Коди помилок на комерційних і споживчих продуктах Dell

Коли ваш продукт Dell стикається з проблемою, він часто відображає код помилки. Ці коди розроблені, щоб допомогти вам визначити джерело проблеми та, якщо можливо, направити вас до рішення.

Ці коди помилок зазвичай поділяються на п'ять різних категорій. Для отримання додаткових відомостей натисніть на гіперпосилання в назвах категорій (вони посилаються на пояснення коду).

Дотримуйтесь наведених нижче вказівок щодо усунення несправностей і усунення кодів помилок на комп'ютері Dell.

Зміст:

1. Апаратні коди помилок ePSA/PSA/SupportAssist перед завантаженням
   Помилки, породжені УРПабо ePSA діагностика, вбудована в комп'ютер Dell.
2. Коди
   помилок Windows Їх також називають помилками синього екрана , оскільки багато помилок Windows відображаються на синьому екрані з білим текстом.
3. Коди помилок жорсткого диска
   Жорсткий диск комп'ютера має вбудовану діагностичну функцію, яка називається С.М.А.Р.Т. який може повідомляти про незавершені збої або повідомляти про причину збою.
4. Коди помилок принтера
   Принтери Dell мають вбудовані засоби діагностики, які відображаються в діагностичних кодах принтера.
5. Загальні коди
   помилок Якщо код помилки, який ви зіткнулися, не відповідає іншим категоріям, найкращим варіантом може бути пошук за допомогою Google.

Апаратні коди помилок ePSA/PSA/SupportAssist перед завантаженням

Ці коди помилок створюються після проведення діагностичного тесту на комп'ютері за допомогою вбудованого засобу діагностики. Усі ці коди є цифровими та відображаються у форматі XXXX-XXXX (наприклад, 2000-0142).
Щоб отримати допомогу з цими кодами помилок, які виникають під час діагностичного тесту, перегляньте нашу статтю бази знань Діагностичні інструменти Dell для діагностики та виправлення проблем з обладнанням на вашому ПК, планшеті або серверах Dell.

Догори

Коди помилок Windows

Коли Windows стикається з певними ситуаціями, вона зупиняється, а отримана діагностична інформація відображається білим текстом на синьому екрані. Поява цих помилок і походить від терміну «помилка синього екрана». Ці коди помилок зазвичай починаються з «STOP 0xXXXXXXXX» (X позначають різні літерні та цифрові коди, які вказують на причину помилки. Для Windows 8 синій екран істотно змінився. Тепер він відображає похмуре обличчя ASCII =( і твердження «Ваш комп'ютер зіткнувся з проблемою, з якою він не зміг впоратися, і тепер йому потрібно перезавантажитися.», а потім тип помилки. Знайомі коди помилок «0xXXXXXXXX» перелічені лише в додаткових посиланнях на сторінці помилки.

Статті Dell про помилки Windows:

• Microsoft Windows Vista аварійно завершує роботу, перезавантажується або з'являється синій екран.
• Microsoft Windows 7 аварійно завершує роботу, перезавантажується або з'являється синій екран
• Усунення несправностей STOP-помилки Windows 8 і Windows 8.1 (синій екран)
• Windows 10 аварійно завершує роботу на синьому екрані

Щоб отримати додаткову довідку щодо таких помилок, перегляньте наведені нижче статті бази знань Microsoft.

• Усунення помилок зупинки (синього екрану) в Windows 7
• Виправлення помилок синього екрана у Windows - Довідка Windows (Windows 8/8.1)
• Виправлення неполадок із помилками синього екрана (Windows 10)
• Виправлення неполадок з оновленням Windows.

Догори

Коди помилок жорсткого диска

Жорсткі диски (HDD) можуть мати спеціальні внутрішні діагностичні можливості, які називаються С.М.А.Р.Т. який працює з комп'ютером BIOS та діагностика ПСА/еПСА.

Коди помилок жорсткого диска зазвичай відображаються у вигляді буквено-цифрових кодів у звичайних тестових повідомленнях перед завантаженням Windows, наприклад: «Передбачуваний збій SMART на жорсткому диску 0:

(Інформація про виробника та модель)
ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Негайно створіть резервну копію даних і замініть жорсткий диск. Збій може бути неминучим.
Натисніть F1, щоб продовжити."

Зазвичай помилки S.M.A.R.T. викликають повідомлення про запуск діагностики. Якщо ви зіткнулися з помилкою S.M.A.R.T., підтвердьте її за допомогою діагностики PSA/ePSA в розділі Апаратні коди помилок .

Догори

Коди помилок принтера

Коди помилок принтера можуть відрізнятися залежно від моделі принтера, тому краще переглянути посібник користувача для окремого принтера.

Ви можете знайти посібник користувача, перейти до Dell.com/support. Визначте свій продукт, ввівши сервісний тег принтера або натисніть кнопку Переглянути всі продукти.

• Введіть сервісний тегпринтера, а потім:
  1. Натисніть Надіслати
  2. Переконайтеся, що ви перебуваєте на вкладці «Документація», ви побачите всі документи, які перелічені в розділі «Посібники та документи»
  3. Торкніться або клацніть гіперпосилання поруч із Посібником користувача.
     ПРИМІТКА: Залежно від швидкості підключення до Інтернету, завантаження посібника користувача для вашого принтера може зайняти кілька хвилин через розмір файлу.
  Або натисніть кнопку Переглянути всі продукти , а потім:
  1. Торкніться пункту Electronics & Accessories (Електроніка та аксесуари).
  2. Торкніться пункту Принтери та приладдя.
  3. Виберіть модель принтера, відкриється сторінка підтримки продукту для вашого принтера.
  4. Переконайтеся, що ви перебуваєте на вкладці Документація , ви побачите всі документи, перелічені в розділі Посібники та документи, торкніться або клацніть гіперпосилання поруч із Посібником користувача.
     ПРИМІТКА: Залежно від швидкості підключення до Інтернету, завантаження посібника користувача для вашого принтера може зайняти кілька хвилин через розмір файлу.
• Списки кодів помилок для вашого принтера мають бути в розділі «Виправлення неполадок » Посібника користувача.

Що робити, якщо з'являється одна з цих помилок?

Ви також можете переглянути інформацію, доступну на нашій сторінці підтримки принтерів

Догори

Загальні коди помилок

Існує багато типів кодів помилок, які викликані безліччю ситуацій. Якщо це помилка не пов'язана з апаратним забезпеченням ePSA/PSA/SupportAssist перед завантаженням, помилкою Windows, помилкою жорсткого диска або кодом помилки принтера, пошук у Google може допомогти визначити вашу проблему.

Перейдіть до Google.com за допомогою улюбленого інтернет-браузера та знайдіть помилку саме так, як ви бачите її на екрані.

Якщо вам потрібна додаткова допомога, зверніться до служби підтримки Dell.

Догори

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

• Windows 10 вилітає на синій екран
• Довідковий посібник з діагностичних індикаторів Dell OptiPlex
• Довідковий посібник з діагностичних індикаторів ноутбуків і планшетів Latitude
• Довідкова таблиця кодів помилок ePSA, PSA та кроків усунення несправностей (серія 2000-0NNN)
• Довідкова таблиця кодів помилок ePSA, PSA та кроків усунення несправностей (серія 2000-4NNN)
• Довідкова таблиця ePSA, кодів помилок PSA та кроків усунення несправностей (серія 2000-8NNN)

Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support , введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.