AppSync : L’agent AppSync 4.2 se bloque avec ucrtbase.dll comme module défaillant

Résumé: Lorsqu’AppSync 4.2 est installé, les utilisateurs peuvent rencontrer des pannes intermittentes de l’agent. Ces pannes se caractérisent par une perte intermittente de communication avec l’agent lors de l’exécution d’un plan d’assistance et un certain nombre d’événements seront visibles dans les journaux des événements système et d’application hôtes. Ce problème peut se produire sur Windows 2016 et 2019. ...

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Symptômes

Les utilisateurs peuvent rencontrer des pannes intermittentes avec l’agent AppSync 4.2 ou AppSync 4.2.0.1. Ce problème peut être identifié par les symptômes suivants.

Tout d’abord, l’erreur suivante peut s’afficher dans les événements d’un plan d’assistance AppSync :
 
Échec de la connexion du serveur AppSync à l’hôte de l’agent : <Nom d’hôte>. Assurez-vous que l’hôte de l’agent est opérationnel et accessible à partir du serveur AppSync. S’il s’agit d’un hôte d’agent Windows, assurez-vous que le service de plug-in hôte AppSync est en cours d’exécution.
 
Lorsque l’hôte est coché, les messages suivants s’affichent dans le journal des événements de l’application hôte :
 
03/05/2021 12:56:47 PM  Information   <Nom d’hôte> 1001    Windows Error Reporting          Fault bucket , type 0  Event Name: BEX64  Response: Not available  Cab Id: 0    Problem signature:  P1 : APPSYN~1.EXE  P2: 4.2.0.0  P3: 602b55dd  P4: ucrtbase.DLL P5: 10.0.10240.16390  P6: 55a5b718  P7: 0000000000064388  P8: c0000409  P9: 0000000000000005  

Cause

Cela peut être dû au système hôte exécutant une version de ucrtbase.dll incompatible avec AppSync. Ou par un bug de code dans l’agent AppSync. 

Résolution

Procédez comme suit pour résoudre ce problème :
  1. Exécutez toutes les mises à jour cumulatives Windows et les mises à jour de sécurité sur l’hôte et redémarrez l’hôte si nécessaire.
    Assurez-vous que le fichier ucrtbase.dll dispose des versions minimales ci-dessous :
Pour Windows Server 2016, vérifiez que la version minimale de ucrtbase.dll est 10.0.14393.2097.
Pour Windows Server 2019, vérifiez que la version minimale de ucrtbase.dll est 10.0.17763.719.

Redémarrez le service du plug-in hôte et exécutez à nouveau le plan d’assistance.
  1. Si le problème n’est pas résolu à ce stade, un correctif a été créé pour ce problème. Vous pouvez l’acquérir en ouvrant une demande de service. 
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000185071
Type d’article: Solution
Dernière modification: 09 May 2026
Version:  5
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