Chybové kódy u komerčních a spotřebitelských produktů Dell

Pokud v produktu Dell dojde k problému, často zobrazí chybový kód. Tyto kódy jsou navrženy tak, aby vám pomohly přímo identifikovat zdroj problému a pokud je to možné, nasměrovat vás k jeho řešení.

Chybové kódy obvykle spadají do pěti různých kategorií. Další informace získáte po kliknutí na odkazy v názvech kategorií (odkazují na vysvětlení kódů).

Při odstraňování problémů a řešení chybových kódů v počítači Dell postupujte podle níže uvedených pokynů.

Obsah:

1. Chybové kódy hardwaru v nástrojích ePSA/PSA/SupportAssist Pre-Boot
   Chyby vygenerované nástrojem PSAnebo ePSA – diagnostikou vestavěnou do počítače Dell.
2. Chybové kódy systému Windows
   Také se nazývají chyby na modré obrazovce, protože mnoho chyb systému Windows se zobrazuje na modré obrazovce s bílým textem.
3. Chybové kódy pevného disku
   Pevný disk ve vašem počítači má integrovanou diagnostickou funkci, která se nazývá S.M.A.R.T. Ta může hlásit očekávané závady nebo hlásit příčinu závady.
4. Chybové kódy tiskárny
   Tiskárny Dell mají vestavěnou diagnostiku, která generuje diagnostické kódy tiskárny.
5. Obecné chybové kódy
   Pokud chybový kód nespadá do ostatních kategorií, nejlepší způsobem je vyhledat je přes Google.

Chybové kódy hardwaru v nástrojích ePSA/PSA/SupportAssist Pre-Boot

Tyto chybové kódy se generují poté, co v počítači provedete diagnostický test pomocí vestavěného diagnostického nástroje. Tyto kódy jsou číselné a zobrazují se ve formátu XXXX-XXXX (například 2000-0142).
Pomoc s těmito chybovými kódy, které se objeví během diagnostického testu, naleznete v článku znalostní databáze Diagnostické nástroje Dell pro diagnostiku a vyřešení potíží s hardwarem na počítači, tabletu nebo serveru Dell.

Zpět na začátek

Chybové kódy systému Windows

Když se systém Windows setká s určitými situacemi, zastaví se a na modré obrazovce se objeví bílý text výsledné diagnostické informace. Na základě vzhledu těchto chyb se vžil pojem „chyba na modré obrazovce“. Tyto chybové kódy obvykle začínají textem „STOP 0xXXXXXXXX“ (znaky X zastupují různá písmena a číslice v kódu, které odkazují na příčinu chyby). V systému Windows 8 se modrá obrazovka výrazně změnila. Nyní zobrazuje smutnou emotikonu ve znacích ASCII „=(“ a zprávu „Ve vašem počítači došlo k problému a je třeba jej restartovat.“, za kterou následuje typ chyby. Známé chybové kódy „0xXXXXXXXX“ jsou na stránce s chybou uvedeny pouze pod odkazem na více informací.

Články společnosti Dell o chybách systému Windows:

• Dojde k selhání systému Microsoft Windows Vista, který se pak restartuje, nebo se objeví modrá obrazovka.
• Dojde k selhání systému Microsoft Windows 7, který se pak restartuje, nebo se objeví modrá obrazovka.
• Odstraňování problémů s chybou STOP (modrou obrazovkou) v systému Windows 8 a Windows 8.1
• Systém Windows 10 zobrazuje modrou chybovou obrazovku

Další pomoc s těmito typy chyb získáte v těchto článcích společnosti Microsoft:

• Řešení chyb STOP (modrá obrazovka) ve Windows 7
• Řešení chyb na modré obrazovce ve Windows – nápověda systému Windows (Windows 8/8.1)
• Řešení chyb s modrou obrazovkou (Windows 10)
• Řešení potíží při aktualizaci systému Windows

Zpět na začátek

Chybové kódy pevného disku

Pevné disky mohou používat speciální interní diagnostické funkce s názvem S.M.A.R.T. Ten spolupracuje se systémem BIOS a diagnostikou PSA/ePSA.

Chybové kódy pevného disku se obvykle zobrazují jako alfanumerické kódy v rámci jednoduchých textových zpráv před načtením systému Windows, například:

„SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Manufacturer and model information)
WARNING: Immediately back-up your data and replace your hard drive. A failure may be imminent.
Press F1 to Continue.“

Chyby funkce S.M.A.R.T. obvykle spustí zobrazení výzvy ke spuštění diagnostiky. Pokud se setkáte s chybou funkce S.M.A.R.T., ověřte chybu pomocí diagnostiky PSA/ePSA popsané v části Chybové kódy hardwaru.

Zpět na začátek

Chybové kódy tiskárny

Chybové kódy tiskárny se mohou u jednotlivých modelů tiskáren lišit, proto doporučujeme přečíst si příručku konkrétní tiskárny.

Uživatelskou příručku naleznete na webu Dell.com/support. Zjistěte svůj produkt zadáním výrobního čísla tiskárny nebo můžete kliknout na možnost Procházet nabídku všech produktů.

• Zadejte výrobní číslo tiskárny a poté:
  1. Klikněte na tlačítko Hledat.
  2. Ujistěte se, že jste na kartě Dokumentace. Uvidíte všechny dokumenty, které jsou uvedeny v části Příručky a dokumenty
  3. Klepněte nebo klikněte na hypertextový odkaz vedle uživatelské příručky.
     POZNÁMKA: V závislosti na rychlosti internetového připojení a velikosti souboru může stažení uživatelské příručky tiskárny trvat několik minut.
  Nebo klepněte nebo klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů a poté:
  1. Klepněte nebo klikněte na možnost Elektronika a příslušenství.
  2. Klepněte nebo klikněte na možnost Tiskárny a příslušenství.
  3. Vyberte model tiskárny, čímž se otevře stránka podpory produktů pro tiskárnu.
  4. Přejděte na kartu Dokumentace, kde se v části Příručky a dokumenty zobrazí všechny dokumenty, klepněte nebo klikněte na odkaz vedle uživatelské příručky.
     POZNÁMKA: V závislosti na rychlosti internetového připojení a velikosti souboru může stažení uživatelské příručky tiskárny trvat několik minut.
• Chybové kódy tiskárny naleznete v části Odstraňování problémů uživatelské příručky.

Co mám dělat v případě, že se zobrazí jedna z těchto chyb?

Doporučujeme si také přečíst informace uvedené na stránce podpory tiskárny.

Zpět na začátek

Obecné chybové kódy

Existuje mnoho typů chybových kódů, které jsou způsobeny mnoha příčinami. Pokud se nejedná o chybový kód hardwaru v nástroji ePSA/PSA/SupportAssist Pre-Boot, chybový kód systému Windows, chybový kód pevného disku nebo chybový kód tiskárny, může při řešení vašeho problému pomoci najít jej ve vyhledávači Google.

Pomocí oblíbeného internetového prohlížeče přejděte na web Google.com a vyhledejte chybu přesně tak, jak se zobrazuje na obrazovce.

Potřebujete-li další pomoc, obraťte se na podporu společnosti Dell.

Zpět na začátek

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Systém Windows 10 zobrazuje chybu na modré obrazovce
• Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám počítačů Dell OptiPlex
• Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám notebooků a tabletů Latitude
• Referenční tabulka chybových kódů diagnostiky ePSA a PSA a postup pro odstraňování problémů (řada 2000-0NNN)
• Referenční tabulka chybových kódů diagnostiky ePSA a PSA a postup pro odstraňování problémů (řada 2000-4NNN)
• Referenční tabulka chybových kódů diagnostiky ePSA a PSA a postup pro odstraňování problémů (řada 2000-8NNN)

Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.