Cómo involucrar a Dell para la respuesta ante incidentes de emergencia

Resumen: Obtenga información sobre cómo comunicarse con Dell para los servicios de respuesta ante incidentes de emergencia y cómo Dell puede proporcionar servicios de pago para emergencias urgentes de seguridad cibernética. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Instrucciones

Nota: Las emergencias de seguridad cibernética están fuera del alcance del soporte técnico de Dell. Es posible que se derive a los clientes de Dell a Dell Services para obtener más ayuda.

Dell ofrece servicios de respuesta ante incidentes de emergencia a organizaciones que necesitan asistencia urgente con emergencias de seguridad cibernética que afectan sus datos o sistemas de información.

Nota: Los servicios que proporciona Dell no están cubiertos por ninguna garantía de Dell. Dell no establece precios ni resultados de garantía de estos servicios. Los clientes de Dell son responsables de todos los costos relacionados con este servicio. Dell no asume ninguna responsabilidad por el servicio.

Proceso de la línea directa de respuesta ante incidentes de Dell

  • Si está experimentando un incidente activo, llame a la línea directa de respuesta a incidentes de emergencia de inmediato. Para localizar su número de teléfono regional, vaya a la página Respuesta ante incidentes y recuperación y haga clic en el botón Obtener ayuda ahora.
  • Una vez que la línea directa de respuesta ante incidentes de Dell reciba su solicitud, el equipo de respuesta ante incidentes de Dell se comunicará con usted para analizar su consulta. Prepárese para analizar los impactos, la línea de tiempo de los eventos conocidos y las acciones adoptadas para ayudar en el proceso de determinación del alcance con Dell Incident Response.
Nota:
  • Dell Incident Response está disponible solo en inglés.
  • El saludo de llamada inicial puede mencionar que se comunicó con la "Managed Security Services Hotline", aunque esté llamando para obtener servicios de respuesta ante incidentes. Está conectado a la cola correcta. Presione la opción 1 para aceptar ser grabado y, luego, presione la opción 1 nuevamente para conectarse con el equipo de respuesta a incidentes de Dell.

Cuándo llamar al equipo de respuesta ante incidentes de Dell

Comuníquese con el equipo de respuesta ante incidentes de Dell si su empresa necesita asistencia urgente con una emergencia de seguridad cibernética, incluidas, entre otras, las siguientes situaciones:

  • Ataques de interrupción comercial: Un ataque que previene o perjudica con éxito la funcionalidad normal de las redes, los sistemas o las aplicaciones mediante la deshabilitación o destrucción de recursos
  • Acceso no autorizado: Cuando una persona o entidad obtiene acceso lógico sin permiso a su red, sistema, aplicación, datos u otro recurso
  • Código malicioso: Instalación correcta de software malicioso que infecta un sistema operativo o una aplicación
  • Uso incorrecto o inadecuado: Cuando una persona infringe sus políticas aceptables de uso de la computadora
  • Pérdida de información: Cuando un incidente implica la pérdida material de información que se produjo debido a un acceso no autorizado, código malicioso o uso indebido o inapropiado, pero cuya causa o alcance se desconoce

Cuándo no llamar al servicio de respuesta ante incidentes de Dell

No se comunique con el equipo de respuesta ante incidentes de Dell para obtener asistencia con un problema de tecnología de la información que no sea una emergencia de seguridad cibernética que afecte sus datos o sistemas de información.

Productos afectados

Security Solution Resources
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000214776
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 13 may 2026
Versión:  3
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