Dell EMC Unity: falha ao habilitar o Support Assist com o Gateway de conexão segura [corrigível pelo usuário]
Resumen: Após um upgrade para a versão 5.3, o Support Assist com SCG (Gateway Server) não pode ser ativado.
Este artículo se aplica a
Este artículo no se aplica a
Este artículo no está vinculado a ningún producto específico.
No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Síntomas
Após um upgrade para a versão 5.3, o Support Assist com SCG (Gateway Server) não pode ser ativado. O seguinte erro é visto:
O cemtracer_emcsupport.log mostra os seguintes erros:
Ao tentar desativar o connecthome manualmente, o seguinte erro é exibido:
Não há nenhum endereço de e-mail "de" configurado:
Falha na operação. Código de erro:
0x6400bee falha ao executar a operação porque o connect home não foi configurado. (Código de erro:0x6400bee)
0x6400bee falha ao executar a operação porque o connect home não foi configurado. (Código de erro:0x6400bee)
O cemtracer_emcsupport.log mostra os seguintes erros:
15 Jun 2023 13:16:23 - [EmcSupportServices] ERROR - {0:3108967:253371764}[15936|29716|d63ffb40][ExecuteSvcScript @ ../../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EMC_UEM_EmcSupportServiceLeaf.cpp:2543] Non OK return code 5 and output from running svc_connectemc --getconfig
15 Jun 2023 13:21:13 - [EmcSupportServices] ERROR - {1:3109257:859694766}[15936|31306|d87ffb40][ExecuteSvcScript @ ../../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EMC_UEM_EmcSupportServiceLeaf.cpp:2543] Non OK return code 5 and outputINFO [spa]: Verifying peer connectivity ...
from running svc_connectemc --disable --nodbupdate
Ao tentar desativar o connecthome manualmente, o seguinte erro é exibido:
svc_connectemc --disable --nodbupdate INFO [spa]: Verifying peer connectivity ... ERROR [spa]: Email (ConnectEMC) not configured.
Não há nenhum endereço de e-mail "de" configurado:
uemcli /sys/support/connecthome show -detail Storage system address: 127.0.0.1 Storage system port: 443 HTTPS connection 1: Enabled = yes SMTP server = xxx.xxx.xxx.xxx E-mail from address = (none)@emc.com
Causa
Para ativar o Support Assist no 5.3, o connectemc precisa ter um endereço de e-mail "from".
Resolución
Siga estas etapas para inserir um endereço fictício do remetente e configurar o Support Assist:
- Obtenha o servidor SMTP atual com "uemcli /sys/support/connecthome show -detail"
- Reconfigure o connecthome com um --sendermail fictício:
svc_connectemc --enable --sendermail test@test.com
- Configurar o Support Assist com o SCG
Productos afectados
Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600FProductos
Dell Unity 300, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F
, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid, Dell EMC UnityVSA Professional Edition/Unity Cloud Edition
...
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000215107
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 29 ago 2023
Versión: 3
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.