Hur kontaktar jag Dell EMC Enterprise Support och öppnar ett onlineärende?

 
Som ett första steg till support finns Kunskapsdatabasen tillgänglig för att ge svar på de vanligaste frågorna relaterade till PowerEdge. 

Om du inte hittar något lämpligt svar finns det olika alternativ att kontakta oss på. Vi rekommenderar att du samlar in följande information innan du kontaktar oss:

• Produktens service tag (Var hittar jag min service tag?)
• Detaljerad information om frågan eller problemet (t.ex. när problemet uppstod, vad som har ändrats, vilka symptom du upplever)
• Diagnostiska steg som utförts, om sådana finns (Diagnostikverktyg för avancerad felsökning på PowerEdge-servrar)
• Systemloggar där så är möjligt (Samla in loggar)
• Lokal kontaktinformation för ytterligare felsökning och diagnostik.

 

---

1. Kontakta Dells community för hjälp

- Du kan logga in på Dell Community-forumet
  Forumet finns där för att möjliggöra diskussioner med andra användare och tekniska experter från Dell.

- Vårt officiella Twitter-konto för Dells Support är också tillgängligt: DellCaresPro

 

---

2. Kontakta Dells tekniska support för ett specifikt problem

 

- Via ett onlineformulär (rekommenderas). Artikeln SLN306647 innehåller information om hur du använder tjänsten ”Tjänstebegäran online”.

En tekniker från Dells tekniska support kommer att hantera din begäran snabbt. 

 

---

3. Automatisera mina supportförfrågningar för Dell-maskinvara

SupportAssist
Dells SupportAssist tillhandahåller automatiserad, proaktiv och prediktiv teknologi som minskar felsökningsstegen och snabbar upp lösningstiden.
Följande artikel innehåller information om hur du installerar SupportAssist. Du kan också använda vårt onlineformulär om du behöver hjälp med SupportAssist.

TechDirect
Har du en stor infrastruktur? Med TechDirect blir det enklare att hantera supportförfrågningar för maskinvaran, med möjlighet till eget byte av delar.

 

---

4. Kontakta Dells programvarusupport

Support för Dells programvaruprodukter (AppAssure, KACE med mera) kan nås via följande onlineformulär.

 

---

5. Min maskinvara omfattas inte längre av garantin

Ange ditt service tag-nummer på hemsidan för Dells support så visas tillgängliga alternativ.

 

---

Du kan även kontakta Dells tekniska support via telefon

När du ställs inför ett problem eller en fråga kan du alltid kontakta Dells tekniska support per telefon, men vi rekommenderar att du först följer stegen nedan för att säkerställa en snabb och effektiv lösning.

---

Rekommenderade förberedelser

1. Leta upp Service Tag-numret eller expresstjänstkoden och skriv ned den. Vi kommer att fråga efter den för att identifiera den maskin du ringer om och dess garantiberättigande.

2. Utför grundläggande diagnostiska steg på problemet, som att samla in systemloggar eller uppdatera maskinen, eftersom vi kommer att be dig göra det när du ringer oss. Mer information om hur du gör det finns i artikeln Diagnostikverktyg för avancerad felsökning på PowerEdge-servrar.

   Obs! Var beredd på att ge så mycket detaljer som möjligt om felet.

3. Skapa en logg över diagnostiken, om möjligt.

4. Undersök problemet på Dell Community-forumet eftersom andra användare kan ha stött på ett liknande problem eller fråga och kan redan ha lösningen eller svaret.  .

5. Slutligen anger du ditt service tag-nummer på sidan Kontakta Dell för att hitta rätt telefonnummer.

 

 

---