Numéro d’article: 000130475

AWCCインストールの問題: オーバーヒート、キーボードバックライト、またはユーザーインターフェイスの問題

Résumé: この記事では、Alienware Command Centerのさまざまな問題の解決方法について説明します。これらは、Gシリーズノートパソコンでテストされました。

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Contenu de l’article

Symptômes

AWCCで発生するさまざまな問題

Alienware Command Center（AWCC）で次のような問題が発生したことはありませんか？

コンピューターが過熱している。
キーボードのバックライトが機能しない。
AWCCアプリケーションを起動できない。
AWCCグラフィカルユーザーインターフェイス(GUI)に機能がありません。(例: 熱制御、サウンドセンター、FX...)

オーディオドライバー、AWCC、またはOCControlsが正しくインストールまたはアップグレードされているかどうかを確認してください。ソフトウェアの初期トラブルシューティングが簡単になります。

お使いのコンピューターでオペレーティングシステムとドライバーをクリーンインストールしますか？AWCCとOCControlsを手動でアップグレードする場合に、熱、キーボード、またはAWCC関連の問題が発生することがあります。

メモ: キーボードバックライトはホットキーと機能ショートカットでも制御できますが、色の制御ができるのはAWCCアプリケーションだけです。

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Cause

デルのエンジニアリングは、これらの問題は、オーディオドライバー、AWCC、またはOCControlsが正しくインストールまたはアップグレードされていないことが主な原因であることを確認しました。

問題の説明：

熱アイコンが常に読み込み中として表示され、完了することがありません。

OCControlsが見つからないか、正しくインストールされていないと、これが発生する可能性があります。

温度アイコンがロードされない

（ケース1：熱アイコンが読み込まれない）

Sounder Centerアイコンが画面に表示されません。

間違ったオーディオドライバーがインストールされているか、AWCCが正しくアップグレードされない場合は、この原因になる可能性があります。

AWCCのバージョンに合った正しいバージョンのオーディオドライバーが必要です。市販のオーディオドライバーでは、AWCC Sound Center機能が動作しない可能性があります。

サウンドセンターのアイコンが表示されない

(Case.2 Sound Centerアイコンが見つかりません)

表示されないアイコンがある、FXタブが機能しない、Gキーが機能しない、AWCCフラッシュが終了するなどの現象が発生します。

一般に、複数の根本的な原因のために、AWCCアプリケーションが完全にインストールできない場合があります。

FXタブ、Gキーが機能しない

（ケース3：FXタブ、Gキーなどが機能しない）

メモ: 次のインストール手順を実行する前に、グラフィックスドライバーが最新であることを確認します。

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Résolution

解決方法：

Warning: サードパーティー製または不明なソースからDellが開発したドライバーまたはソフトウェアをダウンロードしてインストールすると、コンピューターまたはデバイスが正しく動作しない可能性があります。これにより、コンピューターがクラッシュ、またはオペレーティングシステムが起動しない可能性があります。まれに、コンピューターにウイルス、トロイの木馬、またはその他の悪意のあるソフトウェアが感染する可能性があります。

https://www.dell.com/support/home/ja-jp/?app=driversにアクセスします。
お使いのDell製PCを指定します。
1. お使いのDell PCを自動検出するには、［Download & Install SupportAssist］をクリックします。画面の指示に従って、Dell SupportAssistをインストールします。詳細については、このDellナレッジベース記事を参照してください：Dell SupportAssist（旧Dell System Detect）：概要および一般的な質問」を参照してください。
2. ノートパソコンのサービスタグを入力して、［検索］をクリックします。
3. または、［すべての製品の参照］をクリックして、カタログからお使いのDellコンピューターを選択します。
［カテゴリー］で［アプリケーション］を選択します。
最新のAlienware Command Center Application（図1）（バージョン5.2.91.0、A00以降）を見つけます。

（図1：AWCC）
最新のAlienware OC Controls Application（図2）（バージョン1.3.0.1239、A00以降）を見つけます。

（図2：OCControls）
［ダウンロード］をクリックして、PCのディレクトリーにファイルを保存します。
現在のOCControls、Alienware Command Center Suite、およびオーディオドライバーの順番にアンインストールします（図3参照）。

(図3:アプリと機能)
［エクスプローラー］を開き、ダウンロードしたファイルが保存されている場所に移動します。
AWCCインストーラーをダブルクリックして、画面に表示される手順に従います。
OCインストーラーをダブルクリックして、画面に表示される手順に従います。
作業が完了したら、もう一度コンピューターを再起動します。
ネットワークに接続します。
AWCCアプリケーションをスタートメニューから起動します(1~2分間待ってから、AWCCの再起動が完了するまでアプリケーションを閉じないでください)。

https://www.dell.com/support/home/ja-jp/?app=driversにアクセスします。
お使いのDell製PCを指定します。
1. お使いのDell PCを自動検出するには、［Download & Install SupportAssist］をクリックします。画面の指示に従って、Dell SupportAssistをインストールします。詳細については、このDellナレッジベース記事を参照してください：Dell SupportAssist（旧Dell System Detect）：概要および一般的な質問」を参照してください。
2. ノートパソコンのサービスタグを入力して、［検索］をクリックします。
3. または、［すべての製品の参照］をクリックして、リストからお使いのDell製PCを選択します。
Dell PCにインストールされているオペレーティングシステムを選択します。
［カテゴリー］で［オーディオ］を選択します。
最新の Realtekハイデフィニションオーディオドライバー(図4)を見つけます。（バージョン6.0.8996.1、A02以降）を見つけます。

(図4:オーディオドライバー)
［ダウンロード］をクリックして、ファイルをコンピューターに保存します。
［カテゴリー］で［アプリケーション］を選択します。
最新の Alienware Command Centerアプリケーションを見つけます(図5)。（バージョン5.2.91.0、A00以降）を見つけます。

(図5 AWCC)
最新の Alienware OC Controlsアプリケーションを見つけます(図6)。（バージョン1.3.0.1239、A00以降）を見つけます。

(図6:OCControls)
［ダウンロード］をクリックして、PCのディレクトリーにファイルを保存します。
現在のOCControlsをアンインストールしてから、Alienware Command Center Suiteとオーディオドライバーをアンインストールします(図7を参照)。

(図7:アプリと機能)
［エクスプローラー］を開き、ダウンロードしたファイルが保存されている場所に移動します。
オーディオ ドライバーのインストーラーをダブルクリックします。
完了したらコンピューターを再起動します。
AWCCインストーラーをダブルクリックして、画面に表示される手順に従います。
OCインストーラーをダブルクリックして、画面に表示される手順に従います。
作業が完了したら、もう一度コンピューターを再起動します。
ネットワークに接続します。
AWCCアプリケーションをスタートメニューから起動します(1~2分間待ってから、AWCCの再起動が完了するまでアプリケーションを閉じないでください)。

https://www.dell.com/support/home/ja-jp/?app=driversにアクセスします。
お使いのDell製PCを指定します。
1. お使いのDell PCを自動検出するには、［Download & Install SupportAssist］をクリックします。画面の指示に従って、Dell SupportAssistをインストールします。詳細については、このDellナレッジベース記事を参照してください：Dell SupportAssist（旧Dell System Detect）：概要および一般的な質問」を参照してください。
2. ノートパソコンのサービスタグを入力して、［検索］をクリックします。
3. または、［すべての製品の参照］をクリックして、カタログからお使いのDellコンピューターを選択します。
Dell PCにインストールされているオペレーティングシステムを選択します。
［カテゴリー］で［アプリケーション］を選択します。
最新の Alienware Command Centerアプリケーションを見つけます(図8)。（バージョン5.5.8.0以降には、パッケージマネージャーインストーラーが含まれています）。

(図8 AWCC)
［ダウンロード］をクリックして、ファイルをお使いのコンピューターのディレクトリに保存します。
Alienware Command Center Suiteをアンインストールします。
［エクスプローラー］を開き、ダウンロードしたファイルが保存されている場所に移動します。
AWCCインストーラーをダブルクリックして、画面に表示される手順に従います。
ネットワークに接続します。
AWCCアプリケーションをスタートメニューから起動します(1~2分間待ってから、AWCCの再起動が完了するまでアプリケーションを閉じないでください)。

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Propriétés de l’article

Produit concerné

Alienware m15 Ryzen Edition R5, Dell G3 15 3500, Dell G5 15 5500, Dell G5 SE 5505, Dell G15 5510, Dell G7 15 7500, Dell G7 17 7700

Dernière date de publication

20 دجنبر 2023

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