Data Domain: Principy funkce Dial Home

Résumé: Tato příručka vysvětluje, co je funkce Dial Home v systémech Data Domain, jaká data odesílá společnosti Dell a jak fungují jednotlivé metody připojení a typy reportů. Očekávání se očekávají, pokud jde o to, jak tyto automatické zprávy urychlují detekci problémů, zjednodušují podporu a zlepšují viditelnost stavu systému. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Co skutečně znamená "Dial Home"

Dial Home, Call Home a Connect Home popisují stejnou funkci: systém Data Domain automaticky odesílá podporu společnosti Dell s diagnostickými zprávami a výstrahami. Tyto automatizované přenosy pomáhají společnosti Dell včas odhalit potenciální problémy, ve vhodných případech otevřít požadavky na službu a zajistit rychlejší a přesnější odstraňování problémů.

Váš systém může automaticky odesílat následující typy hlášení:

  • Automatická podpora (ASUP)
  • Denní souhrn výstrah
  • Výstrahy v reálném čase
  • Analýza výpisu paměti Coredump
  • Telemetrie (data Dell AIOps)

Metody připojení

Systém Data Domain může odesílat informace společnosti Dell prostřednictvím následujících kanálů:

  1. E-mail (SMTP)

E-mail je výchozí a nejjednodušší metodou připojení a je:

  • Používá poštovní server SMTP nakonfigurovaný vaší organizací.
  • Odesílá balíčky ASUP, výstrahy a souhrny jako přílohy e-mailů.
  • Přístup ke vzdálené podpoře není k dispozici.
  1. Služby Secure Remote Services, Secure Connect Gateway a SupportAssist
  Secure Remote Services  Secure Connect Gateway SupportAssist
Verze k dispozici DDOS 6.0 až 7.9 DDOS 7.10 až 8.1

DDOS 7.13.1.30 a novější

DDOS 8.3+
Platforma ESRSv3 ESRSv3 Povolena služba Embedded (ESE)
Způsob Podpora ConnectEMC Podpora ConnectEMC SupportAssist
Připojení Připojení je navázáno z brány Secure Remote Services k backendovému serveru Dell. Připojení je navázáno z brány bezpečného připojení k backendovému serveru Dell.

Přímé připojení – Připojení je navázáno přímo mezi systémem Data Domain a backendovými servery Dell.

Připojení brány – spojení je navázáno z ESE s bránou a poté s backendovým serverem Dell.
Přístup ke vzdálené podpoře ✓ ✓ ✓
Telemetrie sdílená s aplikací Dell AIOps Není k dispozici.
✓
 ✓
Telemetrie sdílená s oddělením kybernetické bezpečnosti Není k dispozici. Není k dispozici. ✓
Jak nakonfigurovat Dial Home? Konfigurace SRS/SCG a odstraňování problémů s ConnectEMC Jak nakonfigurovat, aktualizovat a resetovat aplikaci SupportAssist/ESE

Vysvětlení typů reportů

  • Telemetrie (data Dell AIOps)

Telemetrie je nepřetržitá metadata o stavu a výkonu odesílaná do Dell AIOps (dříve CloudIQ). Podporuje:

  • Proaktivní poznatky o stavu
  • Analýza trendů kapacity a výkonu
  • Prediktivní analýza

Pokud chybí telemetrie, může Dell AIOps zobrazovat neúplné nebo zastaralé informace o stavu systému.

  • Automatická podpora (ASUP)

ASUP jsou denní diagnostické reporty a sestavy aktivované událostmi, které zahrnují:

  • Identifikace systému
  • Výstupy příkazů
  • Souhrny souborů protokolu

Balíčky ASUP pomáhají podpoře společnosti Dell odhalit první známky základních problémů dříve, než dojde k jejich narušení.

  • Denní souhrn výstrah

Denní e-mail se shrnutím:

  • Nedávné nekritické výstrahy
  • Upozornění na využití disku
  • Včasné indikátory podmínek, které mohou vyžadovat údržbu
Hodí se k předvídání problémů ještě před jejich eskalací.
  • Výstrahy v reálném čase

Systémové události aktivují okamžité upozornění, například:

Například:

  • Chyby hardwaru
  • Selhání disku
  • Ztráty konektivity
  • Problémy s konfigurací
 
Poznámka: Ne všechny výstrahy vytvářejí automatický servisní požadavek (SR). Podrobnosti o tom, které výstrahy generují servisní požadavky (SR), naleznete v článku Výstrahy, které automaticky otevřou žádost o službu Dial Home
 
  • Analýza výpisu paměti Coredump

DDOS může automaticky skenovat a sumarizovat výpisy paměti jádra a poté zahrnout analýzu do telemetrie. Toto pomáhá společnosti Dell:

  • Rychlá identifikace závad souvisejících se softwarem
  • Rychlejší odstraňování problémů
  • Vyhněte se ručnímu vytahování velkých souborů

Požadavky na konfiguraci

Aby funkce Dial Home fungovala spolehlivě, musí být správně nastaven primární kontakt aktiva i systémová konfigurace funkce Dial-Home.
  • Aktualizujte primární kontakt pro svůj majetek.

Podpora společnosti Dell se nemůže spojit se správnou osobou, pokud je primární kontakt zastaralý. Tento kontakt obdrží všechna oznámení funkce Dial Home a aktualizace servisních požadavků.

Aktualizace primárního kontaktu na úrovni prostředku pomocí článku Aktualizace primárního kontaktu Dial Home pro váš majetek

  • Konfigurace funkce Dial Home v systému Data Domain.

Systém Data Domain musí být nakonfigurován pro funkci Dial Home pomocí jedné z podporovaných metod připojení:

    • SMTP
    • Secure Remote Services (SRS)
    • Brána bezpečného připojení (SCG)
    • Aplikace SupportAssist (ESE)

SMTP je výchozí metoda Dial Home. SRS, SCG a SupportAssist jsou další možnosti připojení, jejichž dostupnost závisí na verzi systému DDOS. Společnost Dell doporučuje SRS, SCG nebo SupportAssist, pokud jsou k dispozici, protože poskytují další možnosti, jako je například přístup ke vzdálené podpoře.

Použijte příslušného průvodce:

Správná konfigurace zajistí, že balíčky typu ASUP, telemetrie a výstrahy dorazí do společnosti Dell bez přerušení.

Produits concernés

Data Domain
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000437572
Type d’article: How To
Dernière modification: 11 sept. 2026
Version:  3
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.