Cómo crear una solicitud de soporte en línea para su producto Dell elegible y cubierto por la garantía

Descripción general

El envío de una solicitud de soporte para un problema cubierto por la garantía en una computadora personal Dell elegible se ha vuelto más sencillo con la solicitud de servicio en línea. Envíe una solicitud de soporte en el sitio web y un representante de Dell responderá su solicitud dentro de un día hábil. También puede ahorrar tiempo ejecutando los diagnósticos de hardware en su computadora personal Dell y enviando los resultados dentro de la solicitud de servicio en línea, lo que puede ayudar a nuestros representantes de Dell a diagnosticar el problema rápidamente. Con la solicitud de servicio en línea, puede supervisar todas las actividades relacionadas con la solicitud de servicio y también comunicarse con Dell en la página del historial de soporte. Para obtener más información, consulte la sección Cómo crear una solicitud de soporte en línea a continuación.

¿Cómo crear una solicitud de servicio en línea?

1. Vaya a la página https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
2. Identifique su producto Dell:
   • Haga clic en Download & Install SupportAssist o seleccione su producto Dell de la lista.
     NOTA: SupportAssist identifica automáticamente su computadora Dell. Si SupportAssist no está instalado, siga las indicaciones para descargar e instalar SupportAssist.
   • O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido, el número de serie o el número de modelo y haga clic en Search.
   • O bien haga clic en Browse all products y seleccione el producto Dell en el catálogo.
3. En la lista desplegable, seleccione el síntoma o componente correspondiente al problema.
4. Haga clic en Create Service Request.
   NOTA: Dell Technologies recomienda ejecutar los diagnósticos de SupportAssist (si corresponde). También puede optar por omitir los diagnósticos (si la opción está disponible). Sin embargo, es posible que deba ejecutar un diagnóstico de hardware más adelante para diagnosticar el problema y recibir soporte adicional.
5. Ingrese los detalles en los siguientes campos del formulario y haga clic en Submit.
   • Operating System: sistema operativo instalado actualmente en su computadora personal Dell.
   • Issue details: proporcione una breve descripción del problema que está experimentando en su computadora personal Dell.
   • Attachment: adjunte capturas de pantalla o archivos de registro que puedan ayudar a nuestros representantes de soporte técnico a diagnosticar el problema.
   • Contact Information: proporcione su información de contacto actual. Esto ayuda a los representantes de Dell a realizar un seguimiento de manera eficiente.

Figura 1: Animación de cómo crear una solicitud de soporte en línea (animación solo en inglés)

Preguntas frecuentes

Haga clic en las siguientes secciones para obtener más información. Como alternativa, haga clic en Mostrar todo u Ocultar todo para expandir o cerrar todas las secciones simultáneamente.

¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.