Dell EMC Unity: nie można włączyć programu Support Assist with Secure Connection Gateway [możliwość naprawienia przez użytkownika]
Resumen: Po uaktualnieniu do wersji 5.3 nie można włączyć support assist z SCG (Gateway Server).
Este artículo se aplica a
Este artículo no se aplica a
Este artículo no está vinculado a ningún producto específico.
No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Síntomas
Po uaktualnieniu do wersji 5.3 nie można włączyć support assist z SCG (Gateway Server). Widoczny jest następujący błąd:
W pliku cemtracer_emcsupport.log wyświetlane są następujące błędy:
Podczas próby ręcznego wyłączenia connecthome pojawia się następujący błąd:
Nie skonfigurowano adresu e-mail "from":
Operacja nie powiodła się. Kod błędu:
0x6400bee nie można wykonać tej operacji, ponieważ nie skonfigurowano connect home. (Kod błędu: 0x6400bee)
0x6400bee nie można wykonać tej operacji, ponieważ nie skonfigurowano connect home. (Kod błędu: 0x6400bee)
W pliku cemtracer_emcsupport.log wyświetlane są następujące błędy:
15 Jun 2023 13:16:23 - [EmcSupportServices] ERROR - {0:3108967:253371764}[15936|29716|d63ffb40][ExecuteSvcScript @ ../../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EMC_UEM_EmcSupportServiceLeaf.cpp:2543] Non OK return code 5 and output from running svc_connectemc --getconfig
15 Jun 2023 13:21:13 - [EmcSupportServices] ERROR - {1:3109257:859694766}[15936|31306|d87ffb40][ExecuteSvcScript @ ../../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EMC_UEM_EmcSupportServiceLeaf.cpp:2543] Non OK return code 5 and outputINFO [spa]: Verifying peer connectivity ...
from running svc_connectemc --disable --nodbupdate
Podczas próby ręcznego wyłączenia connecthome pojawia się następujący błąd:
svc_connectemc --disable --nodbupdate INFO [spa]: Verifying peer connectivity ... ERROR [spa]: Email (ConnectEMC) not configured.
Nie skonfigurowano adresu e-mail "from":
uemcli /sys/support/connecthome show -detail Storage system address: 127.0.0.1 Storage system port: 443 HTTPS connection 1: Enabled = yes SMTP server = xxx.xxx.xxx.xxx E-mail from address = (none)@emc.com
Causa
Aby włączyć support assist w wersji 5.3, connectemc musi mieć adres e-mail "from".
Resolución
Wykonaj te czynności, aby wprowadzić fikcyjny adres nadawcy i skonfigurować support Assist:
- Uzyskaj bieżący serwer SMTP z poleceniem "uemcli /sys/support/connecthome show -detail"
- Rekonfiguracja connecthome z zaślepką --sendermail:
svc_connectemc --enable --sendermail test@test.com
- Konfiguracja support assist z SCG
Productos afectados
Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600FProductos
Dell Unity 300, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F
, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid, Dell EMC UnityVSA Professional Edition/Unity Cloud Edition
...
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000215107
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 29 ago 2023
Versión: 3
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.