PC Dell Chrome: Cómo recuperar y restaurar el sistema operativo Chrome

Resumen: Este artículo lo ayudará con el uso de la herramienta de recuperación para recuperar y restablecer su sistema operativo Chrome en su equipo Dell Chromebook.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Síntomas

Índice:

  1. El sistema operativo (SO) Chrome
  2. Recuperación del sistema Dell Chrome
  3. Restablecimiento del sistema Dell Chrome
  4. Pasos para la solución de problemas

 

El sistema operativo (SO) Chrome

 

Los sistemas Dell Chrome están administrados por el sistema operativo Google Chrome, basado en el popular navegador Chrome de Google. Se ha desarrollado para proporcionar una experiencia informática rápida, sencilla y más segura para los usuarios que pasan la mayor parte de su tiempo en línea.

Las ventajas clave son:

Rápido:

BIOS personalizado, se inicia en 5 segundos. Se reanuda en menos de 1 segundo.

Simple:

Actualizaciones automáticas en segundo plano. Los datos del usuario permanecen en la nube.

Seguro:

El firmware y el sistema de archivos se verificaron según modificaciones aplicadas durante el arranque y el tiempo de ejecución. El Módulo de plataforma segura (TPM) proporciona protección adicional.


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Causa

Recuperación de la computadora Dell Chrome

 

Esto implica instalar una nueva versión del SO Chrome en la computadora Dell Chrome mediante el proceso de recuperación. Debe hacerlo después de reemplazar un componente importante (tarjeta madre o unidad de almacenamiento), si tiene problemas para actualizar la computadora Chrome o si esta deja de funcionar.

 
Advertencia: Se eliminará toda la información de su cuenta y los datos almacenados en la PC, como fotografías, archivos descargados y redes guardadas. Los privilegios de propietario para su cuenta principal también se restablecerán. Sin embargo, las cuentas de Google y todos los datos que se han sincronizado a estas cuentas no se verán afectados por el proceso de recuperación. Después de que el proceso de recuperación se haya completado, se le guiará por el proceso de configuración inicial.
 
Nota: Dell no se hace responsable de respaldar los datos, crear medios de respaldo y volver a cargar el sistema operativo. Usted debe hacerse responsable de los datos en su computadora y de mantener actualizados las copias de seguridad y los medios.
 

Lo que necesitará:

  • Un dispositivo de Chrome con derechos de administrador o una PC con Windows, Mac o Linux con privilegios de administrador.
  • Una unidad flash USB de 8 GB o más o una tarjeta SD que no le importa borrar.

¿Ve un mensaje que dice "Sistema operativo Chrome dañado o faltante? Si es así, intente primero realizar un restablecimiento forzado de Chromebook. Mantenga presionadas las teclas Refresh (Actualizar) + Power (Encendido) al mismo tiempo. Si el mensaje persiste, continúe con esta guía.

¿Ve en cambio un mensaje que dice "La verificación del SO Chrome está deshabilitada"? Si presiona Ctrl + D al mismo tiempo, por lo general, esto le permite ingresar al modo de desarrollador. Sin embargo, si presiona la barra espaciadora en su lugar, verá una pantalla en la que se le solicitará que realice la recuperación del dispositivo.

Crear una unidad flash USB o tarjeta SD de recuperación.

Nota: Cuando realice la recuperación de su Chromebook, asegúrese de crear la unidad flash de recuperación para el modelo correcto. Puede crear la herramienta de recuperación en una PC con Chrome, Windows, Mac o Linux. (Anteriormente, esta era una herramienta como Grabadora de imágenes)
 
Nota: Debe tener acceso a una PC que funcione correctamente para recuperar su computadora Chrome.
 
 

Chrome

Nota: Al crear una unidad flash de recuperación, tenga en cuenta que la herramienta puede no estar disponible en todos los idiomas.
 
Nota: Asegúrese de poder utilizar medios extraíbles en el dispositivo Chromebook operativo.
 

  1. En una Chromebook operativa, vaya a Chrome Web Store e instale la extensión Utilidad de recuperación de Chromebook.

  2. Abra la extensión de recuperación:

    1. Haga clic en Extensiones en la esquina superior derecha del navegador.

    2. Haga clic en la extensión Utilidad de recuperación de Chromebook. Si la ventana emergente de la extensión no aparece automáticamente en la pantalla, asegúrese de que esté activada.

  3. Haga clic en Get started (Comenzar).

  4. Haga clic en Seleccionar un modelo de una lista. (De forma alternativa, escriba el número de modelo de la Chromebook de la que desea realizar la recuperación. El número aparecerá en la parte inferior del mensaje de error en la pantalla de la Chromebook defectuosa.)

  5. Haga clic en Continuar.

  6. Conecte la unidad flash USB o la tarjeta SD a la computadora.

  7. En el menú desplegable, seleccione la unidad flash USB o la tarjeta SD que conectó.

  8. Haga clic en Continuar.

  9. Haga clic en Crear ahora.

  10. Extraiga la unidad flash USB o la tarjeta SD de la computadora cuando reciba un mensaje en pantalla en el que se indique que el medio de recuperación está listo.

la tecla Windows

Nota: Al crear una unidad flash de recuperación, tenga en cuenta que la herramienta puede no estar disponible en todos los idiomas.
 

  1. Instale el navegador Chrome: (Si aún no está instalado en la computadora)

  2. Vaya a Chrome Web Store e instale la extensión de navegador Utilidad de recuperación de Chromebook.

  3. Abra la extensión de recuperación:

    1. Haga clic en Extensiones en la esquina superior derecha del navegador.

    2. Haga clic en la extensión Utilidad de recuperación de Chromebook. Si la ventana emergente de la extensión no aparece automáticamente en la pantalla, asegúrese de que esté activada.

  4. Haga clic en Get started (Comenzar).

  5. Haga clic en Seleccionar un modelo de una lista. (De forma alternativa, escriba el número de modelo de la Chromebook de la que desea realizar la recuperación. El número aparecerá en la parte inferior del mensaje de error en la pantalla de la Chromebook defectuosa.)

  6. Haga clic en Continuar.

  7. Conecte la unidad flash USB o la tarjeta SD a la computadora.

  8. En el menú desplegable, seleccione la unidad flash USB o la tarjeta SD que conectó.

  9. Haga clic en Continuar.

  10. Haga clic en Crear ahora.

  11. Extraiga la unidad flash USB o la tarjeta SD de la computadora cuando reciba un mensaje en pantalla en el que se indique que el medio de recuperación está listo.

Linux

Nota: Al crear una unidad flash de recuperación, tenga en cuenta que la herramienta puede no estar disponible en todos los idiomas.
 

  1. Utilice el siguiente vínculo para descargar la herramienta de recuperación:

  2. Modifique los permisos de scripts para permitir que el archivo se ejecute con el siguiente comando de terminal:

    $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh

  3. Ejecute el script con privilegios de raíz utilizando el siguiente comando de terminal:

    $ sudo bash linux-recovery.sh

  4. Siga las indicaciones de la herramienta para terminar de crear la imagen de la computadora operativa.

Mac

Nota: Al crear una unidad flash de recuperación, tenga en cuenta que la herramienta puede no estar disponible en todos los idiomas.
 

  1. Instale el navegador Chrome: (Si aún no está instalado en la computadora)

  2. Vaya a Chrome Web Store e instale la extensión de navegador Utilidad de recuperación de Chromebook.

  3. Abra la extensión de recuperación:

    1. Haga clic en Extensiones en la esquina superior derecha del navegador.

    2. Haga clic en la extensión Utilidad de recuperación de Chromebook. Si la ventana emergente de la extensión no aparece automáticamente en la pantalla, asegúrese de que esté activada.

  4. Haga clic en Get started (Comenzar).

  5. Haga clic en Seleccionar un modelo de una lista. (De forma alternativa, escriba el número de modelo de la Chromebook de la que desea realizar la recuperación. El número aparecerá en la parte inferior del mensaje de error en la pantalla de la Chromebook defectuosa.)

  6. Haga clic en Continuar.

  7. Conecte la unidad flash USB o la tarjeta SD a la computadora.

  8. En el menú desplegable, seleccione la unidad flash USB o la tarjeta SD que conectó.

  9. Haga clic en Continuar.

  10. Haga clic en Crear ahora.

  11. Extraiga la unidad flash USB o la tarjeta SD de la computadora cuando reciba un mensaje en pantalla en el que se indique que el medio de recuperación está listo.

Reinstale el sistema operativo Chrome

  1. Inicie la computadora Chromebook. (Quite todos los periféricos que estén conectados a la computadora).

  2. Ingrese al Modo de Recuperación:

    • Chromebook: Mantenga presionada la tecla Esc y la tecla Actualizar, luego presione el botón de encendido. Suelte el botón de encendido y cuando un mensaje aparezca en pantalla, suelte las otras teclas.

    • Chromebox: Apague el equipo. Utilice una herramienta delgada (como un clip de papel enderezado) para presionar el botón de recuperación. Mientras presiona el botón de recuperación, encienda la computadora y, cuando vea el mensaje en pantalla, suelte el botón de recuperación.

    • Tableta Chromebook: Apague el equipo. Presione los botones para subir el volumen y bajar el volumen y el botón de encendido durante al menos 10 segundos y, a continuación, suéltelos.

  3. Cuando en la computadora se muestra el mensaje Sistema operativo Chrome faltante o dañado o Inserte una unidad USB o una tarjeta SD de recuperación en pantalla, inserte una unidad flash USB o una tarjeta SD en el dispositivo defectuoso.

  4. Espere a que la computadora Dell Chrome defectuosa arranque desde la unidad flash o la tarjeta.

  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

  6. Tras la instalación correcta del sistema operativo Chrome, se le solicitará que extraiga la unidad flash USB o la tarjeta SD.

  7. Su computadora Chrome debería reiniciarse y arrancar automáticamente.

 
Nota: Debido a que los datos en su computadora Chrome se borraron, deberá volver a realizar la configuración inicial. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta principal de Google si esta opción está establecida como la cuenta de propietario.
 
Nota: Antes de intentar volver a utilizar la unidad flash USB o la tarjeta SD, debe volver a ejecutarla a través de la herramienta de extensión de recuperación. Seleccione Borrar medios de recuperación y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Una vez que haya finalizado, deberá formatear la unidad extraíble mediante la aplicación de formateo de computadoras operativas.


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Restablecimiento de la computadora Dell Chrome

 

Todos los datos locales almacenados en su computadora Dell Chrome se pueden borrar mediante su restablecimiento a la configuración original de fábrica. A esto también se le conoce como un PowerWash. Esto es de gran utilidad cuando tiene dificultades con el perfil de usuario en el dispositivo.

 
Advertencia: No use esta guía si está utilizando un dispositivo administrado de Chrome. NO podrá volver a inscribir su dispositivo después de realizar un PowerWash.
 

  1. Haga clic en el área de estado en la esquina inferior derecha, en el que aparece la imagen de su cuenta.

SLN293899_en_US__11reset_Chromebook11_BK_01

(Fig. 1: Área de estado de Chrome)

  1. Seleccione Configuración y haga clic en Mostrar configuración avanzada en la parte inferior de la página.

SLN293899_en_US__12reset_Chromebook11_BK_02

(Fig. 2: Área de estado de Chrome abierta)

SLN293899_en_US__13reset_Chromebook11_BK_03

(Fig. 3: Página de configuración de Chrome)

  1. Busque la sección PowerWash y haga clic en Reiniciar.

SLN293899_en_US__14reset_Chromebook11_BK_04

(Fig. 4: Botón Powerwash en la página de configuración)

  1. En el cuadro emergente que se abre, seleccione Reiniciar.

También puede mantener presionada la combinación de teclas Ctrl + Alt + Mayús + R al mismo tiempo en la pantalla de inicio de sesión y hacer clic en Restablecer.

Esto lo llevará de vuelta Factory Fresh y tendrá que volver a pasar por el proceso de configuración para el nuevo dispositivo.

Nota: Una vez que haya configurado el dispositivo, consulte el siguiente enlace para obtener instrucciones sobre cómo asegurarse de mantener la computadora actualizada con las actualizaciones más recientes disponibles en Google:


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Resolución

Pasos para la solución de problemas

 

Si encuentra problemas para realizar cualquiera de los pasos anteriores, consulte las preguntas y respuestas que aparecen a continuación para obtener algunos consejos útiles sobre cómo resolverlos. Si sigue teniendo problemas después de esto, comuníquese con nosotros para ver esto con más detalle.

Pregunta Solución
No puedo recuperar mi sistema Chrome Para ayudar a garantizar que se está ejecutando la última versión del SO Chrome, una vez que recupere su sistema Chrome, se recomienda crear los medios de recuperación con la última versión del SO Chrome y evitar el uso de medios de recuperación que puedan contener una versión anterior del sistema operativo.
Un mensaje de error: "Se produjo un error inesperado".

Realice los siguientes los pasos

  1. Confirme que ha completado todas las instrucciones según se especifica en la sección Crear una unidad flash USB o tarjeta SD de recuperación.
  2. Utilice la función Borrar unidad de almacenamiento y vuelva a intentar crear la unidad de recuperación.
  3. Intente utilizar un dispositivo USB o una tarjeta SD diferentes.
  4. Si el problema persiste, comuníquese con el equipo de soporte de Google Chrome.
Mensaje de error: El dispositivo que insertó no contiene un SO Chrome.

Realice los siguientes los pasos

  1. Confirme que ha completado todas las instrucciones según se especifica en la sección Crear una unidad flash USB o tarjeta SD de recuperación.
  2. Utilice la función Borrar unidad de almacenamiento y vuelva a intentar crear la unidad de recuperación.
  3. Intente utilizar un dispositivo USB o una tarjeta SD diferentes.
  4. Si el problema persiste, comuníquese con el equipo de soporte de Google Chrome.
Mensaje de error: El módulo de seguridad de este dispositivo no funciona.

Debe comunicarse con el equipo de soporte de Google Chrome.
Un mensaje de error: "Está utilizando una imagen de recuperación obsoleta del SO Chrome". Debe descargar una imagen de recuperación actualizada. Simplemente siga todas las instrucciones tal como se especifica en Crear una unidad flash USB o tarjeta SD de recuperación.
Recuperó correctamente su sistema Chrome, pero ahora no puede usar su USB o tarjeta SD con Windows Una vez que haya completado la recuperación, deberá formatear el dispositivo USB o la tarjeta SD mediante la herramienta de recuperación.
Recuperó correctamente su sistema Chrome, pero ahora Windows no reconoce todo el tamaño del dispositivo USB o la tarjeta SD utilizados para la recuperación. Una vez que haya completado la recuperación, deberá formatear el dispositivo USB o la tarjeta SD mediante la herramienta de recuperación.
 
Nota: Para obtener más información sobre cómo recuperar su sistema Chrome, puede consultar el siguiente artículo de la base de conocimientos de Chrome:
 


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Información adicional

 

SLN293899_en_US__18image(13480) ¿Fuera de garantía? No hay problema. Haga clic en el siguiente enlace, ingrese la etiqueta de servicio y vea nuestras ofertas. 

 
Nota: Actualmente, las ofertas solo están disponibles para los clientes de PC en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Francia. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

 


Productos afectados

Chromebox, Chromebook, Chromebook, Dell Chromebox 3010, ChromeBox For Meetings
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000132034
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 19 abr 2026
Versión:  14
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