PowerProtect: Säkerhetskopieringar kan misslyckas med "Det går inte att skicka begäran till värden som inte kan nås med adressen och port 7000"

Följande felmeddelande kan tas emot när säkerhetskopieringar misslyckas när klienter använder dubbla stackar. Felet visas i ADM-loggar (/var/log/brs/adm/adm.log):

com.emc.dpsg.ecdm.adm.shared.exception.AdmException: Unable to send request to unreachable host 2196a9d9-3205-4507-81e0-d82d3a284f7a using address <ip_address> and port 7000

Följande fel visas i AgentService-loggar från säkerhetskopieringsklienten (DPSAPPS\AgentService\logs):

ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI1882\main.py-update_configs()-Line 249- error in updating configs: Error occurred while getting IP from FQDN: [Errno 11004] host not found.

Ett problem har identifierats som kan uppstå i miljöer med dubbla staplar (IPv4 eller IPv6) där en felmatchning mellan PowerProtect Data Manager-föredragna IP-adress för säkerhetskopieringsklienten och agenttjänstbindning till säkerhetskopieringsklientens IP-adress.

Lösning:

1. På programvärdarna kontrollerar du bindningsadressen för agenttjänsten med hjälp av kommandot nedan:

   • Linux eller AIX:

     netstat -an | grep <7000|port number>

   • Windows:

     netstat -an | findstr <7000|port number>

2. På PowerProtect Data Manager-servern kontrollerar du upplösningen för den föredragna adressen enligt sökvägen nedan:

   1. Gå till sidan >Programagenter och välj Värd >för fler åtgärder>Ange önskad adress. Registrera önskad adress.
   2. Använd önskad adress från steg 2a och kör kommandot:

      curl -kv http://<preferred address>:<port number>/greetings

   Om det finns ett fel går du till steg 3.

3. Om det uppstår ett fel i steg 2 kontrollerar du om det finns ett matchningsfel i IP-stackens adress från steg 1 och 2.

   1. I användargränssnittet för PowerProtect Data Manager väljer du programvärd och ändrar önskad adress så att den matchar IP-stacken i steg 1.
      1. Gå till sidan >Programagenter, välj Värd >för fler åtgärder>, ange önskad adress och ändra den så att den matchar IP-stacken från steg 1.
         ELLER
   2. I programagenten ändrar du bindningsadressen för agenter så att den matchar den föredragna adressen som valts av användaren.
      1. Kör installationsprogrammet och välj IP-adressen som hittades i steg 2 som "Föredragen programvärdadress för kommunikation".