Codici errore dei prodotti commerciali e consumer Dell

Quando il prodotto Dell rileva un problema, spesso viene visualizzato un codice di errore. I codici di errore sono pensati per aiutare a identificare l'origine del problema e, se possibile, a individuare una soluzione.

In generale, i codici errore rientrano in cinque categorie distinte. Per ulteriori informazioni, cliccare sui collegamenti ipertestuali nei titoli delle categorie (rimandano alle spiegazioni dei codici).

Seguire le linee guida riportate di seguito per la risoluzione dei problemi e dei codici errore su un computer Dell.

Sommario:

1. Codici errore hardware di pre-avvio di ePSA/PSA/SupportAssist
   Errori generati dalla diagnostica PSAo ePSA integrata nel computer Dell.
2. Codici errore di Windows
   Chiamati anche errori di schermata blu poiché gran parte degli errori di Windows viene visualizzata in una schermata blu con testo bianco.
3. Codici errore del disco rigido
   Il disco rigido del computer dispone di una funzionalità di diagnostica integrata denominata S.M.A.R.T. in grado di segnalare errori in sospeso o la causa di un errore.
4. Codici errore della stampante
   Le stampanti Dell sono dotate di uno strumento di diagnostica integrata che fornisce codici errore diagnostici relativi alla stampante.
5. Codici errore generici
   Se il codice errore visualizzato non rientra nelle altre categorie, una ricerca in Google potrebbe rappresentare l'opzione più idonea.

Codici errore hardware di pre-avvio di ePSA/PSA/SupportAssist

Questo genere di codice errore viene generato dopo aver eseguito un test di diagnostica sul computer utilizzando lo strumento di diagnostica integrato. Questi codici sono tutti numerici e vengono visualizzati nel formato XXXX-XXXX (ad esempio, 2000-0142).
Per assistenza con questi codici errore riscontrati durante il test di diagnostica, consultare l'articolo della Knowledge Base Strumenti Dell per la diagnostica e la risoluzione dei problemi hardware di PC, tablet o server Dell.

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Codici errore di Windows

In alcune situazioni Windows si blocca e viene visualizzata una schermata blu contenente le informazioni di diagnostica scritte in testo di colore bianco. L'aspetto di questi errori ha dato origine al nome "errore di schermata blu". Di solito, questi codici errore iniziano con "STOP 0xXXXXXXXX" (le "x" sono sostituite con diverse lettere e codici numerici che rimandano alla causa dell'errore). Per Windows 8, la schermata blu è cambiata in modo significativo. Ora viene visualizzata una faccina triste =( formata da caratteri ASCII insieme alla frase "Your PC ran into a problem that it couldn't handle, and now it needs to restart", seguita dal tipo di errore. I codici di errore "0xXXXXXXXX" più familiari sono elencati solo nei collegamenti contenenti ulteriori informazioni nella pagina dell'errore.

Articoli Dell relativi agli errori Windows:

• Arresti anomali, riavvii e schermate blu in Microsoft Windows Vista.
• Arresti anomali, riavvii e schermate blu di Microsoft Windows 7
• Risoluzione dei problemi causati da errori irreversibili (schermata blu) in Windows 8 e Windows 8.1
• Windows 10 si arresta su un errore di schermata blu

Per ulteriore assistenza con questo tipo di errori, fare riferimento ai seguenti articoli della Knowledge Base Microsoft:

• Risoluzione degli errori irreversibili (schermata blu) in Windows 7
• Risoluzione degli errori con schermata blu in Windows
• Risoluzione dei problemi relativi agli errori con schermata blu
• Risoluzione dei problemi di aggiornamento di Windows.

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Codici errore del disco rigido

Le unità disco rigido (HDD) potrebbero disporre di una funzionalità di diagnostica interna specifica, denominata S.M.A.R.T. e compatibile con il BIOS del computer e la diagnostica PSA/ePSA.

Generalmente, i codici errore del disco rigido vengono visualizzati come codici alfanumerici su messaggi di testo normale prima dell'avvio di Windows, come nell'esempio seguente:

"SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Manufacturer and model information)
WARNING: Immediately back-up your data and replace your hard drive. A failure may be imminent.
Press F1 to Continue."

In genere, gli errori S.M.A.R.T. generano un messaggio in cui si richiede di eseguire la diagnostica. Se si verifica un errore S.M.A.R.T., confermare l'errore con la diagnostica PSA/ePSA descritta nella sezione Codici errore di Windows.

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Codici errore della stampante

I codici di errore della stampante possono variare a seconda del modello di stampante, pertanto è consigliabile consultare la guida per l'utente specifica della stampante.

Per consultare la guida per l'utente, accedere al sito Dell.com/support. Identificare il prodotto inserendo il codice di matricola della stampante o cliccare su Sfoglia tutti i prodotti.

• Inserire il codice di matricola della stampante, quindi:
  1. Cliccare su Invia.
  2. Assicurarsi di essere nella scheda Documentazione. Tutti i documenti sono elencati in Manuali e documentazione.
  3. Toccare o cliccare sul collegamento ipertestuale accanto alla guida per l'utente.
     NOTA: a seconda della velocità della connessione Internet, potrebbero essere necessari diversi minuti per scaricare la guida per l'utente della stampante in uso, a causa delle dimensioni del file.
  Toccare o cliccare su Sfoglia tutti i prodotti, quindi:
  1. Toccare o cliccare su Elettronica e accessori.
  2. Toccare o cliccare su Printers & Accessories.
  3. Selezionare il modello della stampante; a questo punto, la pagina di supporto per la stampante in uso viene visualizzata.
  4. Assicurarsi di essere nella scheda Documentazione. Tutti i documenti sono elencati in Manuali e documentazione. Toccare o cliccare sul collegamento ipertestuale accanto alla guida per l'utente.
     NOTA: a seconda della velocità della connessione Internet, potrebbero essere necessari diversi minuti per scaricare la guida per l'utente della stampante in uso, a causa delle dimensioni del file.
• L'elenco dei codici errore per il modello di stampante in uso dovrebbe essere contenuto nella sezione di risoluzione dei problemi della guida per l'utente.

Cosa è possibile fare quando si presenta uno di questi errori?

Potrebbe anche essere necessario consultare le informazioni disponibili sulla nostra pagina di supporto per le stampanti

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Codici errore generici

Sono disponibili molti tipi di codici errore dovuti a varie situazioni. Se non si tratta di un errore hardware di pre-avvio di ePSA/PSA/SupportAssist oppure di un codice errore di Windows, del disco rigido o della stampante, una ricerca in Google può aiutare a identificare il problema.

Accedere a Google.com con il browser Internet preferito e cercare l'errore esattamente come viene visualizzato.

Per ulteriore assistenza, contattare il Supporto Dell.

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Articoli consigliati

Di seguito sono riportati alcuni articoli consigliati correlati a questo argomento che potrebbero essere di interesse per l'utente.

• Windows 10 si arresta su una schermata blu
• Guida di riferimento per gli indicatori di diagnostica del sistema Dell OptiPlex
• Guida di riferimento per gli indicatori di diagnostica dei notebook e tablet Latitude
• Tabella di riferimento dei codici di errore ePSA e PSA e delle procedure di risoluzione dei problemi (serie 2000-0NNN)
• Tabella di riferimento dei codici di errore ePSA e PSA e delle procedure di risoluzione dei problemi (serie 2000-4NNN)
• Tabella di riferimento dei codici errore ePSA e PSA e delle procedure di risoluzione dei problemi (serie 2000-8NNN)

Fuori garanzia? Nessun problema: Accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.