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Numéro d’article: 000178929

Windows 8および8.1でMicrosoft Updateが正しくインストールされていない場合に起動しない問題を解決する方法

Résumé: この文書では、Windows 8または8.1 Microsoft Updateが正しくインストールされていないと、Dellパーソナル コンピューターが応答せず、起動しない問題を解決する方法について説明します。

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

目次:

  1. Microsoft Updateを正常にインストールできない場合に発生する可能性がある問題
  2. 不完全なアップデートからリカバリーするための一般的な手順
  3. 2012 MS KB QFE 2756872の問題を解決するための手順
  4. その他の情報

起動に関する問題からコンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。

Cause

-

Résolution

Microsoft Updateを正常にインストールできない場合に発生する可能性がある問題

Microsoft Windows Updateのインストールが不完全であるか問題が発生すると、Windows 8または8.1オペレーティングシステムがクラッシュすることがあります。

再起動時には、Windows 8および8.1でオペレーティング システムがクラッシュした後、起動しない、デルのロゴロゴ画面でスタックする、起動オプションのロゴ画面でスタックする、BIOSで起動リストが見つからないなどのエラー メッセージが表示されるなどの現象が発生することが一般的です。

最悪の場合、これによりBIOSの起動情報テーブルが破損して、起動しない状態になります。

メモ: 画面にエラーが表示されない限り、システムの電源を切る30分以上前に、スタック/フローズン アップデート画面と思われるものを指定する必要があります。アップデートが正常に完了するまでに時間がかかる場合があります。

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不完全なアップデートからリカバリーするための一般的な手順

最初のステップは、システムへの影響がどの程度大きいかを把握することです。

以下の適切な方法に従います。

手法I

  1. デスクトップを起動できますか、またはセーフ モードになりますか?

    • 『How to boot into Safe Mode on Windows 8 on your Dell PC（デル製PCでWindows 8をセーフモードで起動する方法）』

      1. 起動できる場合、 またはセーフ モードまたはセーフ モードとネットワークを 起動できる場合は、次の手順を実行します。

        1. 画面の右側にあるメニュー バーに移動するか、Winロゴ+X>キーを同時に押<してパワー ユーザー メニューを表示し、検索をクリックします。

        2. アップデートのインストールを再度試みます。これで問題が解決しない場合は、さらにトラブルシューティングを行う必要があります。

        3. 「コントロール パネル」、「システムとセキュリティ」、「Windows Update」の順に移動して、左パネルで「更新履歴の表示」を選択します。

        4. これにより、最新のアップデート KB番号が表示されます。KB番号を使用して、特定の解決方法をオンラインで検索したり、特定の更新プログラムと再起動を無効にしたりできます。

          メモ: 更新プログラムを削除/アンインストールしただけの場合、次回のアップデート実行時に自動的にその更新プログラムの再インストールが試行されます。(これは、再起動を試みるたびに発生する可能性があります)。自動アップデートを無効にするか、 を選択してアップデート リストから特定のアップデートを 非表示にする 必要があります。最適なパフォーマンスとセキュリティを実現するために、自動アップデートをオンのままにしておくことをお勧めします。Windows Updateに関する問題をトラブルシューティングする場合は、以下のリンクから自動更新を無効にする方法を参照してください。
           

        5. それでも問題が解決しない場合は、Windows 8オペレーティング システム内から [Refresh] または[ Reset] を選択できます。

          パーソナル コンピューターの更新

          リフレッシュは、コンピューターの大きなクリーニングです。データはそのまま残りますが、従来のデスクトップにインストールされているプログラムは削除されます。WindowsストアからインストールしたMetroプログラムを保持できます。個人設定はそのまま維持されます。パーソナル コンピューターの設定はデフォルトに戻ります。

          パーソナル コンピューターのリセット

          リセットは、工場出荷時設定への初期化です。コンピューターを新品で届いたときの状態に戻します。すべてのプログラムを再インストールする必要があり、すべてのデータが失われます。失いたくないデータは、リセットを行う前にバックアップしておく必要があります。ファイルを削除するか、ファイルを削除してハード ドライブをスクラブすることができます。ドライブを完全にクリーニングすることは、トラブルシューティングや修復のためというよりも、むしろセキュリティのためのステップといえます。

      2. オペレーティング システムにまったくアクセスできない場合は、方法IIを試してください。

手法II

  1. ［スタートアップ オプション］画面を表示できる場合

    • デルPCのWindows 8で拡張起動オプションを使用する

      1. オプション画面を表示できる場合は、次の手順を実行します。

        1. 「Troubleshoot（トラブルシューティング）」を選択します。

        2. これにより、[Refresh]、[Reset]、[Advanced Options]のいずれかを選択できます。

          パーソナル コンピューターの更新

          リフレッシュは、コンピューターの大きなクリーニングです。データはそのまま残りますが、従来のデスクトップにインストールされているプログラムは削除されます。WindowsストアからインストールしたMetroプログラムを保持できます。個人設定はそのまま維持されます。パーソナル コンピューターの設定はデフォルトに戻ります。

          パーソナル コンピューターのリセット

          リセットは、工場出荷時設定への初期化です。コンピューターを新品で届いたときの状態に戻します。すべてのプログラムを再インストールする必要があり、すべてのデータが失われます。失いたくないデータは、リセットを行う前にバックアップしておく必要があります。ファイルを削除するか、ファイルを削除してハード ドライブをスクラブすることができます。ドライブを完全にクリーニングすることは、トラブルシューティングや修復のためというよりも、むしろセキュリティのためのステップといえます。

          詳細オプション

          ここには、システムイメージの復元などのいくつかのオプションが表示されます（準備が整っている場合）

      2. BIOSを通過できない場合は、方法IIIを試してください。

手法III

問題がBIOSレベルにある場合は、記事の次のセクションの例に従ってください。

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2012 MS KB QFE 2756872の問題を解決するための手順

この問題の影響を受けるシステム:
解決策
メモ: 次の手順を実行するには、Windows 8オペレーティング システム メディア、Windows 8 USBドライブ、またはダイレクトUSBキーが必要です。

  1. BIOSに入る前に、Windows 8オペレーティング システム メディアが挿入されているか、Windows 8 USBドライブが接続されていることを確認します。

  2. デルのロゴ画面でF2キーを押して、BIOSまたはシステムセットアップに移行し、「Advanced（詳細設定）」をクリックします。

  3. SATAモードを「AHCI」に設定します

メモ: ダイレクトUSB(DUSB)キーを使用している場合は、オペレーティング システムのインストール中にDUSBキーにISRT「inf」ファイルが含まれているので、SATAモードをISRTに設定する必要があります。

  1. 「Boot（ブート）」タブで「Boot List Mode（ブート一覧モード）」を「UEFI」に設定します

  2. 「Secure Boot（セキュアブート）」を「Disabled（無効）」に設定します。

メモ: Windows 8ブータブルDVDを使用している場合はODDを起動オプション名として使用するか、Windows 8 USBキーまたはWindows 8 Direct USBキーを使用している場合は、起動オプション名としてUSBを使用します。
Windows 8のブータブルDVDを使用する場合のブートオプションの追加

SLN171014_en_US__61366029830754.Pic 1

メモ: Win 8 DVD、USBキー、またはダイレクトUSBキーのリストを変更しないでください。

  1. [ 起動の追加 ]オプションをクリックし、次の手順に従います。

    1. 起動オプション画面に移動します(上の図を参照)。

    2. Tabキーを押して、カーソルを次の行に移動します。

    3. 使用されているWindows 8ブート メディアに応じて、[File System List]が自動的に選択されます。

    4. Tabキーを押して次の行に移動します。

ファイル名（EFIブートの選択）を追加する

SLN171014_en_US__81366029859958.pic 2

メモ: [Refresh]を選択し、ドライブがロックされていることを示す場合は、前のオプションに戻って[ Reset ]を選択します。

  1. EFIディレクトリを追加してから起動フォルダを追加します(上の図を参照)。

  2. BOOTX64を選択します 。EFI スタートアップ ファイルと変更の確認

SLN171014_en_US__101366029897006.pic 3

  1. 完了すると、BIOSのUEFI起動画面に起動オプションが作成されます

  2. 変更を保存し、BIOSを終了します

  3. デルのロゴ画面でF12を押し、 起動 オプションを選択します

  4. Windows 8のインストール画面で言語の選択を求められます。「Next（次へ）」をクリックします。

  5. 「Install（インストール）」の下の「Repair（修復）」をクリックします。

  6. 「Troubleshoot（トラブルシューティング）」を選択します。

  7. 「Refresh（更新）」または「Reset（リセット）」をクリックします。

  8. 「Reset（リセット）」または「Refresh（更新）」オプションの後で初期の「Out of Box Setup（出荷時のセットアップ）」画面が表示され、Windows 8のデスクトップ画面に戻ります。

  9. BIOSをデルの「Drivers & downloads(ドライバおよびダウンロード)」Webサイトで入手できる最新バージョンにアップデートする必要があります。ノートパソコンのモデルに応じて、以下のBIOSアップデートのハイパーリンクを選択します。

    メモ: 「BIOSまたはUEFI」ページでは、Dell製コンピューターでBIOSにアクセスし、操作およびアップデートを行う方法について説明しています。
    メモ: BIOSのダウングレード手順が正常に完了しないと、システムBIOSが破損する可能性があります。
    BIOSの破損は、PCがPOSTを完了できない、またはオペレーティング システムを起動できない原因の1つです。
    お使いのデルのパーソナル コンピュータまたはタブレットがBIOSリカバリーをサポートしている場合は、デルのパーソナル コンピューターまたはタブレットでBIOS回復方法を使用して、破損したBIOSを回復できます。詳細については、デルのナレッジベース文書 「 デルPCまたはタブレットのBIOS回復オプション 」を参照してください。

  1. BIOSのアップデートが完了すると、システムが起動し、Windows 8 Metro UI画面が表示されます。

  2. コントロール パネルを開き、[ プログラム ]、[ インストールされたアップデート ]の順に選択します。MS KB QFE 2756872がインストールされているかどうかを確認します。

    1. 上記のQFEが見つからない場合は、以下のリンクからインストールします。

    2. 64ビット バージョン(162.8MB)を選択します。

    3. インストール中にシステムが自動的に複数回再起動し、キーを押さないようにします。

    4. インストールが完了すると、システムはWindows 8 Metro UI画面に戻ります。

メモ: Dell製ノートパソコンを所有していますか？保証期間内の修理のためにノートパソコンを送付します。Windowsを起動できない場合は、問題を診断して解決します。このサービスは現在、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、ポーランド、英国、米国で利用できます。

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その他の情報:

上記の情報で問題が解決しない場合は、以下の記事を確認してください。

アップデートの問題だと思いますか? システムの起動を停止する問題に関する詳細な記事については、以下のリンクを確認してください。

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Propriétés de l’article

Produit concerné

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Dernière date de publication

05 déc. 2023

Version

9

Type d’article

Solution

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