Як створити запит на підтримку в Інтернеті для відповідного гарантійного продукту Dell

Огляд

Надсилання запиту на підтримку щодо гарантійної проблеми для відповідного персонального комп'ютера Dell стало простішим із запитом на обслуговування онлайн. Надішліть запит до служби підтримки в Інтернеті, і представник Dell відповість на ваш запит протягом одного робочого дня. Ви також можете заощадити час, запустивши діагностику обладнання на персональному комп'ютері Dell і надіславши результати в розділі Service Request Online, що допоможе нашим представникам Dell швидко діагностувати проблему. За допомогою Service Request Online відстежуйте всю активність, пов'язану із запитом на обслуговування, а також спілкуйтеся з Dell на сторінці історії підтримки. Щоб дізнатися більше, перегляньте розділ Як створити запит на підтримку в Інтернеті нижче.

Як створити запит на обслуговування онлайн?

1. Перейдіть на https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus сторінку.
2. Визначте свій продукт Dell:
   • Натисніть Завантажити та інсталювати SupportAssist або виберіть свій продукт Dell зі списку.
     ПРИМІТКА: SupportAssist автоматично ідентифікує ваш комп'ютер Dell. Якщо SupportAssist не інстальовано, дотримуйтеся вказівок, щоб завантажити та інсталювати SupportAssist.
   • Або введіть тег послуги, експрес-код послуги, серійний номер або номер моделі та натисніть кнопку Пошук.
   • Або натисніть Переглянути всі продукти та виберіть свій продукт Dell із каталогу.
3. У розкривному списку виберіть симптом або компонент, що відповідає проблемі.
4. Натисніть кнопку Створити запит на обслуговування.
   ПРИМІТКА: Dell Technologies рекомендує запускати діагностику SupportAssist (якщо вона застосовується). Ви також можете пропустити діагностику (якщо вона доступна). Однак вам може знадобитися запустити діагностику обладнання пізніше, щоб діагностувати проблему та отримати подальшу підтримку.
5. Введіть дані в наступні поля форми та натисніть Надіслати.
   • Операційна система - операційна система, яка в даний момент встановлена на вашому персональному комп'ютері Dell.
   • Подробиці проблеми - Дайте короткий опис проблеми, яка виникла на вашому персональному комп'ютері Dell.
   • Вкладення: вкладіть знімки екрана або файли журналів, які можуть допомогти представникам нашої технічної підтримки діагностувати проблему.
   • Контактна інформація - Надайте свою поточну контактну інформацію. Це допомагає представникам Dell ефективно стежити за ситуацією.

Малюнок 1: Анімація того, як створити запит на підтримку онлайн (анімація лише англійською мовою)

Питання, що часто ставляться

Клацніть розділи нижче, щоб отримати додаткову інформацію. Або натисніть кнопку Показати все або Приховати все, щоб розгорнути або закрити всі розділи одночасно.

Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support , введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.