OpenManage Entreprise : Échec de l’enregistrement du plug-in SupportAssist

Problème détecté dans la version du plugin SA : 1.0

 

Validation dans le log de l’application : Assurez-vous que vous disposez du journal d’application en mode débogage.

1. Dans le journal d’application, recherchez « SRSServiceAPI#enableConnectivity ». Cet appel d’API dans lequel SRS permet la connectivité pour un numéro de série donné a échoué.

   [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)

2. Le message d’erreur ci-dessous indique l’enableSRSConnectivity :

   UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}

3. Vérifiez le nom du site du client s’il comporte « &. ».

Cause première : Le nom du site du client contient des caractères spéciaux tels que « & » (esperluette). Lors de l’enregistrement du plugin, SRS génère un certificat qui convertit « & » en « _ » (trait de soulignement avec espaces blancs). Lors de la validation du numéro de série à partir du certificat, l’appel SRS échoue.
L’équipe SRS a résolu ce problème dans l’environnement de test, et il a été testé et vérifié. L’équipe n’a pas encore déployé le correctif dans un environnement de production.
 

Solution de contournement :

1. Mettez à jour le nom du site du client pour supprimer le caractère « & », remplacez-le par « et ». Obtenez une confirmation du client s’il approuve cette modification du nom du site. Une fois que le client l’approuve, contactez le support@emc.com pour mettre à jour le nom du site du client existant et supprimer les caractères « & », remplacez-les par « et ». Partagez l’ID du site et le nom actuel du site.
   1. Exemple : Mettre à jour le nom actuel du site »XYZ Company & Co« à »XYZ Company and Co»
   2. Pour obtenir des conseils, reportez-vous à l’article interne Dell 000176637.
2. Réessayez d’enregistrer le plugin SA après la mise à jour du nom du site. Assurez-vous de désinstaller et de réinstaller le plug-in, générez une nouvelle clé d’accès, puis réessayez.