Garanti Kapsamındaki Uygun Dell Ürününüz İçin Çevrimiçi Destek Talebi Oluşturma

Genel Bakış

Çevrimiçi Destek Talebi sayesinde uygun Dell kişisel bilgisayarınızda garanti kapsamındaki sorunlarla ilgili destek talebinde bulunmak artık çok daha kolay. İnternet üzerinden bir destek talebinde bulunduğunuzda bir iş günü içerisinde Dell temsilcisi tarafından sizinle iletişime geçilecektir. Dell kişisel bilgisayarınızda donanım tanılaması gerçekleştirip sonuçları Çevrimiçi Servis İsteği ile göndererek Dell temsilcimizin sorunu hızlı şekilde tanılamasına yardımcı olabilir ve zamandan tasarruf edebilirsiniz. Çevrimiçi Destek Talebi sayesinde destek geçmişi sayfasından Destek Talebiyle ilgili tüm etkinlikleri izleyebilir ve ayrıca Dell ile iletişime geçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki Çevrimiçi Destek Talebi Oluşturma bölümüne bakın.

Çevrimiçi Destek Talebi Oluşturma

1. https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus sayfasına gidin.
2. Dell ürününüzü tanımlayın:
   • Download & Install SupportAssist (SupportAssist'i İndir ve Yükle) öğesine tıklayın veya listeden Dell ürününüzü seçin.
     NOT: SupportAssist, Dell bilgisayarınızı otomatik olarak tespit eder. SupportAssist yüklü değilse SupportAssist'i indirip yüklemek için istemleri izleyin.
   • Alternatif olarak Servis Etiketini, Ekspres Servis Kodunu, Seri Numarasını veya Model numarasını girin ve Search (Ara) öğesine tıklayın.
   • Dilerseniz Browse all products (Tüm ürünlere göz at) öğesine tıklayıp Dell ürününüzü katalogdan da seçebilirsiniz.
3. Açılır listeden soruyla ilgili belirti veya bileşeni seçin.
4. Create Service Request (Destek Talebi Oluştur) öğesine tıklayın.
   NOT: Dell Technologies, SupportAssist tanılamalarını (varsa) çalıştırmanızı önerir. Tanılamayı (varsa) atlamayı da seçebilirsiniz. Ancak sorunu tanılamak ve daha fazla destek almak için daha sonra bir donanım tanılaması çalıştırmanız gerekli olabilir.
5. Formun aşağıdaki alanlarına bilgileri girin ve Submit (Gönder) öğesine tıklayın.
   • Operating System (İşletim Sistemi): Dell kişisel bilgisayarınızda kurulu olan mevcut İşletim Sistemidir.
   • Issue details (Sorun bilgileri): Dell kişisel bilgisayarınızda yaşadığınız sorunla ilgili kısa bir açıklama girin.
   • Attachment (Ek): Teknik destek temsilcilerimizin sorunu tanılamasına yardımcı olabilecek ekran görüntülerini veya günlük dosyalarını ekleyin.
   • Contact Information (İletişim bilgileri): Geçerli iletişim bilgilerinizi girin. Böylece Dell temsilcileri, takip işlemlerini verimli bir şekilde gerçekleştirebilir.

Şekil 1: Çevrimiçi Olarak Destek Talebi Oluşturma Animasyonu (Animasyonun dili yalnızca İngilizcedir)

Sık Sorulan Sorular

Daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümlere tıklayın. Alternatif olarak Tümünü göster veya Tümünü gizle öğesine tıklayarak tüm bölümleri aynı anda genişletebilir ya da kapatabilirsiniz.

Garanti süreniz mi doldu? Hiç sorun değil. Dell.com/support web sitesine gidip Dell Servis Etiketinizi girerek tekliflerimizi inceleyin.