Solucionar problemas de una red Wi-Fi que no funciona y conectarse a su red Wi-Fi

Antes de comenzar

En este artículo de la base de conocimientos, se proporcionan los pasos para la solución de problemas avanzados de redes inalámbricas para problemas persistentes de conectividad Wi-Fi que permanecen sin resolver después de completar los procedimientos básicos de solución de problemas. Utilice esta guía si ya completó todos los pasos de la ventana ¿ El Wi-Fi no funciona? Resuelva la guía de problemas de conexión Wi-Fi de computadoras o laptops sin éxito.

Requisitos previos

Antes de continuar con estos pasos avanzados de solución de problemas, confirme que ha completado:

• Se desactivó el modo avión
• Wi-Fi habilitado
• Se reiniciaron la computadora y el enrutador
• Se actualizaron los controladores de Wi-Fi y el BIOS
• Red optimizada mediante SupportAssist
• Olvidé y se volvió a conectar a la red Wi-Fi
• Ejecutar el solucionador de problemas de Wi-Fi de SupportAssist
• Ejecutar el solucionador de problemas de red de Windows
• Se reinstalaron los controladores de Wi-Fi
• Restablecer la configuración de TCP/IP y DNS
• Restablecer la configuración de red

Si alguno de estos pasos no se ha completado, vuelva a la sección ¿ El Wi-Fi no funciona? Resuelva la guía de problemas de conexión Wi-Fi de computadoras o laptops antes de continuar.

Tabla de contenido

1. Verificar la funcionalidad del hardware del adaptador Wi-Fi
2. Optimizar la configuración del adaptador inalámbrico
3. Resolver problemas del modo avión
4. Analizar el entorno inalámbrico y las interferencias
5. Probar servidores DNS alternativos
6. Deshabilitar el protocolo IPv6 (prueba de diagnóstico)
7. Configurar la calidad de servicio (QoS)
8. Realizar la solución de problemas de arranque limpio
9. Restablecer el servicio de configuración automática de WLAN
10. Uso compartido de archivos y ubicación de red
11. Generar diagnósticos avanzados

1. Verifique la funcionalidad del hardware del adaptador Wi-Fi.

Problema abordado: Fallas del adaptador inalámbrico a nivel de hardware o adaptadores deshabilitados en BIOS/UEFI

Pasos:

1. Reinicie la computadora e ingrese a la configuración del BIOS/UEFI presionando F2 durante la pantalla del logotipo de Dell
2. Vaya a Configuración de conexión
3. Busque la opción WLAN y verifique que la casilla de verificación esté marcada.
4. Si está disponible, verifique que Wake on WLAN esté configurado correctamente
5. Guarde los cambios y salga del BIOS/UEFI
6. Ejecute los diagnósticos de hardware de Dell:
   • Reinicie la computadora y presione F12 durante el logotipo de Dell.
   • Seleccione la pestaña Diagnostics . La prueba rápida se ejecuta y proporciona resultados.

Resultado esperado: El adaptador inalámbrico debe estar habilitado en el BIOS y pasar los diagnósticos de hardware. Si las pruebas de hardware fallan, es posible que sea necesario reemplazar el adaptador inalámbrico.

2. Optimice la configuración del adaptador inalámbrico.

Su adaptador inalámbrico tiene configuraciones avanzadas que pueden mejorar drásticamente la estabilidad de la conexión.

Busque su tipo de adaptador Wi-Fi.

1. En el cuadro de búsqueda , ingrese cambiar la configuración de wifi
2. Seleccione Cambiar la configuración de WiFi (Configuración del sistema)
3. Seleccione las propiedades del hardware
4. Anote el fabricante y la descripción indicados en los que necesita esta información

Problema abordado: Administración agresiva de la energía que causa desconexiones del adaptador o un rendimiento deficiente

Pasos:

1. Abra el Administrador de dispositivos (haga clic con el botón secundario en Iniciar > administrador de dispositivos)
2. Expanda Adaptadores de red
3. Haga clic con el botón secundario en el adaptador inalámbrico y seleccione Propiedades
4. Vaya a la pestaña Administración de energía (si está disponible; de lo contrario, vaya al paso 7).
5. Desmarque la casilla de verificación Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía.
6. Haga clic en OK para guardar los cambios
7. Vaya a la pestaña Avanzado
8. Revise y ajuste estos ajustes si están disponibles:
   • Potencia de salida: Establecer en Máximo o 100 %
   • Modo de ahorro de energía: Establecer en Deshabilitado o Máximo rendimiento
   • Wake on Magic Packet: Establézcalo en Deshabilitado (a menos que sea necesario para la funcionalidad de activación de la red)
   • Activar al coincidir patrón: Establecer en Deshabilitado (a menos que sea necesario)

Ahora, optimizemos la configuración de su adaptador inalámbrico según el fabricante de su adaptador.

Siga la sección que aparece a continuación según corresponda a su fabricante.

Adaptadores Intel Wi-Fi

Los adaptadores Intel son comunes en las computadoras Dell y ofrecen varias configuraciones de rendimiento que puede ajustar.

En la pestaña Opciones avanzadas , revise y ajuste la configuración disponible según sea necesario, como se indica en la Tabla 1. No todas las propiedades están presentes para cada modelo de adaptador, por lo tanto, configure solo las opciones disponibles para lograr un rendimiento óptimo.

Propiedad	Valor recomendado	¿Qué hace?
802.11n Ancho de canal para 2,4 GHz	Auto	Ajusta automáticamente el ancho de banda del canal.
802.11n Ancho de canal para 5,2 GHz	Auto	Ajusta automáticamente el ancho de banda del canal.
Modo 802.11n/ac/ax	Habilitado	Permite velocidades inalámbricas más rápidas.
Intolerante a los canales de grasa	Deshabilitado	Permite canales más anchos para una mejor velocidad.
Agresividad en itinerancia	1. Más bajo (casa) o 3. Medio (oficina).	Controla la rapidez con la que cambia de punto de acceso.
Aumento de rendimiento	Habilitado (si está disponible)	Mejora el rendimiento de la red.
Banda preferida	3. Preferir banda de 5 GHz (si hay 5 GHz disponible)	Prioriza las conexiones de 5 GHz más rápidas.
Modo de ahorro de energía de MIMO	Sin SMPS	Maximiza el rendimiento.
Potencia de transmisión	5. Más alto	Maximiza la intensidad de la señal.
Modo inalámbrico	Seleccione la opción más alta disponible.	Utiliza el último estándar de Wi-Fi compatible con el enrutador.

Tabla 1:

1. Seleccione Aceptar
2. Reinicie la computadora

Adaptadores Wi-Fi Broadcom o Dell

Mientras aún se encuentra en la pestaña Opciones avanzadas , revise la configuración que se indica en la Tabla 2 y ajuste las que están disponibles. No todas las propiedades aparecen en cada modelo de adaptador, así que configure solo las opciones disponibles para optimizar el rendimiento.

Propiedad	Valor recomendado	¿Qué hace?
Modo de compatibilidad AP	Compatibilidad más amplia	Equilibra el rendimiento con el soporte para dispositivos más antiguos/no estándar.
Consumo de energía mínimo	Deshabilitado	Garantiza que el adaptador permanezca activo durante el uso sin desconexiones inesperadas de ahorro de energía.

Tabla 2:

1. Seleccione OK (Aceptar).
2. Reinicie el equipo.

Adaptadores Wi-Fi Qualcomm (Atheros)

Mientras aún se encuentra en la pestaña Opciones avanzadas , revise la configuración que se indica a continuación y ajústela según sea necesario.

1. Busque Roaming Policy y configúrela en Very Low
2. Seleccione Aceptar
3. Reinicie la computadora

Adaptadores inalámbricos Killer

Mientras aún se encuentra en la pestaña Opciones avanzadas , revise la configuración que se indica en la tabla 3 y ajuste la que está disponible. No todas las propiedades aparecen en cada modelo de adaptador, así que configure solo las opciones disponibles para optimizar el rendimiento.

Propiedad	Valor recomendado	¿Qué hace?
Ancho de canal para 2,4 GHz	Auto	Ajusta automáticamente el ancho de banda del canal.
Ancho de canal para 5,2 GHz	Auto	Ajusta automáticamente el ancho de banda del canal.
Modo inalámbrico 802.11a/b/g	Establezca la opción con la mayor cantidad de protocolos enumerados	Permite que el adaptador inalámbrico se conecte con una amplia gama de enrutadores.
Modo inalámbrico 802.11n/ac/ax	Se establece en el protocolo más alto disponible (ac es mejor que n, ax es mejor que n y ac)	Permite que el adaptador inalámbrico se conecte con una amplia gama de enrutadores.
Intolerante a los canales de grasa	Deshabilitado	Permite canales más anchos para una mejor velocidad.
Agresividad en itinerancia	1. Más bajo (casa) o 3. Medio (oficina).	Controla la rapidez con la que cambia de punto de acceso.
Aumento de rendimiento	Habilitado (si está disponible)	Mejora el rendimiento de la red.
Banda preferida	Establezca en Sin preferencia.	Permite que el adaptador inalámbrico determine qué banda tiene la mejor conexión.
Modo de ahorro de energía de MIMO	Sin SMPS	Maximiza el rendimiento.
Potencia de transmisión	5. Más alto	Maximiza la intensidad de la señal.

Cuadro 3

1. Seleccione OK (Aceptar).
2. Reinicie el equipo.

Adaptadores de Wi-Fi Realtek

Mientras aún se encuentra en la pestaña Opciones avanzadas , revise la configuración que se indica en la Tabla 4 y ajuste las que están disponibles. No todas las propiedades aparecen en cada modelo de adaptador, así que configure solo las opciones disponibles para optimizar el rendimiento.

Propiedad	Valor recomendado	¿Qué hace?
Modo inalámbrico	Establecer en automático	Permite que el adaptador inalámbrico se conecte con una amplia gama de enrutadores.
Ancho de banda	Establézcalo en Automático o 20/40 MHz para 2,4 GHz , Automático o80 MHz/160 MHz para 5 GHz	Las bandas más anchas proporcionan ancho de banda potencial para obtener el máximo rendimiento.
WMM (en inglés)	Habilitado	Función de calidad de servicio (QoS) en Wi-Fi que prioriza los datos para aplicaciones como voz (VoIP) y streaming de video.
Modo de compatibilidad AP	Compatibilidad más amplia	Permite que el adaptador inalámbrico se conecte con una amplia gama de enrutadores.
Consumo de energía mínimo	Deshabilitado	Garantiza que el adaptador permanezca activo durante el uso sin desconexiones inesperadas de ahorro de energía.

Cuadro 4

1. Seleccione OK (Aceptar).
2. Reinicie el equipo.

Resultado esperado: La configuración optimizada del adaptador inalámbrico mejora la estabilidad y el rendimiento de la conexión y, al mismo tiempo, garantiza que el adaptador permanezca activo durante el uso sin desconexiones inesperadas de ahorro de energía.

3. Resuelva los problemas del modo avión.

Si el modo avión no se apaga incluso después de probar los pasos básicos, estas soluciones avanzadas pueden ayudar.

Método 1: Restablezca el dispositivo en modo avión en el Administrador de dispositivos.

1. Abra el Administrador de dispositivos (haga clic con el botón secundario en Iniciar > administrador de dispositivos)
2. Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, seleccione Sí
3. Seleccione la flecha junto a Adaptadores de red
4. Haga clic con el botón secundario en el adaptador de red inalámbrica (su nombre incluye la palabra "inalámbrico") y seleccione Deshabilitar
5. Vuelva a hacer clic con el botón secundario en el adaptador de red inalámbrica y seleccione Habilitar
6. Haga clic con el botón secundario en el adaptador de red inalámbrica y seleccione Propiedades
7. Vaya a la pestaña Administración de energía (si está disponible; de lo contrario, vaya al paso 10).
8. Desmarque la casilla de verificación Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía
9. Seleccione Aceptar
10. Reinicie la computadora y compruebe si el modo avión se apaga

Método 2: Ejecute el solucionador de problemas del adaptador de red.

Si el modo avión aún no se apaga, Windows tiene un solucionador de problemas especializado que puede ayudar.

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de Wi-Fi en la bandeja del sistema y, a continuación, seleccione Diagnosticar problemas de red.
2. Se indica el estado del adaptador inalámbrico y se le ofrecen varias opciones.
   • Activar Wi-Fi El adaptador inalámbrico está encendido (si esto no resuelve el problema, vaya a la siguiente opción).
   • Desactivar el modo avión Esto abre la configuración del modo avión. Seleccione el control deslizante junto a Modo avión en la posición de apagado.
     NOTA: Desactivar el modo avión no habilita automáticamente el Wi-Fi. Es posible que deba activar el Wi-Fi por separado.
3. Reinicie el equipo.

Método 3: Restablezca el adaptador de red.

Si el modo avión aún no se apaga, realice los siguientes pasos.

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de Windows y seleccione Configuración>Red e Internet>Configuración> avanzada de la red Restablecimiento> de la red Restablecer ahora.
2. Reinicie el equipo.

Método 4: Actualizar el BIOS y los controladores inalámbricos

Un firmware del sistema obsoleto puede impedir que el modo avión funcione correctamente.

1. Actualice el BIOS siguiendo las instrucciones de nuestra guía de actualización del BIOS
2. Descargue e instale los controladores inalámbricos más recientes desde nuestra página Controladores y descargas

¿No puede conectarse en línea para descargar actualizaciones?

• Conecte la computadora al enrutador mediante un cable de red, o
• Descargue los archivos en otro dispositivo y transfiéralos mediante una unidad flash USB

Alternativa: Reinstale el controlador inalámbrico sin conexión a Internet.

Si nada de lo anterior funciona y no puede conectarse a Internet para descargar un nuevo controlador, puede obligar a Windows a reinstalar el controlador existente.

 

1. Abra el Administrador de dispositivos (haga clic con el botón secundario en Iniciar > administrador de dispositivos)
2. Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, seleccione Sí
3. Seleccione la flecha junto a Adaptadores de red
4. Haga clic con el botón secundario en el adaptador de red inalámbrica y seleccione Desinstalar
   • PRECAUCIÓN: NO marque la casilla Intentar quitar el controlador del dispositivo.
5. Seleccione Aceptar
6. Guarde su trabajo, cierre todos los programas y reinicie la computadora
7. Windows vuelve a instalar automáticamente el controlador durante el inicio

4. Analice el entorno inalámbrico y las interferencias.

Problema abordado: Interferencia de radiofrecuencia ambiental que afecta el rendimiento inalámbrico

Vea el informe Dell Make Your Home Wi-Fi Better: Página de la biblioteca de Boost Speed and Signal para obtener orientación sobre cómo mejorar el rendimiento y abordar problemas de velocidad o interferencia.

Resultado esperado: Reducción de interferencias y mejora de la calidad de conexión mediante el funcionamiento en el canal inalámbrico óptimo.

5. Probar servidores DNS alternativos

Problema abordado: Fallas de resolución de DNS que causan síntomas de "conectado, pero sin Internet"

Para ayudar a resolver este problema, realice los siguientes pasos:

1. Haga clic con el botón secundario en el ícono de Wi-Fi en la bandeja del sistema y seleccione Configuración de red e Internet.
2. Seleccione la pestaña Wi-Fi (donde se encuentra el control deslizante de encendido/apagado de Wi-Fi).
3. Seleccione la pestaña Propiedades de hardware .
4. Seleccione Editar en la pestaña Asignación de servidor DNS.
5. En el menú desplegable, seleccione Manual.
6. Seleccione el control deslizante junto a IPv4 para cambiarlo a On.
7. En DNS preferido y DNS alternativo, seleccione una de las siguientes opciones e ingréselas en los campos correspondientes.

Opción 1: DNS de Google:

• DNS preferido: 8.8.8.8
• DNS alternativo: 8.8.4.4

Opción 2 - DNS de Cloudflare:

• DNS preferido: 1.1.1.1
• DNS alternativo: 1.0.0.1

Opción 3: DNS cuad9:

• DNS preferido: 9.9.9.9
• DNS alternativo: 149.112.112.112

8. Haga clic en Guardar.
9. En el cuadro de búsqueda, escriba símbolo del sistema.
10. Abra el símbolo del sistema como administrador
11. En el símbolo del sistema, escriba ipconfig /flushdns y presione Intro.
12. En el símbolo del sistema, escriba ipconfig /registerdns y presione Intro.
13. Guarde su trabajo, cierre todos los programas y reinicie la computadora.
14. Pruebe la conexión a Internet abriendo un navegador web.

Resultado esperado: Si el problema era DNS, la navegación web ahora debería funcionar correctamente.

6. Deshabilitar el protocolo IPv6 (prueba de diagnóstico)

Problema abordado: Conflictos de configuración de IPv6 que causan problemas de conectividad.

Para usar esto como prueba de diagnóstico, realice los siguientes pasos:

1. Haga clic con el botón secundario en el ícono de Wi-Fi en la bandeja del sistema y seleccione Configuración de red e Internet.
2. Seleccione la pestaña Wi-Fi (donde se encuentra el control deslizante de encendido/apagado de Wi-Fi).
3. Seleccione la pestaña Propiedades de hardware .
4. Seleccione Editar en la pestaña Más opciones de adaptador (que aparece en la parte inferior de la página).
5. Desmarque la casilla de verificación junto a Protocolo de Internet versión 6 (TCP/IPv6).
6. Haga clic en OK
7. Pruebe la conexión inalámbrica durante 24 a 48 horas

 

Resultado esperado: Si la conectividad mejora, investigue la configuración del enrutador IPv6 o comuníquese con su ISP para obtener información sobre la compatibilidad con IPv6.

7. Configurar la calidad de servicio (QoS)

Problema abordado: Congestión de red o problemas de priorización de ancho de banda

Para ayudar a resolver este problema, realice los siguientes pasos:

1. En el cuadro de búsqueda, escriba símbolo del sistema.
2. Abra el símbolo del sistema como administrador

Deshabilite el ajuste automático de Windows (prueba temporal):

1. En el símbolo del sistema, escriba netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled y presione Intro.

Verifique el cambio:

1. En el símbolo del sistema, escriba netsh interface tcp show global y presione Intro. La opción "Receive Window Auto-Tuning Level" ahora debería aparecer como "disabled".
2. Reinicie la computadora para que los cambios surtan efecto y pruebe la conectividad durante varias horas.

Vuelva a habilitar el ajuste automático si no hay mejoras:

1. En el símbolo del sistema, escriba netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal y presione Intro.
2. Reinicie la computadora para que los cambios surtan efecto.

Resultado esperado: Se mejoró la asignación de ancho de banda y se redujo el impacto de la congestión de la red.

8. Realizar la solución de problemas de arranque limpio.

Problema abordado: Software o servicios de otros fabricantes que interfieren con la funcionalidad inalámbrica

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo realizar un arranque limpio en Windows 10 y 11 para obtener instrucciones.

Si Wi-Fi funciona en arranque limpio:

1. Use la configuración del sistema para volver a habilitar los servicios/elementos de inicio de un grupo a la vez
2. Reinicie después de habilitar cada grupo
3. Identificar qué servicio o aplicación causa el conflicto
4. Desinstalar o actualizar el software problemático

Software conflictivo común:

• Clientes VPN (especialmente versiones antiguas)
• Herramientas de monitoreo de red
• Software antivirus/firewall de otros fabricantes
• Utilidades de optimización del sistema
• Software de redes de máquinas virtuales

Resultado esperado: La identificación y eliminación del software en conflicto restaura la funcionalidad inalámbrica.

9. Restablecer el servicio de configuración automática de WLAN

Problema abordado: Daños en el servicio inalámbrico de Windows o problemas de configuración

Para ayudar a resolver este problema, realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionada la tecla Windows y, luego, presione r
2. En el cuadro Ejecutar, escriba services.msc y presione Intro
3. Busque el servicio de configuración automática de WLAN .
4. Haga clic con el botón secundario y seleccione Detener
5. Espere 30 segundos
6. Haga clic con el botón secundario en Configuración automática de WLAN y seleccione Comenzar
7. Probar la conectividad inalámbrica

Si el problema persiste:

1. En el cuadro de búsqueda, escriba símbolo del sistema.
2. Abra el símbolo del sistema como administrador

Restablezca las dependencias del servicio de configuración automática de WLAN:

1. En el símbolo del sistema, escriba sc config WlanSvc depend= Ndisuio/RpcSs/Dhcp y presione Intro.

Reinicie el servicio:

1. En el símbolo del sistema, escriba net stop WlanSvc y presione Enter.
2. En el símbolo del sistema, escriba net start WlanSvc y presione Intro.

Verifique que el servicio esté en ejecución:

1. En el símbolo del sistema, escriba sc query WlanSvc y presione Enter. Asegúrese de que STATE se lea como RUNNING.

Resultado esperado: Reiniciar el servicio resuelve los daños en el servicio inalámbrico.

10. Uso compartido de archivos y ubicación de red

Configurar los ajustes de ubicación de red.

Windows utiliza la configuración de ubicación de red para controlar la seguridad y las funcionalidades de uso compartido de archivos. Establecer la ubicación correcta garantiza que la computadora pueda comunicarse con otros dispositivos de la red.

Cuándo usar redes públicas en comparación con redes privadas:

• Público: Úselo en cafeterías, bibliotecas, aeropuertos u hoteles. Proporciona la máxima seguridad mediante el bloqueo del uso compartido de archivos y la detección de dispositivos.
• Privado: Úselo en casa o en su oficina. Permite que la computadora vea otros dispositivos e impresoras en la red.

Para confirmar o cambiar su ubicación de red.

1. Asegúrese de estar conectado a la red Wi-Fi
2. Seleccione el icono de red en la bandeja del sistema (esquina inferior derecha)
3. Seleccione la flecha sobre el nombre de la red.
4. Seleccione el icono de información en la esquina superior derecha.
5. Elija Público o Privado según su ubicación.
6. Cierre la ventana.

Uso compartido de archivos (Windows 10/11)

 

Métodos alternativos de uso compartido:

1. Uso compartido de red:
   • Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Microsoft: Cambios en el uso compartido de archivos para obtener más información.
2. Almacenamiento de nube de OneDrive:
   • Gratis con una cuenta de Microsoft
   • Acceso desde cualquier dispositivo
   • Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Sincronización de archivos con OneDrive en Windows para obtener más información.

11. Opciones de diagnóstico avanzado

Revise los registros de eventos de Windows en busca de errores inalámbricos.

1. Mantenga presionada la tecla Windows y, luego, presione r
2. En el cuadro Ejecutar, escriba eventvwr.msc y presione Intro
3. Vaya a Windows Logs > System.
4. Haga clic en Filtrar registro actual en el panel derecho
5. En Event sources, marque WLAN-AutoConfig
6. Revise los eventos de error y advertencia en busca de pistas sobre fallas inalámbricas
7. Códigos de error comunes:
   • Id. de evento 4001: El servicio de WLAN no se puede iniciar
   • Id. de evento 8003: El controlador inalámbrico no se pudo inicializar
   • ID de evento 11000: El adaptador inalámbrico no funciona correctamente

Generar informe de red inalámbrica.

1. En el cuadro de búsqueda, escriba símbolo del sistema.
2. Abra el símbolo del sistema como administrador
3. En el símbolo del sistema, escriba netsh wlan show wlanreport y presione Intro.
4. El informe se guarda en:
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WlanReport\wlan-report-latest.html
5. Abra el archivo HTML en un navegador web
6. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Análisis del informe de red inalámbrica para obtener más información acerca de cómo leer el informe.

Ejecute Dell Online Diagnostics.

1. Vaya a la página Diagnósticos del adaptador de red Dell
2. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
   ¿No tiene SupportAssist? Descárguelo desde nuestra página de SupportAssist.

Ejecute el diagnóstico de ePSA de Dell.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo ejecutar diagnósticos previos al arranque y pruebas de hardware de Dell en su computadora Dell para obtener instrucciones sobre cómo ejecutar los diagnósticos de ePSA.

 

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