Preguntas frecuentes sobre Dell AR Assistant

¿Qué es Dell AR Assistant?

La aplicación Dell AR Assistant crea una experiencia de realidad aumentada con instrucciones paso a paso para reemplazar partes comunes de selectas computadoras Dell.

• Todo lo que se necesita es un teléfono inteligente con Android o iOS.
• La aplicación no requiere un inicio de sesión y no almacena ninguna información personal.
• Una vez que se reemplaza la pieza, los clientes pueden ejecutar Dell Diagnostics para confirmar que se resolvió el problema.

¿Dónde puedo descargar Dell AR Assistant?

Descargue gratis Dell AR Assistant a través de Google Play Store o de Apple Store con los siguientes enlaces:

Productos compatibles con Dell AR Assistant

La aplicación Dell AR Assistant para teléfonos inteligentes tiene los siguientes requisitos:

• iOS versión 15, iPhone x y superior (recomendado)
• iOS versión 12, iPhone 8 (mínimo)

• Android 9, compatibilidad con ARCore, 8 GB de RAM (recomendado)
• Android 8.0 (Oreo), compatibilidad con ARCore, 4 GB de RAM (mínimo)

Solución de problemas en Dell AR Assistant

Si Dell AR Assistant no reconoce su producto Dell soportado, asegúrese de estar lo suficientemente cerca para que la aplicación lo pueda Bloqueo activado al dispositivo.

Otras maneras de ayudar con la fijación:

• Sostenga el teléfono inteligente en un ángulo de 45 grados con respecto a la computadora, no directamente sobre ella, e intente colocar la computadora en el contorno blanco.
• Presione el botón de AR Assistant en el lado izquierdo de la pantalla para restablecer la aplicación.
• Pruebe distintos ángulos alrededor de la computadora (inferior, superior, ligeramente a la izquierda o la derecha).
• Cambie la iluminación alrededor de la computadora. Se recomienda usar luz natural.
• Cambie el fondo moviendo la computadora a otra ubicación de trabajo.
• Intente mantener el teléfono en posición durante 2 o 3 segundos; es posible que haya un retraso en la cámara cuando se conecta a la aplicación.

Si necesita una vista más cercana, acerque la cámara al dispositivo. Si pierde la fijación de AR, retroceda para volver a fijar la mira y acérquese lentamente.

En caso de problemas para instalar o iniciar Dell AR Assistant, consulte las opciones de soporte para su sistema operativo:

• Android
• iOS

Si va a reemplazar una placa base, asegúrese de deshabilitar el cifrado de BitLocker. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell, ¿Cómo activar o desactivar BitLocker con TPM en Windows?.

Buscar piezas y actualizaciones compatibles

Para obtener información sobre las piezas compatibles y las actualizaciones para su dispositivo Dell, consulte nuestra página Reparación, mantenimiento o actualización de piezas para su dispositivo Dell .