Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Numéro d’article: 000132371

Slik oppretter du en støtteanmodning på Internett for Dell EMC

Résumé: Bruk det elektroniske alternativet for kvalifisert servicereparasjon av Dell-systemet. Send inn anmodningen på nettsiden vår, så får du svar fra en Dell-representant innen én virkedag for å forenkle reparasjonen. ...

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Vårt Internett-alternativ for støtteanmodning oppretter en forespørsel om servicereparasjon for Dell-PC-en din hvis du har kjørt en diagnostisk test for å identifisere problemet. Du kan også overvåke aktiviteten relatert til støtteanmodningen og kommunisere med kundestøtte hos Dell på siden for støttehistorikk.

Oversikt

Det ble nettopp enklere å sende en støtteanmodning for et serviceproblem for en kvalifisert Dell-PC med Serviceforespørsel på Internett. Send inn en støtteanmodning på Internett, så får du svar fra en Dell-representant innen én virkedag. Du kan også spare tid ved å kjøre maskinvarediagnostikken på Dell-PC-en din og sende resultatene via en serviceforespørsel på Internett. Dette hjelper Dell-representantene våre med å diagnostisere problemet raskt. Med serviceanmodninger på Internett kan du overvåke all aktivitet som er relatert til serviceanmodningen og kommunisere med Dell på siden for støttehistorikk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen om hvordan du oppretter en støtteforespørsel på Internett nedenfor.

Cause

MERK: Opprette en service forespørsel eller e-post er tilgjengelig i SELECT-regioner og for utvalgte Dell-produkter. Hvis dette alternativet ikke er tilgjengelig i ditt område eller for Dell produktet, velger du et annet alternativ for å kontakte Dell produkt støtte.

Résolution

Hvordan oppretter du en serviceanmodning på Internett?

  1. Bla til siden https://www.Dell.com/support/Incidents-online/contactus.
  2. Finn Dell-produktet ditt:
    • Klikk på Last ned og installer SupportAssist eller velg Dell-produktet ditt fra listen.
      MERK: SupportAssist identifiserer Dell-datamaskinen din automatisk. Hvis SupportAssist ikke er installert, følger du instruksjonene for å laste ned og installere SupportAssist.
    • Du kan også skrive inn service-ID, servicekode, serienummer eller modell og klikke på Søk.
    • Du kan også klikke på Bla gjennom alle produkter og velge Dell-produktet ditt fra katalogen.
  3. Fra rullegardinlisten velger du symptomet eller komponenten som svarer til problemet.
  4. Klikk på Opprett serviceanmodning.
    MERK: Dell anbefaler at du kjører SupportAssist-diagnostikken (hvis aktuelt). Du kan også velge å hoppe over diagnostikken (hvis tilgjengelig). Det er imidlertid mulig at du må kjøre en maskinvarediagnostikk senere for å diagnostisere problemet og få ytterligere støtte.
  5. Skriv inn detaljene i følgende felter i skjemaet, og klikk på Send.
    • Operativsystem – Operativsystemet som for øyeblikket er installert på Dell-PC-en.
    • Problemdetaljer – Gi en kort beskrivelse av problemet du opplever med Dell-PC-en.
    • Vedlegg – Legg ved skjermbilder eller loggfiler som kan hjelpe våre kundestøtterepresentanter å diagnostisere problemet.
    • Kontaktinformasjon – Oppgi din gjeldende kontaktinformasjon. Dette vil hjelpe Dell-representantene å følge opp saken på en effektiv måte.

SLN306647_en_US__4I_Create_Service_Request_TM_V1
Figur 1: Slik oppretter du en støtteanmodning på Internett – bildet er kun på engelsk

Vanlige spørsmål

Klikk på delene nedenfor for å få mer informasjon. Du kan også klikke på Vis alle eller Skjul alle for å utvide eller lukke alle delene samtidig.

|

Følgende filtyper støttes for vedlegg i serviceforespørsler på nettet:
  • PDF
  • Microsoft Excel-regneark
  • Microsoft Word-dokument
  • BMP
  • JPEG
  • TIFF
  • RAW
  • GIF
  • PNG
  • ZIP
  • 7z

Maksimal fil størrelse som støttes er 15 MB.

Dell anbefaler at du kjører maskinvarediagnostikken (der det er aktuelt). Diagnostikkresultatene vil hjelpe Dells representanter å diagnostisere problemer raskt og spare tid for deg.
Du kan også velge å hoppe over diagnostikken (hvis tilgjengelig), men det kan være nødvendig å kjøre diagnostikkverktøyet senere for å få ytterligere støtte.

Slik går du gjennom støttehistorikken for en Dell-PC:
  1. Gå til siden for Søk etter støtte anmodninger .
  2. Klikk på Logg på, og logg på Dell-kontoen din.
    Du kan også angi service-ID-en på Dell-PC-en og e-postadressen du brukte for å opprette serviceanmodningen.
    Du kan også klikke på Finn PC for å identifisere Dell-PC-en din og følge instruksjonene på skjermen for å installere applikasjonen SupportAssist. Du finner mer informasjon i følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Dell SupportAssist.
  3. Endre den andre rullegardinmenyen til Filtrer etter dato opprettet.
  4. Serviceforespørslene vises nå i samme rekkefølge som de ble opprettet.

Informations supplémentaires

Støtte ved utløpt service Utløpt service? Ikke noe problem. Gå til nettstedet Dell.com/support, skriv inn service-ID-en din og se tilbudene våre.

MERK: Tilbudene er bare tilgjengelige for PC-kunder i USA, Canada, Storbritannia, Frankrike, Tyskland og Kina. Server og lagring er ikke aktuelt.

Propriétés de l’article

Produit concerné
Data Center Infrastructure, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Networking, Servers, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Thin Clients , Fixed Workstations ...
Dernière date de publication

28 juil. 2023

Version

9

Type d’article

Solution

Haut de la page