Data Domain : Résolution de l’erreur quotidienne SupportAssist lors de la communication avec la passerelle ESRS

Résumé: Une alerte SupportAssist quotidienne peut être générée sur les systèmes Data Domain à 08:00, signalant : Erreur lors de la communication avec la passerelle ESRS Cette alerte est provoquée par le script am_email.sh qui appelle connectemc_send au cours du processus de récapitulatif des alertes SupportAssist. Par conséquent, le système génère des erreurs HTTP 401 et déclenche l’alerte de communication de la passerelle ESRS. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Symptômes

Comportement observé

Les clients peuvent observer les points suivants :

  • SupportAssist génère une alerte SystemMaintenance quotidienne à 08 h 00 (heure de résumé des alertes planifiées) :
    Erreur lors de la communication avec la passerelle ESRS
  • L’alerte peut être effacée manuellement, mais elle réapparaît automatiquement après quelques jours, souvent sans aucune action de la part de l’utilisateur.
  • Les entrées de log s’affichent de manière répétée connectemc_send avertissements tels que :
    Erreur de requête HTTP (401)
    lors de l’exécution du récapitulatif d’alerte de 08:00.

 

Exemple : Liste des alertes actuelles

# alert show current
Id      Post Time               Severity   Class           Object                         Message
------- ----------------------- --------- --------------- ------------------------------ ------------------------------------------------------------
p0-805  2025-11-11 08:00:36     ERROR     SystemMaintenance ESRSGateway=vxxxxxx-001._______{}{}.{}{}  EVT‑SMTOOL‑00003: Error communicating with ESRS gateway: xxxxxx-001._______{}{}.{}{}

 

Cause

Ce problème est dû à une logique incorrecte dans le am_email.sh Script.

Le script a été modifié pour inclure la méthode supportassist dans un bloc conditionnel destiné uniquement à la méthode connectemc. Pour cette raison, l' connectemc_send est exécutée même lorsque SupportAssist est configuré.

Lorsque cela se produit, le système génère une demande HTTP en échec (401) et déclenche l’alerte suivante :

EVT-SMTOOL-00003 : Erreur lors de la communication avec la passerelle ESRS

Résolution

Mettez à niveau DDOS vers l’une des versions suivantes ou vers une version supérieure qui inclut le correctif :

  • 7.13.1.70
  • 8.3.1.30
  • 8.6.1.10
  • 8.7, 8.8
  • Versions ultérieures

 

DD Downloads : Accédez au lien de téléchargement et sélectionnez l’appliance DD ou le modèle pour ouvrir la page Produit. 
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Produits concernés

Data Domain
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000418418
Type d’article: Solution
Dernière modification: 16 Jun 2026
Version:  7
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