Cómo coordinar una reparación fuera de garantía de la computadora Dell

Puede verificar el estado actual de la garantía en línea en el sitio web de soporte de Dell. Consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo encontrar la información y el estado de la garantía para ver información sobre cómo verificar la garantía de la computadora. Si la garantía venció, tiene un par de opciones disponibles para solicitar soporte en el futuro.

• Garantía extendida: La garantía se puede extender en línea; consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar la información y el estado de la garantía.
• El Servicio por daño accidental (Complete Care) cubre la reparación y el reemplazo por daños a la computadora que no están cubiertos por la garantía base. Puede verificar el estado de cobertura de la garantía en el sitio web de soporte de Dell.

Proceso de reparación fuera de garantía:

1. Falla o problema de la computadora identificado.
2. Verifique el estado de la garantía en el sitio de soporte de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo verificar el estado de mi garantía? que apareció anteriormente).
3. Si está fuera de garantía, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
4. El técnico diagnostica la falla por teléfono y proporciona un presupuesto, si lo solicita. (consulte la sección Reparación con cargo a continuación).
5. Si desea continuar con el presupuesto, responda y confirme que lo acepta.
6. Método de pago procesado.
7. Llamada de reparación reservada previa aceptación del pago.

Reparación con cargo:

Cuando se comunica con Dell para coordinar una reparación, se le pedirá la siguiente información antes de generar un presupuesto.

• Etiqueta de servicio o Código de servicio rápido de la computadora dañada.
• Información de contacto (como el nombre, el teléfono o la dirección de correo electrónico).
• Descripción del daño. (incluidas imágenes del daño cuando corresponda)
• Dirección de facturación.
• Dirección de envío: (partes o servicio de un ingeniero).

Tenga su número de cliente disponible, ya que este ayudará a identificar la cuenta correcta a la que facturar si su empresa tiene varias cuentas abiertas con Dell.

(Por lo general, los números de cliente comienzan con el código del país o la región y, a continuación, el valor numérico, por ejemplo: GBXXXXXXX en el caso del Reino Unido)

Puede encontrar el número de cliente en la factura de Dell, o comunicarse con el Ejecutivo de cuentas para averiguarlo.

Ejemplos de causa de fallas: (Daños)

• Derrame de líquidos
• Caídas y otros tipos de colisiones
• Sobrecarga eléctrica
• Daños por fuego
• Grietas, abolladuras o componentes doblados

El representante de soporte técnico lo asesora sobre la solución más rentable para la reparación. En ocasiones, esto puede incluir servicios de retiro y devolución si están disponibles en su ubicación. A menudo, esta puede ser la mejor opción de reparación para daños por líquido o en casos en que se necesiten varias partes, y la magnitud total del daño no se pueda diagnosticar fácilmente.

• ¿Qué sucede si mi empresa tiene una cuenta de crédito con Dell?
  
  Si tiene una cuenta de crédito válida con Dell, podemos aceptar pagos mediante una referencia de orden de compra (PO). Entonces, podemos usarla como aceptación de parte suya o de su empresa de que está de acuerdo con que se cobre el monto de la reparación en la cuenta de crédito de su empresa.

• ¿Puedo restablecer mi garantía si ya caducó?
  
  Sí, puede agregar otra garantía a una computadora fuera de garantía. Es posible que se le cobre una tarifa de restablecimiento. Asimismo, puede que la fecha de la garantía sea retroactiva al final de la fecha de vencimiento del período de garantía anterior, dependiendo de la antigüedad de la computadora y la duración de la garantía.

• ¿Qué sucede si la reparación no requiere una pieza física?
  
  La opción de pagar una tarifa por soporte técnico sin partes está disponible en el caso de problemas como restablecimientos de contraseña del BIOS, consultas de número de parte, etc. Si se informa el mismo problema en un plazo de 30 días, no se solicitará ningún cobro adicional.

• ¿Puedo pagar la reparación con cheque o transferencia bancaria/BACS?
  
  El presupuesto de reparación incluye instrucciones sobre cómo pagar con cheques (aunque esto puede retrasar el proceso de reparación).

• ¿Qué sucede si compré mi computadora a través de un reseller?
  
  Si compró la computadora a través de un reseller, deberá confirmar la propiedad de la computadora antes de que se pueda coordinar una reparación. También asegúrese de que se facture a la cuenta correspondiente y no a la empresa que le vendió la computadora.