Dell EMCエンタープライズ サポートに問い合わせて、オンライン ケースを開く方法

 
サポートの第一歩として、ナレッジ ベースがあります。PowerEdge関連の最もよくある質問に対する回答を確認することができます。 

適切な回答が見つからなかった場合は、別の方法があります。デルに問い合わせる場合は、次の情報をご用意いただくことをお勧めします。

• 製品サービス タグ（サービス タグの位置）
• 質問または問題の詳細（発生日、変更した点、発生する症状など）
• 実行診断手順（PowerEdgeサーバーでの高度なトラブルシューティングのための診断ツール）（ある場合）
• 可能な場合はシステム ログ（ログの収集方法）
• 詳細なトラブルシューティングと診断のための現地の問い合わせ先

 

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1.オンライン コミュニティーでのサポートを利用したい

- Dellコミュニティー フォーラムにアクセスできます
  フォーラムでは、他のユーザーやデルのテクニカルな専門家とディスカッションを行うことができます。

- デル サポートの公式TwitterアカウントDellCaresProもご用意しています

 

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2. デル テクニカル サポートへ特定の問題について問い合わせたい

 

- オンライン フォームを使用（推奨）SLN306647に、「サービス リクエスト オンライン」サービスの使用方法の説明があります。

デル テクニカル サポートのエンジニアが、お客様のリクエストを迅速に処理します。 

 

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3.使用しているDellハードウェアのサポート リクエストを自動化したい

SupportAssist
デルのSupportAssistはプロアクティブで予測可能な自動化テクノロジーであり、トラブルシューティング手順を削減して解決時間を短縮することができます。
SupportAssistのインストール方法に関する説明は、この文書にあります。SupportAssistのサポートが必要な場合は、オンライン フォームを使用することもできます。

TechDirect
大規模なインフラストラクチャをお持ちの場合は、TechDirectを使用すると、ハードウェアのサポート リクエストを簡単に管理できるようになり、パーツのセルフ交換も可能になります。

 

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4.デル ソフトウェア サポートへの問い合わせを行いたい

Dellソフトウェア製品（AppAssure、KACEなど）のサポートを受けるには、このオンライン フォームを使用してください。

 

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5.ハードウェアの保証期間が終了してしまった

Dellサポートのホームページにサービス タグを入力して、利用可能なオプションを確認します。

 

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デル テクニカル サポートに電話で問い合わせることもできます

問題または疑問に直面した場合は、Dellテクニカル サポートにいつでも電話で問い合わせることができます。ただし、迅速かつ効率的な解決のために、まず次の手順を実行してください。

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推奨される準備

1. サービスタグまたはエクスプレス・サービス・コードを見つけて、書き留めます。お問い合わせのマシンと保証資格の確認のために必要になります。

2. お問い合わせの時には、システム ログの収集やマシンのアップデートなど、発生している問題に関する基本的な診断手順の実行をお願いします。実行方法に関する詳細については、「PowerEdgeサーバーにおける詳細なトラブルシューティングのための診断ツール」文書を参照してください。

   メモ：エラーの詳細情報をできる限り多く用意するようにしてください。

3. 必要に応じて、診断のログを作成します。

4. 同様の問題または質問について、他のユーザーが既にその解決策または回答を掲載している場合もありますのでデル・コミュニティ・フォーラムで問題を検索します。  。

5. 最後に、デルに問い合わせページにサービス タグを入力して、適切な電話番号を検索します。

 

 

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