L’agent ne parvient pas à s’enregistrer auprès du serveur avec NullReferenceException
Résumé: L’agent ne parvient pas à s’enregistrer sur Dell Security Management Server avec NullRefernceException dans le journal.
Symptômes
Produits concernés :
- Dell Endpoint Security Suite Enterprise
- Dell Endpoint Security Suite Pro
L’utilisateur final remarque qu’Advanced Threat Prevention n’est pas activé et vérifie les fichiers journaux DellAgent sous :
C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection
Vous remarquez le message d’erreur suivant :
2017.08.18 10:07:31 I Comm : Registering agent on server... 2017.08.18 10:07:31 E Comm : general exception - System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object. at Dell.Client.SecurityFramework.Agent.Plugins.CommManager.CommAgentPlugin.RegisterAgent(IAgentService proxy) at Dell.Client.SecurityFramework.Agent.Plugins.CommManager.CommAgentPlugin.ContactServer(String serverUri, Int32& SleepSecs) at Dell.Client.SecurityFramework.Agent.Plugins.CommManager.CommAgentPlugin.OnPluginProcess()
Cause
Sans objet
Résolution
Exécutez cette commande pour vérifier le référentiel WMI :
winmgmt /verifyrepository
S’il s’avère incohérent, exécutez cette commande :
winmgmt /salvagerepository
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Dell Data Security dans la barre d’état système et sélectionnez Rechercher les mises à jour de règles. L’agent s’enregistre et, après quelques minutes , Advanced Threat Prevention devient vert.
Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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