Data Domain: informazioni su Dial Home

Résumé: Questa guida spiega cos'è Dial Home sui sistemi Data Domain, quali dati invia a Dell e come funzionano i singoli metodi di connessione e tipi di report. Ci si aspetta il modo in cui questi report automatizzati accelerano il rilevamento dei problemi, semplificano il supporto e migliorano la visibilità dell'integrità del sistema. ...

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Instructions

Che cosa significa veramente "Dial Home"

Dial Home, Call Home e Connect Home descrivono tutti la stessa funzione: il sistema Data Domain invia automaticamente report di diagnostica e avvisi al Supporto Dell. Queste trasmissioni automatizzate aiutano Dell a individuare tempestivamente potenziali problemi, ad aprire le Service Request quando necessario e a fornire una risoluzione dei problemi più rapida e accurata.

Il sistema può inviare automaticamente i seguenti tipi di report:

  • Supporto automatico (ASUP)
  • Riepilogo avvisi giornalieri
  • Avvisi in tempo reale
  • Analisi dei coredump
  • Telemetria (dati Dell AIOps)

Metodi di connessione

Il sistema Data Domain può inviare informazioni a Dell utilizzando i seguenti canali:

  1. E-mail (SMTP)

L'e-mail è il metodo di connessione predefinito e più semplice e:

  • Utilizza il server di posta SMTP configurato dell'organizzazione
  • Invia ASUP, avvisi e riepiloghi come allegati e-mail
  • Accesso al supporto remoto non disponibile
  1. Secure Remote Services, Gateway con connessione sicura e SupportAssist
  Secure Remote Services  Secure Connect Gateway SupportAssist
Versione disponibile DD OS da 6.0 a 7.9 DDOS da 7.10 a 8.1

DDOS 7.13.1.30 e versioni successive

DD OS 8.3+
Piattaforma ESRSv3 ESRSv3 ESE (Embedded Service Enabled)
Metodo ConnectEMC ConnectEMC SupportAssist
Connection La connessione viene stabilita da Secure Remote Services Gateway al server back-end Dell. La connessione viene stabilita dal gateway con connessione sicura al server back-end Dell.

Connessione diretta : la connessione viene stabilita direttamente tra Data Domain e i server back-end Dell.

Connessione al gateway : la connessione viene stabilita da ESE al gateway e quindi al server back-end Dell.
Accesso al supporto remoto ✓ ✓ ✓
Telemetria condivisa con Dell AIOps N/D
✓
 ✓
Telemetria condivisa con il reparto Sicurezza informatica N/D N/D ✓
Come configurare Dial Home? Configurazione di SRS/SCG e risoluzione dei problemi di ConnectEMC Come configurare, aggiornare e reimpostare SupportAssist/ESE

Spiegazione dei tipi di report

  • Telemetria (dati Dell AIOps)

La telemetria è un metadato leggero e continuo di integrità e prestazioni inviato a Dell AIOps (in precedenza CloudIQ). Supporta:

  • Informazioni proattive sull'integrità
  • Analisi delle tendenze di capacità e prestazioni
  • Analisi predittiva

Se i dati di telemetria sono mancanti, Dell AIOps potrebbe mostrare informazioni sullo stato del sistema incomplete o non aggiornate.

  • Supporto automatico (ASUP)

Gli ASUP sono report diagnostici giornalieri e attivati da eventi che includono:

  • Identificazione del sistema
  • Output dei comandi
  • Riepiloghi dei file di registro

Gli ASUP aiutano il supporto Dell a identificare i primi segni di problemi sottostanti prima che diventino interrottivi.

  • Riepilogo avvisi giornalieri

Un e-mail giornaliero che riassume:

  • Avvisi non critici recenti
  • Avvertenze sull'utilizzo del disco
  • Indicatori precoci delle condizioni che potrebbero richiedere manutenzione
Utile per anticipare i problemi prima che si aggravino.
  • Avvisi in tempo reale

Gli eventi di sistema attivano una notifica immediata, ad esempio:

Gli esempi includono:

  • Guasti hardware
  • Guasti del disco
  • Perdite di connettività
  • Problemi di configurazione
 
Nota: Non tutti gli avvisi creano una Service Request (SR) automatica. Per informazioni dettagliate sugli avvisi che generano Service Request (SR), vedere l'articolo Avvisi che aprono automaticamente una richiesta di servizio Dial Home
 
  • Analisi dei coredump

DDOS può eseguire automaticamente la scansione e il riepilogo dei core dump, quindi includere l'analisi nella telemetria. Ciò consente a Dell:

  • Identificazione rapida dei guasti correlati al software
  • Accelera la risoluzione dei problemi
  • Evita di dover estrarre manualmente file di grandi dimensioni

Requisiti di configurazione

Affinché Dial Home funzioni in modo affidabile, sia il contatto principale dell'asset che la configurazione dial-home del sistema devono essere impostati correttamente.
  • Aggiornare il contatto principale per la risorsa.

Il Supporto Dell non è in grado di contattare la persona giusta se il contatto principale non è aggiornato. Questo contatto riceve tutte le notifiche Dial Home e gli aggiornamenti delle Service Request.

Aggiornare il contatto principale a livello di asset utilizzando l'articolo Aggiornare il contatto principale Dial Home per l'asset

  • Configurare Dial Home sul sistema Data Domain.

Il sistema Data Domain deve essere configurato per Dial Home utilizzando uno dei metodi di connessione supportati:

    • SMTP
    • Secure Remote Services (SRS)
    • Gateway con connessione sicura (SCG)
    • SupportAssist (ESE)

SMTP è il metodo Dial Home predefinito. SRS, SCG e SupportAssist sono opzioni di connettività aggiuntive la cui disponibilità dipende dalla versione di DDOS. Dell consiglia SRS, SCG o SupportAssist, quando disponibili, perché forniscono funzionalità aggiuntive come l'accesso al supporto remoto.

Utilizzare la guida appropriata:

Una corretta configurazione garantisce che ASUP, telemetria e avvisi raggiungano Dell senza interruzioni.

Produits concernés

Data Domain
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000437572
Type d’article: How To
Dernière modification: 11 sept. 2026
Version:  3
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