Échec de la reconnaissance biométrique des ordinateurs portables Inspiron et Vostro
Résumé: Cet article fournit des informations sur l’échec de la reconnaissance biométrique qui se produit sur certains ordinateurs portables Inspiron et Vostro.
Symptômes
L’installation de Windows Hello peut échouer avec un message d’erreur lors de l’enregistrement d’une empreinte digitale : Cette empreinte est trop similaire à celle qui est déjà configurée. Essayez un autre doigt. Ce message s’affiche lorsqu’il s’agit d’une biométrie déjà enregistrée, que Windows Hello cesse de fonctionner et qu’il devient impossible d’ajouter la même biométrie de doigt. Le problème peut se produire après une mise à jour de Windows, des pilotes, du firmware ou du BIOS, ou après l’exécution de la récupération du système d’exploitation sans supprimer les empreintes digitales inscrites. Le problème peut persister après la réinstallation du système d’exploitation ou la tentative du compte d’un autre client.
Plates-formes concernées :
- Inspiron 13 5310
- Inspiron 14 série 5410 2-en-1
- Inspiron 14 5410/5418
- Inspiron 15 3511
- Inspiron 15 5510/5518
- Inspiron 15 7510
- Inspiron 16 7610
- Inspiron 5415
- Inspiron 5515
- Inspiron 7415 2-en-1
- Vostro 13 5310
- Vostro 14 5410
- Vostro 15 5510
- Vostro 15 7510
- Vostro 5415
- Vostro 5515
Cause
Windows pense que les utilisateurs utilisent un profil différent et ne les autorise pas à inscrire les mêmes doigts pour plusieurs profils.
Résolution
La mise à jour du pilote du capteur d’empreintes digitales Goodix vers la version 20.8.0.9, A06 ou ultérieure sur l’ordinateur résout le problème. Pour télécharger et installer le pilote, consultez l’article Téléchargement et installation de pilotes Dell.