Data Domain : Disque en échec, absent, inconnu ou hors tension

요약: Cet article explique comment résoudre le problème de défaillance, d’absence ou d’arrêt d’un lecteur de disque.

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기타 리소스 확인

증상

Alerte | Code du symptôme :

  • Codes d’événement : STORAGE-00001, STORAGE-00002, PHYM-00001
  • Messages d’alerte :
    • Enclosure disk has failed and should be replaced
    • Disk has a hardware fault and may need to be replaced
    • Disk is absent and should be replaced
    • Unable to access the disk; disk state is powered off
    • A disk has failed, and the enclosure slot has been disabled

Produits concernés :

  • Tous les systèmes Data Domain
  • Toutes les versions logicielles de Data Domain Operating System (DDOS)

원인

DDOS surveille en permanence l’intégrité des disques et met automatiquement un disque en échec lorsque des erreurs d’E/S critiques se produisent.

Des alertes sont générées lorsqu’un disque :

  • Retiré (absent)
  • Mort ou défaillant
  • Mis hors tension (manuellement ou automatiquement par DDOS pour éviter les problèmes de back-end)

해결

  1. Vérifiez et confirmez la défaillance :
  • Vérifiez les alertes sur le système à l’aide de DDMC, de l’interface utilisateur Web de Data Domain System Manager (DDSM) ou de DD-CLI (SSH).
    • DD-CLI # alerts show current
    • DDSM > Alertes 
  • Identifiez et confirmez l’état actuel de tous les disques du système.
    • DD-CLI # disk show state | AND | # disk show hardware
    • DDSM > Matériel > Stockage > Disques 

      • Voyants d’état du disque :

        • F = Échec
        • R = en cours de reconstruction
        • S = Pièce de rechange
        • A = Absent
        • P = hors tension

Exemple : DD-CLI:
# disk show state

sysadmin@DD# disk show state
Enclosure   Disk
             1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 11 12 13 14 15
---------   ----------------------------------------------
1            .  .  .
2            .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  s
3            .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  s
4            .  .  .  .  .  F  .  .  .  .  .  .  .  .  R
---------   ----------------------------------------------

Notez ici que le disque 4.6 (F)ailed - (R)econstructing to Spare disk 4.15.

Pour les problèmes de disque DD3300, voir cet article Data Domain : DD3300 Mappage des alertes de disque sur le bon logement de disque dur

  1. Soumettre une demande de service (SR)
  • Remplacez les disques défaillants dès que possible.
  • Si aucune demande de service n’a été générée automatiquement via l’appel à distance :
    • Contactez votre fournisseur de support et créez une demande de service.
  • En cas de panne de plusieurs disques :
    • Contactez immédiatement Dell ProSupport (ou votre prestataire de services contractuel) pour obtenir des conseils.
  1. Surveillez le système en attendant le remplacement du disque.

Après avoir déclenché une demande de service, poursuivez la surveillance pour garantir la stabilité du système.

3.1 Comprendre pourquoi les sauvegardes se poursuivent.

    • Les systèmes Data Domain utilisent RAID 6 (double parité).
    • Le système protège les données en cas de panne de disque.
    • DDOS reconstruit automatiquement les données sur un disque de secours disponible.
    • Les opérations de sauvegarde et de restauration se poursuivent pendant la reconstruction.

3.2 Vérifier l’état de la reconstruction.

    • Exécutez : 
      disk show state
    • Assurez-vous qu’un disque affiche une (R)reconstruction.

3.3 Suivi de la progression de la reconstruction

    • Réexécutez disk show state Périodiquement.
    • Le temps de reconstruction dépend de la taille du disque et de la charge du système.

3.4 Surveiller les pannes de disque supplémentaires.

    • ⚠️ Avertissement
      critiqueRAID 6 tolère deux pannes de disque par groupe de disques.
      Une deuxième défaillance lors de la reconstruction augmente le risque.

    • Si une autre panne de disque se produit :

      • Contactez immédiatement Dell ProSupport (ou votre prestataire de services contractuel).

3.5 Identifier le disque physique

    • Format du disque : Enclosure.Slot (exemple : 2.27)
    • Dans la DDSM :
      • Accédez à Hardware > Storage > Disks
      • Sélectionnez le disque → cliquez sur Balise pour activer la LED
    • Dans DD-CLI :
      • N° disk beacon n.n

3.6 Ne retirez pas le disque défaillant.

    • Laissez le disque défaillant installé jusqu’à l’arrivée du disque de remplacement.
    • Le retrait précoce n’offre aucun avantage et peut compliquer le suivi.
  1. Remplacez le disque défaillant :
  • Suivez les procédures officielles de remplacement de disque décrites dans la documentation Data Domain.

    • Bonne pratique :

      • Patientez 2 minutes entre le retrait et l’insertion :

        1. Supprimer un disque défaillant
        2. Patientez 2 minutes
        3. Insérer le disque de remplacement

      • Cela permet au contrôleur d’annuler correctement l’enregistrement de l’ancien disque et évite les problèmes de reconnaissance de l’enfichage à chaud.

  1. Vérifiez l’état post-remplacement :

De DD-CLI # disk show state

    • DDSM > Matériel > Stockage > Disques 

Exemple : DD-CLI:

    • sysadmin@DD# disk show state
Enclosure   Disk
             1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 11 12 13 14 15
---------   ----------------------------------------------
1            .  .  .
2            .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  s
3            .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  s
4            .  .  .  .  .  s  .  .  .  .  .  .  .  .  .
---------   ----------------------------------------------
  • Le disque de remplacement devient disque de secours et le disque reconstruit revient à l’utilisation active.
  1. Résoudre les problèmes de remplacement.

Si le nouveau disque s’affiche comme inconnu :

    1. Exécuter la commande voulue. # disk rescan
    2. Vérifier l’état du disque à partir de DD-CLI # disk show state

Si le nouveau disque est signalé comme défaillant

    1. Exécuter la commande voulue. # disk rescan
    2. Vérifiez l’état du disque à partir de DD-CLI # disk show state
    3. Si vous êtes toujours (F)ailed, exécutez cette commande à partir de DD-CLI: # disk unfail <encl.disc>

Par exemple : # disk unfail 5.6

Si l’état du disque est confirmé comme OK (Utilisé ou De secours), effacez toutes les alertes associées :

    1. De DD-CLI # alerts clear alert-id <alert-id>

    추가 정보

    Références :

    Plusieurs pannes de disque ?
    Si vous avez subi trois pannes de disque ou plus sur une courte période (plusieurs jours ou
    semaines), cela peut indiquer un problème systémique (par exemple, des bogues de multipathing ou de firmware) plutôt que des pannes de disque individuelles.

    Cela peut nécessiter une enquête supplémentaire, générer une offre groupée de support et contacter le support

    해당 제품

    Data Domain
    문서 속성
    문서 번호: 000043773
    문서 유형: Solution
    마지막 수정 시간: 07 7월 2026
    버전:  18
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