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Como cancelar os serviços de suporte de assinatura do consumidor

Resumen: Saiba como cancelar os serviços de suporte por assinatura do consumidor da Dell, como o Premium Support. Siga as etapas simples para finalizar sua assinatura.

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Contenido del artículo

Síntomas

Nota: As capturas de tela são fornecidas em inglês, mas a experiência será localizada de acordo com sua localização atual.

Para cancelar os serviços de garantia de assinatura do consumidor, faça login no Dell Digital Locker e siga as etapas abaixo.

Causa

Nota: O processo de cancelamento do Dell Digital Locker só funcionará para o cancelamento de assinatura dos serviços Premium, Premium Support Plus e APEX Device Manage. Para cancelamento de assinaturas do ProSupport, ProSupport Plus ou ProSupport Flex, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Dell a partir do suporte ao pedido.

Resolución

Acesse a página do Dell Digital Locker. Clique no botão Sign In para fazer login em sua Dell My Account usando o endereço de e-mail usado no momento da compra do produto Dell (Figura 1).

(Figura 1: [Somente em inglês] Fazer log-in no Dell Digital Locker)
Depois de fazer log-in no Dell Digital Locker, ele exibirá um painel de indicadores dos produtos e serviços adquiridos.

(Figura 2. [Somente em inglês] Painel de indicadores do Dell Digital Locker)
Clique em Subscriptions . O painel de controle exibe a assinatura de hardware e software adquirida em seus produtos Dell.

(Figura 3. [Somente em inglês] Clique na guia Subscription)
Clique no botão Action (Ação) nos Serviços de assinatura do consumidor que precisam de cancelamento (Figura 4). Em seguida, clique em Manage Subscriptions.

(Figura 4. [Somente em inglês] Clique em Actions e, em seguida, clique em Manage Subscriptions)
Os detalhes de assinatura do seu produto Dell são exibidos. Role a tela para baixo até o fim da página para encontrar a etiqueta de serviço. Clique no número da etiqueta de serviço (Figura 5).

(Figura 5. [Somente em inglês] Clique na etiqueta de serviço na parte inferior da página)
A página subscription product details (Detalhes do produto de assinatura) exibe os detalhes do serviço de assinatura, a etiqueta de serviço e o plano de faturamento do seu produto Dell. Clique no botão Cancel (Cancelar) para cancelar o serviço de assinatura (Figura 6).

(Figura 6. Clique no botão Cancel)
Assim que o cancelamento for concluído, uma confirmação será exibida na página (Figura 7).

(Figura 7. [Somente em inglês] Garantia cancelada com sucesso)