Questions fréquentes sur l’Administration de la société

Foire aux questions

Quelle est la différence entre un administrateur de société et un administrateur partenaire ?
Un administrateur de société peut gérer différents emplacements, produits et fonctionnalités de contact pour l’organisation. Un Administrateur partenaire peut uniquement administrer les alias de produit et les contacts de niveau produit pour les produits attribués contractuellement au partenaire de support. Un Administrateur partenaire peut également rétrograder ou promouvoir le rôle d’Administrateur partenaire pour d’autres utilisateurs au sein de la même organisation.

Qu’est-ce qu’un partenaire de support ?
Un partenaire de support est le prestataire de services responsable de la surveillance à distance, de la génération de demandes de service (SR) et de la fourniture de support pour un ou plusieurs produits sur le site du client final.

Quand dois-je utiliser un rôle de contact tiers ?
Un rôle de contact tiers doit être utilisé pour les contacts externes, tels que les consultants, auxquels votre organisation souhaite accorder l’accès pour travailler en votre nom. Cela inclut la possibilité d’ouvrir et de gérer des demandes de service, d’utiliser MyService360 et d’accéder aux logiciels pour le compte de votre organisation. Les contacts tiers ne sont pas des collaborateurs de votre organisation. Identifiez-les à l’aide du domaine de leur compte de messagerie professionnel utilisé pour leur compte de support en ligne Dell.

Je ne parviens pas à trouver un ID d’emplacement à ajouter à un groupe personnalisé. Que dois-je faire ?
Contactez l’administrateur de votre entreprise pour vérifier que vous avez un accès approprié à tous vos sites. Il se peut que votre compte ait été restreint à un ou plusieurs emplacements. Une fois que vous avez confirmé que le site n’est pas accessible à un administrateur au sein de votre organisation, ouvrez une demande administrative à l’aide du support administratif et fournissez vos informations de compte et un ou plusieurs ID d’emplacement auxquels vos administrateurs ne peuvent pas accéder.

À quoi servent les différentes relations de contact au niveau du produit ?
Les relations de contact au niveau des produits de votre société permettent d’identifier les personnes à contacter lorsqu’un produit doit faire l’objet d’une maintenance par un agent du support technique Dell Technologies. Lors de la création d’une demande de service Dial Home, le contact principal est automatiquement sélectionné. Si le contact principal n’est pas disponible, Dell Technologies contactera votre société via le Contact secondaire. Si le contact secondaire n’est pas disponible, le contact After Hours sera utilisé. Un contact au niveau du produit ne doit être spécifié que lorsqu’un contact différent est nécessaire pour ce produit que le contact par défaut au niveau du site.

Dois-je fournir un contact au niveau du produit pour les produits qui n’utilisent pas le service Dial Home ?
Non. Vous n’avez pas besoin de fournir les contacts au niveau du produit pour les produits qui n’utilisent pas le service Dial Home. Les contacts Dial Home n’ont pas besoin d’être spécifiés pour les produits qui ne sont pas activés pour cette fonctionnalité et ne sont nécessaires que lorsque les valeurs par défaut des contacts Dial Home au niveau du site doivent être remplacées.

Je ne parviens pas à voir certains de mes produits installés à un emplacement. Que dois-je faire ?
Si vous ne parvenez pas à afficher les produits installés sur un site, vérifiez d’abord s’ils ont appliqué des « filtres ». si le problème persiste, ouvrez une demande administrative à l’aide du support administratif et indiquez les informations suivantes :

• La page que vous visualisez
• Informations sur les produits qui ne figurent pas dans votre vue et les ID d’emplacement associés.

Comment puis-je demander des privilèges d’administrateur de la société ?
Vous pouvez contacter un administrateur de la société existant au sein de votre organisation pour vous octroyer des droits d’administrateur. Pour afficher la liste des administrateurs existants de votre société, utilisez l’onglet Afficher les contacts dans Administration de la société.

Quelle est la différence entre les contacts externes et internes ?
Les contacts internes sont des collaborateurs de votre organisation. Les contacts externes sont des utilisateurs externes à votre organisation qui ont été autorisés à créer et à gérer des demandes de service pour un emplacement spécifique par l’un des administrateurs de votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un emplacement hérité ?
Les emplacements hérités sont ceux auxquels vous êtes connecté car ils sont associés à votre organisation et disposent du paramètre de sécurité Open .

Quels sont les différents niveaux de visibilité du site qui peuvent être attribués à un site ?

Il existe trois niveaux de visibilité différents qui peuvent être attribués à un emplacement.

• Ouvert : accessible à tous les utilisateurs professionnels appartenant à votre organisation. Les utilisateurs de votre organisation héritent de l’association à tous les emplacements de votre organisation lors de l’enregistrement d’un compte en ligne Dell Technologies. Aucune maintenance n’est requise, car il s’agit du niveau de sécurité par défaut.
• Restreint : l’accès à ces sites doit être accordé par un administrateur de la société. Les employés peuvent demander cet accès en accédant à la section View Sites/Company Sites dans Administration de la société et en cliquant sur le bouton Request Access.
• Bloqué : visible uniquement par les administrateurs de l’entreprise de votre organisation et les utilisateurs disposant d’un accès explicite ; Les emplacements sont masqués pour tous les autres utilisateurs. L’accès ne peut être accordé que lorsqu’un utilisateur professionnel est ajouté directement sur le site bloqué par un administrateur de la société de votre organisation.

En tant qu’administrateur de la société, comment puis-je définir le niveau de visibilité du site d’un site ?
Pour modifier le paramètre Visibilité du site, l’administrateur de la société doit :

1. Accédez à la section Manage Sites/Company Sites dans Administration de la société.
2. Dans la liste des emplacements, cliquez sur le lien ID d’emplacement pour lequel vous souhaitez définir la visibilité du site, puis sélectionnez Modifier.
3. Cliquez sur le menu déroulant Visibilité du site et sélectionnez la valeur souhaitée.
4. Cliquez sur le bouton Save pour appliquer la modification.

Qu’est-ce que l’accès sécurisé au site ?
Accès sécurisé au site indique qu’un administrateur de votre organisation vous a donné accès à un emplacement dont la visibilité est Restreinte ou Bloquée.

Existe-t-il une zone où je peux voir une liste de tous les emplacements restreints pour lesquels j’ai demandé l’accès ?
Pour afficher la liste de vos demandes d’accès en attente, utilisez la section View Contacts/View Pending Requests dans Administration de la société.

J’ai demandé l’accès à un emplacement sécurisé au sein de mon organisation, mais la demande a été refusée. Que dois-je faire ?
Vous devez contacter un administrateur de société affecté à votre organisation. Vous pouvez afficher la liste des administrateurs disponibles pour votre organisation en accédant au sous-onglet Contacts sous l’onglet Afficher les contacts dans Administration de la société.

Section Contacts/Contacts dans Administration de la société.

En tant qu’administrateur de la société, que puis-je faire dans la section « Gérer les approbations » ?
La section Gérer les contacts/Gérer les approbations de l’Administration de la société affiche les demandes reçues pour des emplacements restreints soumises par les employés de votre organisation. En tant qu’administrateur, vous pouvez approuver ou refuser les demandes qui s’affichent dans la section Gérer les approbations.

Qu’est-ce qu’un sous-site ?
Un sous-site permet aux administrateurs de la société de regrouper et de gérer de manière flexible les ressources Dell installées , sur le même site physique, en fonction de détails granulaires tels que les préférences, les détails du produit ou l’emplacement physique précis.