Data Domain: Om Dial Home

Résumé: Denne vejledning forklarer, hvad Opkaldshjem er på Data Domain-systemer, hvilke data det sender til Dell, og hvordan hver forbindelsesmetode og rapporttype fungerer. Der stilles forventninger til, hvordan disse automatiserede rapporter fremskynder registrering af problemer, forenkler support og forbedrer systemets sundhedssynlighed. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Hvad "Dial Home" virkelig betyder

Dial Home, Call Home og Connect Home beskriver alle den samme funktion: Dit Data Domain-system sender automatisk diagnosticeringsrapporter og advarsler til Dell Support. Disse automatiske overførsler hjælper Dell med at opdage potentielle problemer tidligt, åbne serviceanmodninger, når det er relevant, og give hurtigere og mere præcis fejlfinding.

Dit system sender muligvis automatisk følgende rapporttyper:

  • Autosupport (ASUP)
  • Daglig advarselsoversigt
  • Advarsler i realtid
  • Coredump-analyse
  • Telemetri (Dell AIOps-data)

Tilslutningsmetoder

Dit Data Domain-system kan sende oplysninger til Dell via følgende kanaler:

  1. E-mail (SMTP)

E-mail er standard og enkleste forbindelsesmetode, og den:

  • Bruger organisationens konfigurerede SMTP-mailserver
  • Sender ASUP'er, advarsler og oversigter som vedhæftede filer i e-mails
  • Adgang til fjernsupport er ikke tilgængelig
  1. Secure Remote Services, Secure Connect Gateway og SupportAssist
  Sikre fjerntjenester  Gateway til sikker forbindelse SupportAssist
Version tilgængelig DDOS 6.0 til 7.9 DDOS 7.10 til 8.1

DDOS 7.13.1.30 og nyere

DDOS 8.3+
Platform ESRSv3 ESRSv3 ESE (Embedded Service Enabled)
Fremgangsmåde ConnectEMC ConnectEMC SupportAssist
Forbindelse Der oprettes forbindelse fra Secure Remote Services-gateway til Dells backend-server. Der oprettes forbindelse fra Secure Connect Gateway til Dell backend-serveren.

Direkte forbindelse – Der oprettes direkte forbindelse mellem Data Domain og Dells backend-servere.

Gatewayforbindelse – Der oprettes forbindelse fra ESE til gatewayen og derefter til Dells backend-server.
Adgang til fjernsupport ✓ ✓ ✓
Telemetri delt med Dell AIOps I/R
✓
 ✓
Telemetri delt med cybersikkerhed I/R I/R ✓
Sådan konfigureres opkald hjem? Konfigurer SRS/SCG og fejlfinding af ConnectEMC-problemer Sådan konfigureres, opdateres og nulstilles SupportAssist/ESE

Rapporttyper forklaret

  • Telemetri (Dell AIOps-data)

Telemetri er lette, kontinuerlige metadata for tilstand og ydeevne, der sendes til Dell AIOps (tidligere CloudIQ). Det understøtter:

  • Proaktiv indsigt i tilstand
  • Analyse af kapacitets- og ydelsestendenser
  • Prognosebaserede analyser

Hvis telemetri mangler, kan Dell AIOps vise ufuldstændige eller forældede systemtilstandsoplysninger.

  • Automatisk support (ASUP)

ASUP'er er daglige og hændelsesudløste diagnosticeringsrapporter, der omfatter:

  • Systemidentifikation
  • Kommandoudgange
  • Oversigter over logfiler

ASUP er hjælper Dell Support med at identificere tidlige tegn på underliggende problemer, før de bliver forstyrrende.

  • Daglig advarselsoversigt

En daglig e-mail, der opsummerer:

  • Nylige ikke-kritiske advarsler
  • Advarsler om diskbrug
  • Tidlige indikatorer for forhold, der kan kræve vedligeholdelse
Nyttigt til at forudse problemer, før de eskalerer.
  • Advarsler i realtid

Systemhændelser udløser øjeblikkelig meddelelse, såsom:

Som eksempler kan nævnes:

  • Hardwarefejl
  • Diskfejl
  • Tab af tilslutningsmuligheder
  • Konfigurationsproblemer
 
Bemærk: Det er ikke alle beskeder, der opretter en automatisk serviceanmodning (SR). Du kan finde oplysninger om, hvilke beskeder der genererer serviceanmodninger (SR er), i artiklen Beskeder, der automatisk åbner en Dial Home Service Request
 
  • Coredump-analyse

DDOS kan automatisk scanne og opsummere coredumps og derefter inkludere analysen i telemetri. Dette hjælper Dell med at:

  • Identificer hurtigt softwarerelaterede fejl
  • Fremskynd fejlfinding
  • Undgå at skulle trække store filer manuelt

Konfigurationskrav

For at Dial Home kan fungere pålideligt, skal både aktivets primære kontakt og systemets dial-home-konfiguration være indstillet korrekt.
  • Opdater den primære kontakt for dit aktiv.

Dell Support kan ikke få fat i den rette person, hvis den primære kontaktperson er forældet. Denne kontakt modtager alle meddelelser om Dial Home og opdateringer til serviceanmodninger.

Opdater den primære kontakt på aktivniveau ved hjælp af artiklen Opdater Dial Home Primary Contact for Your Asset

  • Konfigurere Opkaldshjem på Data Domain-systemet.

Data Domain-systemet skal være konfigureret til Dial Home ved hjælp af en af de understøttede forbindelsesmetoder:

    • SMTP
    • Secure Remote Services (SRS)
    • Gateway til sikker forbindelse (SCG)
    • SupportAssist (ESE)

SMTP er standard Dial Home-metoden. SRS, SCG og SupportAssist er yderligere tilslutningsmuligheder, hvis tilgængelighed afhænger af DDOS-versionen. Dell anbefaler SRS, SCG eller SupportAssist, når de er tilgængelige, fordi de indeholder yderligere funktioner som f.eks. fjernsupportadgang.

Brug den relevante vejledning:

Korrekt konfiguration sikrer, at ASUP er, telemetri og advarsler når frem til Dell uden afbrydelser.

Produits concernés

Data Domain
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000437572
Type d’article: How To
Dernière modification: 11 sept. 2026
Version:  3
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.