Dell PowerEdge: Risolvere un errore interno della CPU 1 o 2 (CPU IERR) sui server

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 Sommario

1. Descrizione
2. Identificazione di un errore interno della CPU nel registro eventi del sistema
3. Risoluzione di un errore interno della CPU
4. Problemi del sistema operativo

 

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Descrizione

L'errore interno della CPU (CPU IERR) o l'errore di controllo computer della CPU in genere non è un errore della CPU stessa. ma indica che la CPU ha rilevato un errore di sistema o ha ricevuto un'istruzione errata da un componente del sistema. È dovuto a un evento non della CPU, come la mancata corrispondenza del firmware, un'interruzione del BUS di sistema o un'interruzione della lettura/scrittura della memoria. L'errore può essere causato teoricamente da QUALSIASI componente di sistema, software o hardware.

Questo articolo contiene le best practice per la gestione di questi errori ed è valido per tutti i server PowerEdge.
 

 

 

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Identificazione di un errore interno della CPU nel registro

eventi di sistema Un errore interno della CPU viene visualizzato nel registro eventi di sistema come "CPU 1 has an internal error (IERR)" o "CPU 2 has an internal error (IERR)."


Figura 1: DSET che mostra CPU IERR

  

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Risoluzione di un errore interno

della CPU Per risolvere questo errore, seguire un piano strutturato di risoluzione dei problemi per determinare quale componente ha causato l'errore e come risolverlo.

1. Controllare i registri degli eventi di sistema per tutti gli altri errori che si verificano più o meno nello stesso momento dell'errore interno della CPU.
 
2. Se si individuano altri errori, risolverli. Come risolvere gli errori dipende dall'errore individuato.
 
3. Aggiornare il BIOS e il firmware iDRAC alla versione più recente.

- Aggiornare il BIOS o iDRAC utilizzando l'interfaccia iDRAC è spiegato in questo articolo.
- Se iDRAC non è disponibile, altri metodi di aggiornamento sono elencati nel seguente articolotutorial.

4. Cancellare il registro eventi del sistema. In Open Manage Server Administrator o iDRAC (per entrambi, aprire il registro eventi, scorrere verso il basso e premere Clear log), i vecchi errori interni della CPU genereranno un avviso dopo la risoluzione dell'errore, a meno che non vengano cancellati dal registro eventi del sistema.
 
5. Se non vengono rilevati errori o l'errore interno della CPU rimane, arrestare il sistema, rimuovere il cavo di alimentazione e tenere premuto il pulsante di alimentazione del server per 20 secondi prima di ricollegare il cavo di alimentazione e accendere il sistema. Questo processo è noto come scaricamento dell'energia residua.

6. Se l'errore persiste, contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza. Le opzioni di contatto sono riportate di seguito.

 

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Problemi del sistema operativo

Alcuni eventi del sistema operativo possono causare la registrazione di un errore interno della CPU all'interno del registro eventi di sistema. Gli errori registrati includono:

• Errori irreversibili del kernel,
• Interazioni di programmi di terze parti,
• Interruzioni critiche del runtime o
• Overcommitment delle risorse.

Ciò è dovuto alla CPU che identifica il processo come non riconosciuto e che afferma l'errore interno della CPU in risposta.

Se l'errore interno della CPU è stato causato da un evento del sistema operativo, è necessario controllare il registro eventi del sistema operativo e fare riferimento incrociato con il registro eventi del sistema server per identificare l'evento del sistema operativo che ha causato l'errore interno della CPU. Una volta identificato l'evento del sistema operativo, è consigliabile contattare il fornitore del sistema operativo per assitenza nella risoluzione.

 

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