Cómo solucionar problemas de puerto USB en la computadora Dell

¿No se conecta un dispositivo USB a la computadora Dell? Ya sea una unidad flash, un mouse, un teclado, una impresora o un disco duro externo, esta guía lo guía a través de todo lo que puede hacer para que vuelva a funcionar.

Comience con las soluciones rápidas en la página Biblioteca de soporte de Dell para los problemas de USB. Si esos pasos no fueron de ayuda, continúe aquí para obtener una solución de problemas más avanzada.

Antes de comenzar

Algunas cosas que debe tener en cuenta antes de comenzar:

• Desconecte todos los dispositivos USB de la computadora.
• Guarde todos los archivos abiertos y guarde como marcador las páginas web abiertas. Algunos pasos requieren un reinicio.
• Asegúrese de que el dispositivo USB se haya expulsado de forma segura antes de desenchufarlo. Utilice la opción Quitar hardware de forma segura en la barra de tareas cuando esté disponible.

Señales de que el puerto USB puede tener un problema

Es posible que tenga un problema con el puerto USB si observa alguno de los siguientes síntomas:

• Un dispositivo USB no se detecta ni se reconoce cuando se conecta.
• El dispositivo USB se conecta y se desconecta por sí solo.
• Aparece un mensaje de error relacionado con un controlador USB.
• Las transferencias de datos desde un dispositivo USB son mucho más lentas de lo habitual.
• Entre los mensajes de error comunes se incluyen los siguientes: "No se reconoce el dispositivo USB", "Sobrecarga de tensión en el puerto USB", "Error en la solicitud del descriptor del dispositivo" y "Este dispositivo no se puede iniciar (Código 10)".

Resumen rápido: Pasos de la Guía de solución de problemas de USB

Antes de continuar, asegúrese de haber probado estos pasos de la Guía de solución de problemas de USB:

• Inspeccionar el puerto USB y el cable en busca de polvo, escombros o daños físicos.
• Reiniciar la computadora.
• Probar con un puerto USB diferente en la computadora.
• Comprobar que los puertos USB estén habilitados en la configuración del BIOS.
• Actualización de los controladores y del BIOS mediante SupportAssist.
• Ajustar la configuración de administración de energía para evitar que Windows apague los puertos USB.
• Deshabilitar la configuración de suspensión selectiva de USB en el plan de energía.
• Desinstalación y reinstalación de controladoras USB en el Administrador de dispositivos.
• Probar el dispositivo USB en otra computadora para ver si funciona.
• Ejecución de diagnósticos de hardware de Dell para puertos USB.

Si aún no ha probado esos pasos, primero visite la Guía de solución de problemas de USB .

¿Sigue teniendo problemas? Los siguientes pasos continúan donde termina la solución de problemas.

Pasos de solución avanzada de problemas

Paso 1: Optimice su sistema con SupportAssist

SupportAssist es la herramienta automatizada de Dell que busca actualizaciones de controladores y firmware en la computadora. Mantenerlos actualizados es una de las formas más eficaces de solucionar problemas de USB.

Para ejecutar SupportAssist:

1. Presione la tecla Windows y escriba SupportAssist en el cuadro de búsqueda.
2. Seleccione SupportAssist en la lista de resultados.
3. En la pestaña Inicio , seleccione Actualizar software.
4. Seleccione Iniciar para buscar actualizaciones de controladores y del BIOS.
5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar las actualizaciones. Reinicie la computadora cuando se le solicite.

Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 2: Compruebe si hay daños físicos

Los daños físicos en un puerto USB o un cable pueden causar todo tipo de problemas de conexión, desde un dispositivo que no se reconoce hasta conexiones poco confiables.

Para comprobar si hay daños físicos:

1. Inspeccione el puerto USB y el conector del cable para ver si hay daños visibles, como clavijas dobladas o rotas.
2. Si ve polvo o escombros dentro del puerto, utilice una lata de aire comprimido para limpiarlo. Sostén la lata en posición vertical y usa ráfagas cortas.
3. Compruebe si el cable se siente flojo o se mueve cuando está enchufado. Pruebe con un cable diferente si tiene uno.
4. Conecte el dispositivo USB a otra computadora para confirmar si el dispositivo funciona correctamente.

Si observa daños físicos en el puerto, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener información sobre las opciones de reparación en su ubicación. Si no hay daños visibles, vaya al siguiente paso.

Paso 3: Restablecer el BIOS a los valores predeterminados

El BIOS (sistema básico de entrada y salida) de la computadora controla cómo funcionan los componentes de hardware, incluidos los puertos USB. En ocasiones, los ajustes del BIOS incorrectos o mal configurados pueden interferir con los puertos USB. Restablecer el BIOS a los valores predeterminados puede ayudar.

Para restablecer el BIOS a los ajustes predeterminados:

1. Reinicie el equipo.
2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F2 varias veces para ingresar a la configuración del BIOS.
3. En la configuración del BIOS, presione F9 o busque una opción llamada Cargar valores predeterminados o Restaurar configuración predeterminada.
4. Guarde los cambios y salga.
5. La computadora se reinicia automáticamente. Compruebe si el dispositivo USB funciona ahora.

Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 4: Comprobar si hay errores en el Administrador de dispositivos

El Administrador de dispositivos de Windows le muestra si los dispositivos USB tienen problemas de controlador o configuración. A continuación, te explicamos cómo comprobarlo.

Para abrir el Administrador de dispositivos:

1. Presione Windows + R en el teclado.
2. Escriba devmgmt.msc en el cuadro y presione Intro.
3. Expanda Controladoras de bus serie universal para ver los dispositivos USB.

Busque cualquier dispositivo con un símbolo de advertencia junto a él. Esto es lo que significa cada símbolo y lo que hay que hacer:

Si el problema continúa después de seguir los pasos de la tabla, vaya al paso siguiente.

Paso 5: Ejecutar el solucionador de problemas de hardware de Windows

Windows 11 incluye solucionadores de problemas incorporados que pueden detectar y corregir automáticamente problemas comunes de hardware.

Método A: Usar la configuración de Windows (recomendado para Windows 11)

1. Vaya a Inicio > Configuración > Solución > de problemas del sistema > Otros solucionadores de problemas.
2. Busque Hardware y dispositivos en la lista y seleccione Ejecutar.
3. Seleccione Siguiente y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de solución de problemas.

Método B: Ejecute el solucionador de problemas desde el terminal

1. Presione Windows + X y seleccione Terminal (Admin).
2. Escriba msdt.exe -id DeviceDiagnostic y presione Intro.
3. Cuando se abra el solucionador de problemas de hardware y dispositivos, seleccione Siguiente y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 6: Instalar las actualizaciones de Windows 11

Las actualizaciones de Windows pueden corregir errores conocidos, mejorar la compatibilidad del hardware y resolver problemas relacionados con los controladores. Asegúrese de que su computadora esté completamente actualizada.

1. Seleccione Inicio y, a continuación, vaya a Configuración > Windows Update.
2. Seleccione Buscar actualizaciones.
3. Descargue e instale las actualizaciones disponibles y, a continuación, reinicie la computadora cuando se le solicite.

Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 7: Actualizar controladores USB en modo seguro

El modo seguro inicia Windows 11 solo con los programas y controladores esenciales en ejecución. Si la actualización de las controladoras USB funciona en modo seguro, pero no normalmente, es probable que el problema se deba a un conflicto de controladores o aplicaciones de terceros.

Para arrancar en modo seguro en Windows 11:

1. Vaya a Inicio > Configuración > Recuperación del sistema>.
2. En Inicio avanzado, seleccione Reiniciar ahora.
3. Después de reiniciar la computadora en la pantalla Seleccione una opción , seleccione Solución de problemas.
4. Seleccione Opciones avanzadas, luego seleccione Configuración de inicio y, luego, seleccione Reiniciar.
5. Cuando aparezca el menú Configuración de inicio, presione 5 o F5 para seleccionar Habilitar modo seguro con redes. (Presione 4 o F4 para el modo seguro estándar sin acceso a la red).
6. Una vez que se encuentre en el modo seguro, siga los pasos del paso 8 para actualizar las controladoras de host USB y los concentradores raíz USB.
7. Reinicie la computadora normalmente para salir del modo seguro y, a continuación, compruebe si el dispositivo USB funciona.

Para obtener instrucciones detalladas sobre el modo seguro, consulte el artículo de Dell: Cómo arrancar en modo seguro en Windows.

Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 8: Usar la restauración del sistema de Windows

Si los puertos USB funcionaban antes y se detuvieron después de un cambio reciente, como una instalación de software o una actualización de Windows. La restauración del sistema puede hacer que su computadora vuelva a un punto en el que todo funcionaba correctamente.

La opción Restaurar sistema está desactivada de manera predeterminada en Windows 11. Debe habilitarla antes de poder usarla. Si no lo habilitó anteriormente, vaya al paso 11.

Paso A: Habilitar la restauración del sistema (si aún no está activada)

1. Presione la tecla Windows y escriba Crear un punto de restauración y, a continuación, seleccione el resultado.
2. En la ventana Propiedades del sistema , seleccione la unidad principal del sistema (por lo general , C:) en Configuración de protección.
3. Seleccione Configurar y, a continuación, seleccione Activar la protección del sistema.
4. Seleccione Aplicar y, a continuación, seleccione Aceptar.

Paso B: Ejecutar la restauración del sistema

1. Presione Windows + R, escriba rstrui.exe y presione Enter.
2. En la ventana Restaurar sistema , seleccione Siguiente.
3. Seleccione el punto de restauración que desea usar en la lista. Elija un momento anterior a que comenzara el problema de USB.
4. Seleccione Analizar en busca de programas afectados para ver qué aplicaciones se eliminarán (opcional, pero útil).
5. Seleccione Next y, a continuación, Finish para iniciar el proceso de restauración.
6. La computadora se reiniciará como parte del proceso de restauración. Compruebe si el dispositivo USB funciona después de iniciar el respaldo.

Si Restaurar sistema no ayudó o no estaba disponible, hay una opción más que puede probar.

Paso 9: Restablecer la computadora a la configuración de fábrica

Si todos los demás pasos no resolvieron el problema y las pruebas de diagnóstico de hardware se aprobaron, es posible que el problema esté relacionado con el software o la configuración de Windows. Como último recurso, puede restablecer Windows 11 a su estado original de fábrica.

1. Vaya a Inicio > Configuración > Recuperación del sistema>.
2. En Opciones de recuperación, busque Restablecer esta PC y seleccione Restablecer PC.
3. Elige Eliminar todo para un restablecimiento más limpio o Conservar mis archivos si quieres conservar tus datos personales, pero eliminar las aplicaciones y los ajustes.
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el restablecimiento.

Para obtener instrucciones detalladas sobre el restablecimiento, consulte el artículo de Dell: Repare o restaure la computadora.

¿Aún necesita ayuda?

Si probó todos los pasos de esta guía y el puerto USB aún no funciona, es posible que el problema necesite una reparación de hardware. Nuestro equipo está listo para ayudar.

• Comuníquese con el soporte técnico de Dell para analizar las opciones de reparación según el estado de la garantía.
• Verifique su cobertura en los servicios de soporte de Dell.
• Únase a la comunidad de Dell para obtener sugerencias y consejos de otros usuarios de Dell.

Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo reparar un puerto USB dañado físicamente yo mismo?

R: Los problemas menores, como el polvo o la suciedad, a menudo se pueden limpiar con una lata de aire comprimido. En el caso de los puertos con clavijas dobladas u otros daños físicos, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener una evaluación de reparación profesional.

Pregunta:¿Por qué mi dispositivo USB funciona en otra computadora pero no en la mía?

R: Por lo general, esto apunta a un problema de controlador o de configuración de puertos en la computadora. Siga los pasos de esta guía a partir del paso 5 (Administrador de dispositivos) para resolver problemas relacionados con el controlador.

Pregunta:¿Los puertos USB necesitan controladores especiales?

R: Los puertos USB estándar utilizan tecnología plug-and-play, por lo que Windows 11 instala los controladores necesarios automáticamente. Sin embargo, es posible que los puertos USB 3.0 y Thunderbolt necesiten controladores específicos. Utilice SupportAssist para mantener actualizados todos los controladores.

Pregunta:¿Cómo puedo saber si mi puerto USB es USB 2.0 o USB 3.0?

R: Los puertos USB 3.0 suelen tener un inserto plástico azul dentro del puerto o un pequeño símbolo "SS" (SuperSpeed) impreso junto a ellos. También puede comprobar las especificaciones de la computadora en el manual del usuario en la página Manuales de Dell.

Pregunta:¿Por qué mi puerto Thunderbolt no funciona con mi estación de acoplamiento?

R: Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada a un puerto habilitado para Thunderbolt en la computadora, que se identifica mediante el símbolo de un rayo. Asegúrese también de que los controladores de Thunderbolt estén actualizados. Utilice SupportAssist para buscar e instalar las actualizaciones disponibles.

Pregunta:¿Puedo usar herramientas de otros fabricantes para actualizar mis controladores USB?

R: Dell recomienda utilizar solo las herramientas proporcionadas por Dell, como SupportAssist o Dell Command | Actualice o descargue los controladores directamente desde la página Controladores y descargas de Dell. Esto garantiza que obtenga controladores verificados y compatibles para su computadora específica.

Pregunta:¿Qué sucede si Restaurar sistema no está disponible en mi computadora?

R: La opción Restaurar sistema está desactivada de manera predeterminada en Windows 11. Si no lo habilitó antes de que comenzara el problema, no habrá puntos de restauración disponibles. En este caso, pruebe la opción de restablecimiento de fábrica en el paso 11 o comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener más ayuda.

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