Questions fréquentes sur l’Administration de la société

Foire aux questions

Quelle est la différence entre un administrateur de société et un administrateur partenaire ?
Un administrateur de société peut gérer différents emplacements, produits et fonctionnalités de contact pour l’organisation. Un Administrateur partenaire peut uniquement administrer les alias de produit et les contacts de niveau produit pour les produits attribués contractuellement au partenaire de support. Un Administrateur partenaire peut également rétrograder ou promouvoir le rôle d’Administrateur partenaire pour d’autres utilisateurs au sein de la même organisation.

Qu’est-ce qu’un partenaire de support ?
Un partenaire de support est le prestataire de services responsable de la surveillance à distance, de la génération de demandes de service (SR) et de la fourniture de support pour un ou plusieurs produits sur le site du client final.

Quand dois-je utiliser un rôle de contact tiers ?
Un rôle de contact tiers doit être utilisé pour les contacts externes, tels que les consultants, auxquels votre organisation souhaite accorder l’accès pour travailler en votre nom. Cela inclut la possibilité d’ouvrir et de gérer des demandes de service, d’utiliser MyService360 et d’accéder aux logiciels pour le compte de votre organisation. Les contacts tiers ne sont pas des collaborateurs de votre organisation. Identifiez-les à l’aide du domaine de leur compte de messagerie professionnel utilisé pour leur compte de support en ligne Dell.

Je ne parviens pas à trouver un ID d’emplacement à ajouter à Mon groupe. Que dois-je faire ?
Contactez l’administrateur de votre entreprise pour vérifier que vous avez un accès approprié à tous vos sites. Il se peut que votre compte ait été restreint à un ou plusieurs emplacements. Une fois que vous avez confirmé que le site n’est pas accessible à un administrateur au sein de votre organisation, ouvrez une demande administrative à l’aide de la page Support administratif . Et fournissez les informations de votre compte et un ou plusieurs ID d’emplacement auxquels vos administrateurs ne peuvent pas accéder.

À quoi servent les différentes relations de contact au niveau du produit ?
Les relations de contact au niveau des produits de votre société permettent d’identifier les personnes à contacter lorsqu’un produit doit faire l’objet d’une maintenance par un agent du support technique Dell Technologies. Lors de la création d’une demande de service Dial Home, le contact principal est automatiquement sélectionné. Si le contact principal n’est pas disponible, Dell Technologies contactera votre société via le Contact secondaire. Si le contact secondaire n’est pas disponible, le contact After Hours sera utilisé. Un contact au niveau du produit ne doit être spécifié que lorsqu’un contact différent est nécessaire pour ce produit que le contact par défaut au niveau du site.

Dois-je fournir un contact au niveau du produit pour les produits qui n’utilisent pas le service Dial Home ?
Non, vous n’avez pas besoin de fournir les contacts au niveau du produit pour les produits qui n’utilisent pas le service Dial Home. Les contacts Dial Home n’ont pas besoin d’être spécifiés pour les produits qui ne sont pas activés pour cette fonctionnalité et ne sont nécessaires que lorsque les valeurs par défaut des contacts Dial Home au niveau du site doivent être remplacées.

Je ne parviens pas à voir certains de mes produits installés à un emplacement. Que dois-je faire ?
Si vous ne parvenez pas à afficher les produits installés sur un site, vérifiez d’abord si des « filtres » ont été appliqués. Si le problème persiste, veuillez créer une demande administrative à l’aide de la page de support administratif et inclure les informations suivantes :

• La page que vous visualisez

• Informations sur les produits qui ne figurent pas dans votre vue et les ID d’emplacement associés. 

Comment puis-je demander des privilèges d’administrateur de la société ?
Vous pouvez contacter un administrateur de la société existant au sein de votre organisation pour vous octroyer des droits d’administrateur. Pour afficher la liste des administrateurs existants de votre société, ouvrez le menu représentant une personne dans l’en-tête du site de support, puis sélectionnez Gérer les informations de la société. Le module Emplacements des informations sur la société doit s’afficher. Sélectionnez le module Users pour afficher la liste des utilisateurs de votre écosystème.

Quelle est la différence entre les contacts externes et internes ?
Les contacts internes sont des collaborateurs de votre organisation. Les contacts externes sont des utilisateurs externes à votre organisation qui ont été autorisés à créer et à gérer des demandes de service pour un emplacement spécifique par l’un des administrateurs de votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un emplacement hérité ?
Les emplacements hérités sont ceux auxquels vous êtes connecté car ils sont associés à votre organisation et disposent du paramètre de sécurité Open. Ils s’affichent sous la forme Type : My Company dans le module Company Information > Locations.

Quels sont les différents niveaux de visibilité du site qui peuvent être attribués à un site ?
Il existe trois niveaux de visibilité différents qui peuvent être attribués à un emplacement.

• Ouvert : accessible à tous les utilisateurs professionnels appartenant à votre organisation. Les utilisateurs de votre organisation héritent de l’association à tous les emplacements de votre organisation lors de l’enregistrement d’un compte en ligne Dell Technologies. Aucune maintenance n’est requise, car il s’agit du niveau de sécurité par défaut.

• Restreint : l’accès à ces emplacements a été accordé par un administrateur de la société. Les employés peuvent demander cet accès en accédant à la section View Sites/Company Sites dans Administration de la société et en cliquant sur le bouton Request Access.

• Bloqué : visible uniquement par les administrateurs de l’entreprise de votre organisation et les utilisateurs disposant d’un accès explicite ; Les emplacements sont masqués pour tous les autres utilisateurs. L’accès ne peut être accordé que lorsqu’un utilisateur professionnel est ajouté directement au site bloqué par le support Dell lors de la transition vers les contrôles de visibilité des groupes d’accès.

En tant qu’administrateur de la société, comment puis-je définir le niveau de visibilité d’un site ?
Auparavant, les administrateurs de société pouvaient contrôler l’accès à un, plusieurs ou tous les sites de leur organisation en appliquant la visibilité des sites, le cas échéant. Cela a été fait par emplacement en cliquant sur l’un des identifiants d’emplacement dans la grille de résultats du module Emplacements.

Ce contrôle de visibilité est en cours de transition vers le contrôle de visibilité du groupe d’accès préféré. Au cours de la transition, tous les emplacements pour lesquels la visibilité de l’emplacement était définie sur Restreint ou Bloqué conserveront et afficheront ce paramètre sous Visibilité de l’emplacement, et toutes les relations existantes qui avaient été accordées à la base d’utilisateurs resteront pendant la transition.

Toutefois, la modification de la visibilité de l’emplacement en ligne ou l’octroi de nouvelles relations utilisateur ne sont actuellement pas disponibles pour les administrateurs de la société.

Pour modifier le paramètre Visibilité de l’emplacement d’un ID d’emplacement, l’administrateur de la société devra demander le support client pendant cette période de transition :

1. Connectez-vous au site de support Dell

2. Déclenchez ce lien : Soutien administratif

3. Sélectionner l’aide du compte en ligne d’entreprise

4. Ouvrez le menu En savoir plus et sélectionnez l’option appropriée

5. Indiquez le ou les ID d’emplacement et l’assistance nécessaire pour la visibilité du site (par exemple, modification du paramètre, création ou suppression d’une relation utilisateur avec un emplacement Restreint ou Bloqué)

L’ajout ou la suppression d’une relation utilisateur à un emplacement avec le paramètre Visibilité de l’emplacement restreinte ou bloquée nécessite de contacter le support pour obtenir de l’aide.

1. Connectez-vous au site de support Dell

2. Déclenchez ce lien : Soutien administratif

3. Sélectionner l’aide du compte en ligne d’entreprise

4. Ouvrez le menu En savoir plus et sélectionnez l’option appropriée

5. Fournissez les informations relatives à votre demande, y compris le ou les ID d’emplacement, l’adresse e-mail de l’utilisateur pour lequel vous souhaitez ajouter/supprimer la relation, et si vous avez besoin que la relation soit ajoutée ou supprimée de l’emplacement Restreint ou Bloqué.

Qu’est-ce que l’accès sécurisé au site ?
Accès sécurisé au site indique qu’un administrateur de votre organisation vous a donné accès à un emplacement dont la visibilité est Restreinte ou Bloquée. Qu’est-ce qu’un sous-site ?

Un sous-site permet aux administrateurs de la société de regrouper et de gérer de manière flexible les ressources Dell installées sur un même site physique , en fonction de détails granulaires tels que les préférences, les détails du produit ou l’emplacement physique précis.

Pourquoi la zone Administration de la société / Gérer les informations sur la société est-elle différente de celle dont je me souviens ?

La zone Administration de la société / Gestion des informations sur la société a été actualisée avec une expérience plus rationalisée à mesure que nous modernisons notre site de support. Vous serez automatiquement redirigé vers les nouvelles pages de l’entreprise, où le menu de gauche peut vous aider à naviguer dans ces fonctions administratives améliorées.