Como executar um teste de diagnóstico usando o SupportAssist

Executar uma verificação de hardware permite que você detecte problemas em seu computador Dell. Por padrão, o SupportAssist verifica o hardware do computador uma vez por mês para a detecção de problemas. Você também pode executar manualmente um dos seguintes procedimentos para identificar um problema de hardware:

• Verificar um componente de hardware específico.
• Executar uma verificação rápida de hardware.
• Executar um teste de estresse.

Para saber mais, consulte o guia do usuário do SupportAssist.

Verificar um componente de hardware específico

O SupportAssist permite verificar um componente de hardware específico instalado no computador. As etapas para executar uma verificação dependem do componente de hardware selecionado.

1. Abra o SupportAssist e clique na guia Solução de problemas.

   
   Figura 1: Captura de tela da guia Solução de problemas na tela inicial do SupportAssist. [Imagem em inglês].

2. Clique em Desejo fazer a solução de problemas do meu PC e clique em Desejo verificar uma parte específica do hardware. A lista de componentes de hardware que estão disponíveis no computador é exibida.
   Nota: Para atualizar a lista de componentes de hardware exibidos, clique no link Atualizar hardware.

   
   Figura 2: Captura de tela da opção "Desejo verificar uma parte específica do hardware". [Imagem em inglês].

3. Selecione o dispositivo a ser testado.

   
   Figura 3: Captura de tela dos componentes de hardware detectados no SupportAssist. [Imagem em inglês].

4. Siga as instruções na tela para concluir o teste.

Executar uma verificação rápida de hardware

Uma varredura rápida do computador detecta problemas em componentes de hardware, como disco rígido, processador, módulo de memória e assim por diante.

1. Abra o SupportAssist e clique no ícone de seta para baixo.

   
   Figura 4: Captura de tela do ícone de seta para baixo na tela inicial do SupportAssist. [Imagem em inglês].

2. No bloco Verificar hardware, clique em Executar.

   
   Figura 5: Captura de tela do botão Executar em Verificar hardware. [Imagem em inglês].

Executar um teste de estresse

Um teste de estresse detecta problemas em componentes como a placa de sistema, as unidades ópticas e a câmera. Ele também detecta problemas nos componentes que são examinados durante uma varredura rápida.

1. Abra o SupportAssist e clique na guia Solução de problemas.

   
   Figura 6: Captura de tela da guia Solução de problemas na tela inicial do SupportAssist. [Imagem em inglês].

2. Clique em Desejo fazer a solução de problemas do meu PC e clique em Desejo verificar todo o meu PC.

   
   Figura 7: Captura de tela da opção "Desejo verificar todo o meu PC". [Imagem em inglês].

3. Clique em Iniciar. Uma mensagem é exibida solicitando que você salve seus arquivos e feche todos os aplicativos.

   
   Figura 8: Captura de tela do botão Iniciar para executar uma verificação de hardware em todo o computador. [Imagem em inglês].

4. Depois de salvar seus arquivos e fechar todos os aplicativos, clique em OK para executar o teste. Durante o teste, o nome da tarefa em execução será exibido acima dos blocos e o andamento será exibido no bloco Verificar hardware.

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