Netskope Private Access Gateway non presente nella schermata di configurazione del client

Prodotti interessati:

• Netskope
• Netskope Private Access

Sistemi operativi interessati:

• Windows 11
• Windows 10
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

Un utente non è in grado di accedere a un'applicazione privata sottoposta a provisioning utilizzando Netskope Private Access. Osservando la schermata di configurazione del client Netskope, viene visualizzato l'IP N/A del gateway di accesso privato.

Non applicabile

La procedura riportata di seguito consente di ripristinare questa funzionalità:

1. Accedere a Windows con un account amministratore.
2. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Start ->Esegui.
   
3. Nella finestra di dialogo Esegui, digitare cmd e cliccare su OK per aprire.
   
4. Al prompt dei comandi come amministratore, immettere net stop stagentsvc
   
   Nota: Se la funzione anti-manomissione client è abilitata, potrebbe non essere possibile arrestare il servizio in questo passaggio. È possibile continuare i passaggi riportati di seguito e, al termine, è necessario riavviare completamente il computer.
5. Aprire Esplora risorse e passare a C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
   
6. Individuare due file denominati npaccesscert.pem e npaaccesskey.pem.
   
7. Eliminare npaccesscert.pem e npaccesskey.pem da C:\ProgramData\netskope\stagent\data .
8. Nella finestra del prompt dei comandi dal passaggio quattro, immettere net start stagentsvc per riavviare il servizio client Netskope Steering.
   
   Nota: Se non si è riusciti ad arrestare il servizio nel passaggio quattro, è necessario riavviare il computer per rendere effettive le modifiche.
9. Nell'area di notifica di Windows, individuare l'applicazione Netskope e cliccare con il pulsante destro del mouse.
   
10. Nel menu visualizzabile cliccando con il pulsante destro del mouse, cliccare su Configuration.
    
11. Private Access dovrebbe ora indicare Connected e Private Access Gateway IP visualizza un indirizzo IP.
    
12. Se non si è in grado di visualizzare i dettagli di configurazione o gli elementi di Private Access continuano a non essere corretti, consultare l'articolo Come ottenere supporto per Netskope per ulteriore assistenza di supporto.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
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