Gdy produkt firmy Dell napotka problem, często wyświetla kod błędu. Kody te mają na celu naprowadzenie użytkownika na źródło problemu oraz, jeśli to możliwe, pomóc w jego rozwiązaniu.
Ogólnie można wyróżnić pięć kategorii kodów błędów. Aby uzyskać więcej informacji, należy kliknąć łącze w tytule wybranej kategorii (użytkownik zostanie przeniesiony do strony z objaśnieniem kodu).
W celu rozwiązywania problemów i kodów błędów na komputerze Dell należy postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami.
Te kody błędów generowane są po przeprowadzeniu w systemie testów diagnostycznych za pomocą zintegrowanych narzędzi diagnostycznych. Wszystkie te kody są numeryczne i mają format XXXX-XXXX (np. 2000-0142).
Aby uzyskać pomoc dotyczącą kodów błędów napotkanych podczas testu diagnostycznego, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Narzędzia diagnostyczne firmy Dell do diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych w komputerach i tabletach firmy Dell.
W momencie napotkania pewnych sytuacji system Windows zatrzymuje się, a na ekranie pojawia się niebieski ekran, na którym są wyświetlane odpowiednie informacje diagnostyczne. „Błąd niebieskiego ekranu” pojawia się, jak sama nazwa wskazuje, na ekranie urządzenia. Kody błędów zazwyczaj zaczynają się od „STOP 0xXXXXXXXX” (litery „X” reprezentują litery i cyfry w kodzie, które wskazują przyczynę powstania błędu. W systemie Windows 8 niebieski ekran znacznie się zmienił. Teraz wyświetla zmarszczoną twarz ASCII i komunikat "Twój komputer napotkał problem, którego nie mógł obsłużyć, a teraz musi się ponownie uruchomić", a następnie typ błędu. Znajome kody błędów " 0xXXXXXXXX" wyświetlane są wyłącznie w części strony błędu, w której znajdują się łącza „więcej informacji”.
Artykuły firmy Dell dotyczące błędów systemu Windows:
Aby uzyskać dodatkową pomoc dotyczącą tego typu błędów, zobacz następujące artykuły z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
Dyski twarde mogą mieć określone wewnętrzne funkcje diagnostyczne, zwane S.M.A.R.T. która działa z komputerem BIOS i diagnostyka PSA/ePSA.
Kody błędów dysku twardego zazwyczaj wyświetlane są w postaci kodów alfanumerycznych w prostych wiadomościach testowych, widocznych przed załadowaniem się systemu Windows. Mogą one przybierać formę następujących komunikatów:
„SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Informacje o producencie i modelu)
WARNING: Natychmiast wykonaj kopię zapasową danych i wymień dysk twardy. A failure may be imminent.
Press F1 to Continue”.
Zazwyczaj błędy S.M.A.R.T. wyzwalają komunikat o konieczności uruchomienia diagnostyki. W przypadku wystąpienia błędu S.M.A.R.T. należy potwierdzić błąd za pomocą diagnostyki PSA/ePSA w sekcji Kody błędów sprzętu .
Kody błędów drukarki mogą różnić się w zależności od modelu urządzenia, dlatego użytkownik powinien zajrzeć do instrukcji obsługi posiadanego sprzętu.
Podręcznik użytkownika można znaleźć na stronie Dell.com/support. Zidentyfikuj produkt, wprowadzając kod Service Tag, lub kliknij opcję Przeglądaj wszystkie produkty.
Cenne informacje znajdują się również na stronie pomocy technicznej dla drukarek.
Istnieje wiele typów kodów błędów, które mają różne przyczyny. Jeśli błąd nie jest błędem sprzętowym przed rozruchem ePSA/PSA/SupportAssist, błędem systemu Windows, błędem dysku twardego ani kodem błędu drukarki, wyszukiwanie w serwisie Google może pomóc w zidentyfikowaniu problemu.
Przejdź do witryny Google.com w ulubionej przeglądarce internetowej i wprowadź błąd dokładnie tak, jak jest wyświetlany na ekranie.
Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.
Minął okres gwarancji? Żaden problem. Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.