Cómo solucionar problemas de puertos USB en su computadora Dell

¿Un dispositivo USB no se conecta a la computadora Dell? Ya sea una unidad flash, un mouse, un teclado, una impresora o un disco duro externo, esta guía le indica todo lo que puede hacer para lograr que vuelva a funcionar.

Comience por las soluciones rápidas en la página de la biblioteca de soporte de Dell para los problemas de USB. Si esos pasos no fueron de ayuda, continúe aquí para obtener una solución de problemas más avanzada.

Antes de comenzar

En este artículo, se proporcionan pasos avanzados para la solución de problemas de dispositivos USB que persisten después de realizar la solución básica de problemas. Si aún no intentó realizar los pasos básicos, consulte la página de la biblioteca Guía para la solución de Problemas de USB.

Requisitos previos: Antes de continuar con estos pasos avanzados, asegúrese de lo siguiente:

• Inspeccionar el puerto USB y el cable en busca de polvo, suciedad o daños físicos.
• Reiniciar la computadora.
• Probar con un puerto USB diferente de la computadora.
• Comprobar que los puertos USB estén habilitados en la configuración del BIOS.
• Actualizar los controladores y el BIOS mediante SupportAssist.
• Ajustar la configuración de administración de energía para evitar que Windows desactive los puertos USB.
• Deshabilitar la configuración de suspensión selectiva de USB en el plan de energía.
• Desinstalar y volver a instalar las controladoras USB en el Administrador de dispositivos.
• Probar el dispositivo USB en otra computadora para ver si funciona.
• Ejecutar el diagnóstico de hardware de Dell para puertos USB.

Señales de que el puerto USB puede tener un problema

Es posible que tenga un problema con el puerto USB si observa alguno de los siguientes síntomas:

• Al conectar un dispositivo USB, este no se detecta ni se reconoce.
• El dispositivo USB se conecta y se desconecta por sí solo.
• Aparece un mensaje de error relacionado con un controlador USB.
• Las transferencias de datos desde un dispositivo USB son más lentas de lo habitual.
• Los mensajes de error comunes incluyen los siguientes: “No se reconoce el dispositivo USB”, “Sobrecarga de tensión en el puerto USB”, “Error en la solicitud del descriptor del dispositivo” y “Este dispositivo no se puede iniciar (Código 10)”.

Requisitos previos

Algunas cuestiones que debe tener en cuenta antes de comenzar:

• Desconecte todos los dispositivos USB (excepto el teclado y el mouse en una computadora de escritorio).
• Guarde todos los archivos abiertos y guarde como marcador las páginas web abiertas. Algunos pasos requieren un reinicio.
• Asegúrese de que el dispositivo USB se haya expulsado de forma segura antes de desconectarlo. Utilice la opción Quitar hardware de forma segura en la barra de tareas cuando esté disponible.

Pasos de solución avanzada de problemas

Paso 1: Optimice el sistema mediante SupportAssist

SupportAssist es la herramienta automatizada de Dell que busca actualizaciones de controladores y firmware en la computadora. Mantenerlos actualizados es una de las formas más eficaces de solucionar problemas de USB.

Para ejecutar SupportAssist:

1. Presione la tecla Windows y escriba SupportAssist en el cuadro de búsqueda.
2. Seleccione SupportAssist en la lista de resultados.
3. En la pestaña Inicio, seleccione Actualizar software.
4. Seleccione Iniciar para buscar actualizaciones de controladores y del BIOS.
5. Siga las instrucciones en pantalla para instalar las actualizaciones. Reinicie la computadora cuando se le solicite que lo haga.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Revise para ver si hay daños físicos

Los daños materiales en un puerto USB o un cable pueden causar todo tipo de problemas de conexión, desde un dispositivo que no se reconoce hasta conexiones poco confiables.

Para verificar si hay daños materiales:

1. Inspeccione el puerto USB y el conector del cable para ver si hay daños visibles, como clavijas dobladas o rotas.
2. Si ve polvo o suciedad dentro del puerto, utilice una lata de aire comprimido para limpiarlo. Sostenga la lata en posición vertical y use ráfagas cortas.
3. Compruebe si el cable se siente flojo o se mueve cuando está enchufado. Pruebe con un cable diferente si tiene uno.
4. Conecte el dispositivo USB en otra computadora para confirmar si el dispositivo funciona correctamente.

Si observa daños materiales en el puerto, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener información sobre las opciones de reparación en su ubicación. Si no hay daños visibles, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Restablezca el BIOS a la configuración predeterminada

El BIOS (sistema básico de entrada y salida) de la computadora controla cómo funcionan los componentes de hardware, incluidos los puertos USB. En ocasiones, los ajustes incorrectos o mal configurados del BIOS pueden interferir en los puertos USB. Restablecer el BIOS a la configuración predeterminada puede ayudar.

Para restablecer el BIOS a la configuración predeterminada:

1. Reinicie el equipo.
2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione varias veces la tecla F2 para ingresar a la configuración del BIOS.
3. En la configuración del BIOS, presione F9 o busque una opción llamada Cargar valores predeterminados o Restaurar configuración predeterminada.
4. Guarde los cambios y salga.
5. La computadora se reiniciará automáticamente. Verifique si el dispositivo USB ahora funciona.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Compruebe si el Administrador de dispositivos presenta errores

El Administrador de dispositivos de Windows le muestra si los dispositivos USB tienen problemas de controlador o configuración. A continuación, se muestra la forma de comprobarlo.

Para abrir el Administrador de dispositivos:

1. Presione Windows + R en el teclado.
2. Escriba devmgmt.msc en el cuadro y presione Intro.
3. Expanda Controladoras de bus serie universal para ver los dispositivos USB.

Busque cualquier dispositivo con un símbolo de advertencia junto a él. Esto es lo que significa cada símbolo y qué debe hacer:

Si el problema continúa después de seguir los pasos de la tabla, vaya al paso siguiente.

Paso 5: Ejecutar el solucionador de problemas de hardware de Windows

Windows 11 incluye solucionadores de problemas incorporados que pueden detectar y corregir automáticamente problemas comunes de hardware.

Método A: Use la configuración de Windows (recomendado para Windows 11)

1. Vaya a Inicio > Configuración > Sistema > Solución de problemas del sistema > Otros solucionadores de problemas.
2. Busque Hardware y dispositivos en la lista y seleccione Ejecutar.
3. Seleccione Siguiente y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de solución de problemas.

Método B: Ejecute el solucionador de problemas desde el terminal

1. Presione Windows + X y seleccione Terminal (Admin).
2. Escriba msdt.exe -id DeviceDiagnostic y presione Intro.
3. Cuando se abra el solucionador de problemas de hardware y dispositivos, seleccione Siguiente y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Instale las actualizaciones de Windows 11

Las actualizaciones de Windows pueden corregir errores conocidos, mejorar la compatibilidad del hardware y resolver problemas relacionados con los controladores. Asegúrese de que su computadora esté completamente actualizada.

1. Seleccione Inicio, vaya a Configuración > Windows Update.
2. Seleccione Buscar actualizaciones.
3. Descargue e instale las actualizaciones disponibles y, a continuación, reinicie la computadora cuando se le solicite.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 7: Actualice las controladoras USB en Modo seguro

El Modo seguro inicia Windows 11 solo con los programas y controladores esenciales en ejecución. Si la actualización de las controladoras USB funciona en Modo seguro, pero no en modo normal, es probable que el problema se deba a un conflicto con controladores o aplicaciones de terceros.

Para iniciar en Modo seguro en Windows 11:

1. Vaya a Inicio > Configuración > Sistema > Recuperación.
2. En Inicio avanzado, seleccione Reiniciar ahora.
3. Después de reiniciar la computadora en la pantalla Elegir una opción, seleccione Solución de problemas.
4. Seleccione Opciones avanzadas, luego seleccione Configuración de inicio y, luego, seleccione Reiniciar.
5. Cuando aparezca el menú Configuración de inicio, presione 5 o F5 para seleccionar Habilitar modo seguro con funciones de red. (Presione 4 o F4 para el Modo seguro estándar sin acceso a la red).
6. Una vez que esté en el Modo seguro, abra el Administrador de dispositivos: Haga clic con el botón secundario en el botón Inicio y seleccione Administrador de dispositivos.
7. Ubique las controladoras USB: Amplíe la sección Controladoras de USB.
8. Desinstale los dispositivos USB:
   • Haga clic con el botón secundario en cada Concentrador raíz USB y seleccione Desinstalar dispositivo.
   • Haga clic con el botón secundario en cada Controladora de host USB y seleccione Desinstalar dispositivo.
     NOTA: Si se le solicita, no reinicie hasta que se hayan desinstalado todos los elementos.
9. Reinicie la computadora: Reinicie la computadora para permitir que Windows 11 busque automáticamente cambios de hardware y reinstale los controladores y, luego, verifique si el dispositivo USB funciona.

Para obtener instrucciones detalladas sobre el Modo seguro, consulte el artículo de Dell Cómo arrancar en Modo seguro en Windows.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 8: Use la restauración del sistema de Windows

Si los puertos USB funcionaban antes y se detuvieron después de un cambio reciente, como una instalación de software o una actualización de Windows. La opción Restaurar sistema puede hacer que la computadora vuelva a un punto en el que todo funcionaba correctamente.

La opción Restaurar sistema está desactivada de manera predeterminada en Windows 11. Debe habilitarla antes de poder usarla. Si no lo habilitó anteriormente, vaya al paso A.

Paso A: Habilite la opción Restaurar el sistema (si aún no está activada)

1. Presione la tecla Windows y escriba Crear un punto de restauración y, a continuación, seleccione el resultado.
2. En la ventana Propiedades del sistema, seleccione la unidad principal del sistema (por lo general, C:) en Configuración de protección.
3. Seleccione Configurar y, a continuación, seleccione Activar la protección del sistema.
4. Seleccione Aplicar y, a continuación, seleccione Aceptar.

Paso B: Ejecute la función Restaurar sistema

1. Presione Windows + R, escriba rstrui.exe y presione Intro.
2. En la ventana Restaurar sistema, seleccione Siguiente.
3. Seleccione el punto de restauración que desea usar en la lista. Elija un punto anterior a que comenzara el problema de USB.
4. Seleccione Buscar programas afectados para ver qué aplicaciones se eliminarán (es opcional, pero útil).
5. Seleccione Siguiente y, a continuación, Finalizar para iniciar el proceso de restauración.
6. La computadora se reiniciará como parte del proceso de restauración. Compruebe si el dispositivo USB funciona después de iniciar el respaldo.

Si la función Restaurar sistema no fue de ayuda o no estaba disponible, hay una opción más que puede probar.

Paso 9: Restablezca la computadora a la configuración de fábrica

Si todos los demás pasos no resolvieron el problema y las pruebas de diagnóstico de hardware fueron satisfactorias, es posible que el problema esté relacionado con la configuración o el software de Windows. Como último recurso, puede restablecer Windows 11 a su estado original de fábrica.

1. Vaya a Inicio > Configuración > Sistema > Recuperación.
2. En Opciones de recuperación, busque Restablecer esta PC y seleccione Restablecer PC.
3. Seleccione Eliminar todo para realizar el restablecimiento más limpio o Conservar mis archivos si desea conservar sus datos personales, pero eliminar las aplicaciones y la configuración.
4. Siga las instrucciones en pantalla para completar el restablecimiento.

Para obtener instrucciones detalladas sobre el restablecimiento, consulte el artículo de Dell Repare o restaure la computadora.

¿Aún necesita ayuda?

Si ha intentado todos los pasos de esta guía y el puerto USB sigue sin funcionar, es posible que el problema requiera una reparación de hardware. Nuestro equipo está listo para brindarle ayuda.

• Comuníquese con el soporte técnico de Dell para analizar las opciones de reparación según el estado de la garantía.
• Verifique su cobertura en Servicios de soporte de Dell.
• Únase a la comunidad de Dell para obtener sugerencias y consejos de otros usuarios de Dell.

Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo reparar un puerto USB físicamente dañado yo mismo?
R: Los problemas menores, como el polvo o la suciedad, a menudo se pueden limpiar con una lata de aire comprimido. En el caso de los puertos con clavijas dobladas u otros daños físicos, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener una evaluación de reparación profesional.

P: ¿Por qué mi dispositivo USB funciona en otra computadora, pero no en la mía?
R: Por lo general, esto apunta a un problema de controlador o de configuración de puertos en la computadora. Siga los pasos de esta guía a partir del paso 5 (Administrador de dispositivos) para resolver problemas relacionados con el controlador.

P: ¿Los puertos USB requieren controladores especiales?
R: Los puertos USB estándar utilizan tecnología plug-and-play, por lo que Windows 11 instala los controladores necesarios automáticamente. Sin embargo, es posible que los puertos USB 3.0 y Thunderbolt requieran controladores específicos. Utilice SupportAssist para mantener actualizados todos los controladores.

P: ¿Cómo puedo saber si mi puerto USB es USB 2.0 o USB 3.0?
R: Los puertos USB 3.0 suelen tener un inserto de plástico azul dentro del puerto o un pequeño símbolo “SS” (SuperSpeed) impreso junto a ellos. También puede comprobar las especificaciones de la computadora en el manual del usuario en la página Manuales de Dell.

P: ¿Por qué mi puerto Thunderbolt no funciona con mi estación de acoplamiento?
R: Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada a un puerto habilitado para Thunderbolt en la computadora, que se identifica mediante el símbolo de un rayo. Asegúrese también de que los controladores de Thunderbolt estén actualizados. Utilice SupportAssist para buscar e instalar las actualizaciones disponibles.

P: ¿Puedo usar herramientas de terceros para actualizar mis controladores USB?
R: Dell Technologies recomienda utilizar solo las herramientas proporcionadas por Dell, como SupportAssist o Dell Command | Update, o descargar los controladores directamente desde la página Controladores y descargas de Dell. Esto garantiza que obtenga controladores verificados y compatibles para su computadora específica.

P: ¿Qué sucede si la opción Restaurar sistema no está disponible en mi computadora?
R: La opción Restaurar sistema está desactivada de manera predeterminada en Windows 11. Si no lo habilitó antes de que comenzara el problema, no habrá puntos de restauración disponibles. En ese caso, pruebe la opción de restablecimiento de fábrica del paso 11 o comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener más ayuda.

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