16 GB 容量的 USB 驱动器
- SupportAssist OS Recovery 本地还原：此选项将从存储在计算机硬盘中的恢复映像还原计算机。
- Dell BIOS Connect：如果恢复分区损坏或删除，Dell BIOSConnect 可帮助您还原硬盘上的恢复映像。了解有关使用 BIOSConnect 恢复 SupportAssist OS Recovery 分区的更多信息。
步骤 1
- 打开或重新启动计算机。
- 在出现戴尔标识时，按 F12 几次以访问一次性启动菜单。该菜单中会显示可用的启动选项。
提醒：如果您等待太长时间，则操作系统会加载。重新启动计算机，然后重试。
- 选择 SupportAssist OS Recovery，然后按 Enter 键。
提醒：必须在系统 BIOS 中启用 SupportAssist OS Recovery。
图 1：具有 SupportAssist OS Recovery 启动选项的一次性启动菜单。仅提供英文版的图像。
步骤 2
- 计算机启动至 SupportAssist OS Recovery 环境。
- 在Reset面板中，选择 Start Reset。
图 2：SupportAssist OS Recovery 中的主菜单。仅提供英文版的图像。
步骤 3
SupportAssist OS Recovery 会加载，并且默认情况下会根据您的计算机状态推荐最佳恢复选项。
Reset to Factory Settings：此选项可还原计算机随附的原始出厂预装的操作系统和软件。本地恢复映像仅在 Alienware、Inspiron 灵越、Vostro 成就和 XPS 产品等消费者平台上可用。
Reset and update：此选项使用云还原。它下载并安装最新的操作系统，并且需要有效的互联网连接。
- 选择某个重置选项，然后单击 Next。
图 3：SupportAssist OS Recovery 中的重置选项。仅提供英文版的图像。
步骤4
SupportAssist OS Recovery 中的重置过程提供了备份文件的选项。
- 要在重置计算机之前备份您的数据和个人文件，请选择 是，授予访问权限并传输我的设置数据。同时接受 Microsoft 软件许可条款 ，然后单击 下一步。按照屏幕上的说明操作，完成数据备份过程。
- 如果您不想备份文件，请选择 否，不传输我的设置和数据，然后单击 下一步。
图 4：SupportAssist OS Recovery 中重置过程期间的数据备份选项。仅提供英文版的图像。
步骤5
- 如果您选择不执行数据备份，则会显示 确认重置 页面，并通知重置过程将永久删除所有数据和个人文件。选择 我明白重置将删除我的所有系统数据和个人文件。
- 从下拉对话框中选择重置原因，然后单击 下一步。
图 5：在 SupportAssist OS Recovery 中选择重置原因。仅提供英文版的图像。
- 将显示一条警告，指出将删除所有系统数据和个人文件。选择 Yes， Continue。
图 6：在 SupportAssist OS Recovery 中重置计算机之前的数据丢失警告。仅提供英文版的图像。
步骤6
恢复过程开始，并且进度条显示不同阶段和剩余时间。
图 7：SupportAssist OS Recovery 中的重置过程进度。仅提供英文版的图像。
步骤7
- 恢复过程完成后，将显示一条消息，指示重置成功，您将被重定向到恢复过程指南屏幕。
图 8：在 SupportAssist OS Recovery 中完成重置过程。仅提供英文版的图像。
- 在出现“Recovery process guide”屏幕时，移除 USB 驱动器（如果使用 USB 恢复介质启动恢复过程的话），然后单击 Restart。
图 9：SupportAssist OS Recovery 中的“Recovery process guide”屏幕。仅提供英文版的图像。
步骤8
- 计算机多次重新启动，并启动 Windows 首次设置过程。按照屏幕上的说明操作，以完成首次设置过程。
图 10：传输系统数据和设置屏幕。仅提供英文版的图像。
图 11：Windows 最终用户许可协议屏幕。仅提供英文版的图像。
- 在登录到 Windows 后，屏幕将显示 SupportAssist Recovery Assistant，以帮助您安装最新的 Windows 和 Dell Update。此外，如果您使用 SupportAssist OS Recovery 备份功能创建了备份文件，则它还会安装戴尔出厂预装的软件并恢复那些备份文件。
图 12：SupportAssist recovery assistant 会在首次启动时进行加载。仅提供英文版的图像。
Información adicional
有关 SupportAssist OS Recovery 故障处理等信息，请参阅 SupportAssist OS Recovery 用户指南。
常见问题
要在 BIOS 中启用 SupportAssist OS Recovery，请执行以下操作：
- 打开或重新启动计算机。
- 在出现戴尔标识时，按 F2 键几次以进入 BIOS 设置。
- 转至 SupportAssist System Resolution 或 SupportAssist，具体情况取决于您的 BIOS 版本。
- 转至 SupportAssist OS Recovery。
- 单击该复选框以启用 SupportAssist OS Recovery 或 SupportAssist，具体情况取决于您的 BIOS 版本。
- 保存并退出 BIOS。
- 计算机重新启动。
默认情况下，计算机配置为在连续两次失败的启动尝试后启动 SupportAssist OS Recovery。要在 BIOS 中更改此设置，请执行以下操作：
- 打开或重新启动计算机。
- 在出现戴尔标识时，按 F2 键几次以进入 BIOS 设置。
- 转至 SupportAssist System Resolution 或 SupportAssist，具体情况取决于您的 BIOS 版本。
- 转至 SupportAssist OS Recovery 或 SupportAssist，具体情况取决于您的 BIOS 版本。
- 在 Dell Auto OS Recovery Threshold 选项下，选择失败的启动尝试次数以自动启动 SupportAssist OS Recovery。
- 保存并退出 BIOS。
- 计算机重新启动。
SupportAssist OS Recovery 版本 4.0 支持使用 USB 恢复介质进行云恢复。
要使用 SupportAssist OS Recovery 的“Cloud”选项还原戴尔计算机，您必须使用 Dell OS Recovery Tool 创建 USB 恢复介质。按照以下步骤创建 USB 恢复介质。
步骤 1
下载并安装最新的 Dell OS Recovery Tool。
- 转至 https://www.dell.com/support/osrecovery。
- 单击 Download OS Recovery Tool 并将文件保存到计算机。
- 浏览至下载文件的保存位置。
- 双击下载的 Dell OS Recovery Tool 安装文件。
- 按屏幕上的说明完成安装过程。
图 13：Dell OS Recovery Tool 下载页面。仅提供英文版的图像。
步骤 2
在 Dell OS Recovery Tool 中，使用服务编号或快速服务代码识别戴尔计算机。
- 您在使用同一台戴尔计算机下载恢复映像吗？选择 This computer。
- 您在使用另一台正常工作的计算机吗？输入戴尔计算机的服务编号或快速服务代码，然后单击搜索（放大镜）图标。
- 识别戴尔计算机后，单击 Next。
图 14：在 Dell OS Recovery Tool 中识别戴尔计算机。仅提供英文版的图像。
步骤 3
- 插入至少有 16 GB 可用空间的 USB 闪存盘。
- 从 USB Drive 下拉菜单中选择插入的驱动器。
- 选中 I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted 旁边的复选框。
- 单击 Download。
图 15：在 Dell OS Recovery Tool 中选择 USB 驱动器。仅提供英文版的图像。
步骤4
Dell OS Recovery Tool 下载所需的文件并将其复制到 USB 驱动器。
图 18：Dell OS Recovery Tool 中的下载进度。仅提供英文版的图像。
步骤5
在 “Recovery process guide ”屏幕中，断开 USB 驱动器的连接，然后单击 Close。
图 17：Dell OS Recovery Tool 上的“Recovery process guide”屏幕。仅提供英文版的图像。
步骤6
启动至 USB 恢复介质。
- 将 USB 恢复介质连接到计算机。
- 打开或重新启动计算机。
- 在戴尔标识屏幕出现时，反复按 F12 键，直到出现一次性启动菜单。
- 在该启动菜单中，从列表选择 USB 驱动器。
- 按 Enter 键并启动至 USB 驱动器。
图 18：一次性启动菜单中的“USB boot”选项。仅提供英文版的图像。
- 计算机启动至 SupportAssist OS Recovery 环境。
- 在Reset面板中，选择 Start Reset。
图 19：SupportAssist OS Recovery 环境中的主菜单。仅提供英文版的图像。
步骤7
SupportAssist OS Recovery 会加载，并且默认情况下会根据您的计算机状态推荐最佳恢复选项。
重置为出厂设置：此选项可还原计算机随附的原始出厂预装的操作系统和软件。本地恢复映像仅在 Alienware、Inspiron 灵越、Vostro 成就和 XPS 产品等消费者平台上可用。
重置和更新：此选项使用 Cloud Restore。它下载并安装最新的操作系统，并且需要有效的互联网连接。
- 选择某个重置选项，然后单击 Next。
图 20：SupportAssist OS Recovery 版本 4.0 中的重置选项。仅提供英文版的图像。
步骤8
SupportAssist OS Recovery 中的重置过程提供了备份文件的选项。
- 要在重置计算机之前备份您的数据和个人文件，请选择 是，授予访问权限并传输我的设置数据。同时接受 Microsoft 软件许可条款 ，然后单击 下一步。按照屏幕上的说明操作，完成数据备份过程。
- 如果您不想备份文件，请选择 否，不传输我的设置和数据，然后单击 下一步。
图 21：SupportAssist OS Recovery 中重置过程期间的数据备份选项。仅提供英文版的图像。
步骤 9
- 如果您选择不执行数据备份，则会显示 确认重置 页面，并通知重置过程将永久删除所有数据和个人文件。选择 我明白重置将删除我的所有系统数据和个人文件。
- 从下拉对话框中选择重置原因，然后单击 下一步。
图 22：在 SupportAssist OS Recovery 中选择重置原因。仅提供英文版的图像。
- 将显示一条警告，指出将删除所有系统数据和个人文件。选择 Yes， Continue。
图 23：在 SupportAssist OS Recovery 中重置计算机之前的数据丢失警告。仅提供英文版的图像。
步骤 10
恢复过程开始，并且进度条显示不同阶段和剩余时间。
图 24：SupportAssist OS Recovery 中的重置过程进度。仅提供英文版的图像。
步骤 11
- 恢复过程完成后，将显示一条消息，指示重置成功，您将被重定向到恢复过程指南屏幕。
图 25：在 SupportAssist OS Recovery 中完成重置过程。仅提供英文版的图像。
- 在出现“Recovery process guide”屏幕时，移除 USB 驱动器（如果使用 USB 恢复介质启动恢复过程的话），然后单击 Restart。
图 26：SupportAssist OS Recovery 中的“Recovery process guide”屏幕。仅提供英文版的图像。
步骤 12
- 计算机多次重新启动，并启动 Windows 首次设置过程。按照屏幕上的说明操作，以完成首次设置过程。
图 27：传输系统数据和设置屏幕。仅提供英文版的图像。
图 28：Windows 最终用户许可协议屏幕。仅提供英文版的图像。
- 在登录到 Windows 后，屏幕将显示 SupportAssist Recovery Assistant，以帮助您安装最新的 Windows 和 Dell Update。此外，如果您使用 SupportAssist OS Recovery 备份功能创建了备份文件，则它还会安装戴尔出厂预装的软件并恢复那些备份文件。
图 29：SupportAssist recovery assistant 会在首次启动时进行加载。仅提供英文版的图像。
有关 SupportAssist OS Recovery 故障处理等信息，请参阅 SupportAssist OS Recovery 用户指南。
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