Kody błędów w produktach komercyjnych i konsumenckich firmy Dell

Jeżeli posiadany produkt firmy Dell napotka problem, zazwyczaj wyświetlony zostanie kod błędu. Kody te mają na celu naprowadzenie użytkownika na źródło problemu oraz, jeśli to możliwe, pomóc w jego rozwiązaniu.

Ogólnie można wyróżnić pięć kategorii kodów błędów. Aby uzyskać więcej informacji, należy kliknąć łącze w tytule wybranej kategorii (użytkownik zostanie przeniesiony do strony z objaśnieniem kodu).

W celu rozwiązywania problemów i kodów błędów na komputerze Dell należy postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami.

Spis treści:

1. Kody błędów sprzętowych przed uruchomieniem ePSA/PSA/SupportAssist
   Błędy generowane przez diagnostykę PSAlub diagnostykę ePSA, wbudowaną w komputer firmy Dell.
2. Kody błędów systemu Windows
   Nazywane również błędami niebieskiego ekranu, ponieważ wiele błędów systemu Windows jest wyświetlanych na niebieskim ekranie z białym tekstem.
3. Kody błędów dysku twardego
   Dysk twardy w komputerze jest wyposażony w zintegrowaną funkcję diagnostyczną, zwaną S.M.A.R.T. , która informuje o nierozwiązanych błędach lub o przyczynie błędu.
4. Kody błędów drukarki
   Drukarki firmy Dell mają wbudowane narzędzia diagnostyczne, które są widoczne w kodach diagnostycznych drukarki.
5. Kody błędów ogólnych
   Jeśli napotkany kod błędu nie pasuje do innych kategorii, wyszukiwanie w serwisie Google może być najlepszym rozwiązaniem.

Kody błędów sprzętowych przed rozruchem ePSA/PSA/SupportAssist

Te kody błędów generowane są po przeprowadzeniu w systemie testów diagnostycznych za pomocą zintegrowanych narzędzi diagnostycznych. Kody te są cyframi i są wyświetlane w formacie XXXX-XXXX (np. 2000-0142).
Aby uzyskać pomoc w zakresie kodów błędów napotkanych podczas testu diagnostycznego, zapoznaj się z artykułem z bazy wiedzy Narzędzia diagnostyczne firmy Dell do diagnozowania i rozwiązywania problemów ze sprzętem w komputerach, tabletach i serwerach firmy Dell.

Powrót do góry

Kody błędów systemu Windows

W momencie napotkania pewnych sytuacji system Windows zatrzymuje się, a na ekranie pojawia się niebieski ekran, na którym są wyświetlane odpowiednie informacje diagnostyczne. „Błąd niebieskiego ekranu” pojawia się, jak sama nazwa wskazuje, na ekranie urządzenia. Kody błędów zazwyczaj zaczynają się od „STOP 0xXXXXXXXX” (litery „X” reprezentują litery i cyfry w kodzie, które wskazują przyczynę powstania błędu. W systemie Windows 8 niebieski ekran znacznie się zmienił. Aktualnie przedstawia symbol ASCII smutnej buzi =( oraz komunikat „Your PC ran into a problem that it couldn't handle, and now it needs to restart” (Komputer napotkał problem, którego nie był w stanie rozwiązać. Konieczne jest ponowne uruchomienie systemu) wraz z typem błędu. Znajome kody błędów " 0xXXXXXXXX" wyświetlane są wyłącznie w części strony błędu, w której znajdują się łącza „więcej informacji”.

Artykuły firmy Dell dotyczące błędów systemu Windows:

• System Microsoft Windows Vista ulega awarii, uruchamia się ponownie lub pojawia się niebieski ekran.
• System Microsoft Windows 7 ulega awarii, uruchamia się ponownie lub pojawia się niebieski ekran
• Rozwiązywanie problemów z błędem typu STOP (niebieski ekran) w systemie Windows 8 i Windows 8.1
• System Windows 10 zawiesza się i wyświetla niebieski ekran

W celu uzyskania dodatkowej pomocy w rozwiązaniu problemów tego typu, sprawdź następujące artykuły z bazy wiedzy firmy Microsoft:

• Rozwiązywanie błędów zawieszenia (niebieskiego ekranu) w systemie Windows 7
• Rozwiązywanie błędów niebieskiego ekranu w systemie Windows - Pomoc systemu Windows (Windows 8/8.1)
• Rozwiązywanie problemów dotyczących błędów niebieskiego ekranu (Windows 10)
• Rozwiązywanie problemów z aktualizacją systemu Windows.

Powrót do góry

Kody błędów dysku twardego

Napędy dysków twardych (HDD) mogą być wyposażone w określone wewnętrzne funkcje diagnostyczne, zwane S.M.A.R.T. która działa z komputerem BIOS i diagnostyka PSA/ePSA.

Kody błędów dysku twardego zazwyczaj wyświetlane są w postaci kodów alfanumerycznych w prostych wiadomościach testowych, widocznych przed załadowaniem się systemu Windows. Mogą one przybierać formę następujących komunikatów:

„SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Informacje o producencie i modelu)
WARNING: Immediately back-up your data and replace your hard drive. A failure may be imminent.
Press F1 to Continue”.

Zwykle błędy S.M.A.R.T. spowodują wyświetlenie komunikatu o przeprowadzeniu diagnostyki. W przypadku wystąpienia błędu S.M.A.R.T. należy potwierdzić błąd za pomocą diagnostyki w sekcji Kody błędów sprzętu.

Powrót do góry

Kody błędów drukarki

Kody błędów drukarki mogą różnić się w zależności od modelu urządzenia, dlatego użytkownik powinien zajrzeć do instrukcji obsługi posiadanego sprzętu.

Podręcznik użytkownika można znaleźć na stronie Dell.com/support. Zidentyfikuj produkt, wprowadzając kod Service Tag, lub kliknij opcję Przeglądaj wszystkie produkty.

• Wprowadź kod Service Tag drukarki, a następnie:
  1. Kliknij przycisk Wyślij
  2. Upewnij się, że jesteś na karcie Dokumentacja. Wszystkie dokumenty wymienione w sekcji Podręczniki i dokumenty
  3. Dotknij hiperłącza obok podręcznika użytkownika lub kliknij go.
     UWAGA: w zależności od prędkości połączenia z Internetem i rozmiaru pliku, pobranie instrukcji obsługi może zająć kilka minut.
  Lub dotknij pozycji Przeglądaj wszystkie produkty lub kliknij ją, a następnie:
  1. Dotknij lub kliknij pozycję Elektronika i akcesoria.
  2. Dotknij lub kliknij pozycję Drukarki i akcesoria.
  3. Kliknięcie opcji Wybierz model drukarki spowoduje otwarcie strony pomocy technicznej dla wybranej drukarki.
  4. Upewnij się, że jesteś na karcie Dokumentacja. Zostaną wyświetlone wszystkie dokumenty z sekcji Podręczniki i dokumenty. Dotknij lub kliknij hiperłącze przy podręczniku użytkownika.
     UWAGA: w zależności od prędkości połączenia z Internetem i rozmiaru pliku, pobranie instrukcji obsługi może zająć kilka minut.
• Listy kodów błędów dla wybranej drukarki powinny znajdować się w sekcji Rozwiązywanie problemów w podręczniku użytkownika.

Co zrobić w przypadku wystąpienia jednego z tych błędów?

Cenne informacje znajdują się również na stronie pomocy technicznej dla drukarki.

Powrót do góry

Ogólne kody błędów

Istnieje wiele typów kodów błędów, które mają różne przyczyny. Jeśli błąd nie jest błędem sprzętowym przed rozruchem ePSA/PSA/SupportAssist, błędem systemu Windows, błędem dysku twardego ani kodem błędu drukarki, wyszukiwanie w serwisie Google może pomóc w zidentyfikowaniu problemu.

Przejdź do witryny Google.com w ulubionej przeglądarce internetowej i wprowadź błąd dokładnie tak, jak jest wyświetlany na ekranie.

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej Dell.

Powrót do góry

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• System Windows 10 zawiesza się i wyświetla niebieski ekran
• Przewodnik po wskaźnikach diagnostycznych komputera Dell OptiPlex
• Przewodnik po wskaźnikach diagnostycznych notebooka lub tabletu Latitude
• Tabela referencyjna kodów błędów PSA i ePSA oraz działań naprawczych (seria 2000-0NNN)
• Tabela referencyjna kodów błędów PSA i ePSA oraz działań naprawczych (seria 2000-4NNN)
• Tablica referencyjna kodów błędów PSA i ePSA oraz działań naprawczych (seria 2000-8NNN)

Minął okres gwarancji? Żaden problem. Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.