Data Domain: disco com falha, ausente, desconhecido ou desligado

요약: Este artigo descreve como resolver a condição em que uma unidade de disco está em estado de falha, ausente ou desligada.

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기타 리소스 확인

증상

Alerta | Código do sintoma:

  • Códigos de evento: STORAGE-00001, STORAGE-00002, PHYM-00001
  • Mensagens de alerta:
    • Enclosure disk has failed and should be replaced
    • Disk has a hardware fault and may need to be replaced
    • Disk is absent and should be replaced
    • Unable to access the disk; disk state is powered off
    • A disk has failed, and the enclosure slot has been disabled

Produtos afetados:

  • Todos os sistemas Data Domain
  • Todas as versões de software do Data Domain Operating System (DDOS)

원인

O DDOS monitora continuamente a integridade do disco e falha automaticamente em uma unidade quando ocorrem erros críticos de E/S.

Os alertas são gerados quando um disco está:

  • Removido (ausente)
  • Inativo ou com falha
  • Desligado (manual ou automaticamente pelo DDOS para evitar problemas de back-end)

해결

  1. Verifique e confirme a falha:
  • Verifique os alertas no sistema usando a IU da Web do DDMC, o Data Domain System Manager (DDSM) ou o DD-CLI (SSH).
    • DD-CLI # alerts show current
    • DDSM > Alertas 
  • Identifique e confirme o estado atual de todas as unidades no sistema.
    • DD-CLI # disk show state | AND | # disk show hardware
    • DDSM > Hardware > Armazenamento > Discos 

      • Indicadores de estado do disco:

        • F = Com falha
        • R = Reconstruindo
        • S = Sobressalente
        • A = Ausente
        • P = desligado

Exemplo: DD-CLI:
# disk show state

sysadmin@DD# disk show state
Enclosure   Disk
             1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 11 12 13 14 15
---------   ----------------------------------------------
1            .  .  .
2            .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  s
3            .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  s
4            .  .  .  .  .  F  .  .  .  .  .  .  .  .  R
---------   ----------------------------------------------

Observe que o disco 4.6 (F)ailed - (R)econstructing para o disco sobressalente 4.15.

Para problemas de disco do DD3300, considere este artigo Data Domain: mapeamento de alertas de disco do DD3300 para o slot correto do disco rígido

  1. Criar um chamado (SR)
  • Substitua os discos únicos com falha o mais rápido possível.
  • Se uma SR não foi gerada automaticamente pelo dial home:
    • Entre em contato com o provedor de suporte e crie um chamado.
  • Se houver várias falhas de disco:
    • Entre em contato imediatamente com o Dell ProSupport (ou com o provedor de serviços contratado) para obter orientações.
  1. Monitore o sistema enquanto aguarda a substituição do disco.

Depois de gerar um SR, continue o monitoramento para garantir a estabilidade do sistema.

3.1 Entenda por que os backups continuam.

    • Os sistemas Data Domain usam RAID 6 (paridade dupla).
    • O sistema protege os dados durante uma falha do disco.
    • O DDOS reconstrói os dados automaticamente em um sobressalente disponível.
    • As operações de backup e restauração continuam durante a reconstrução.

3.2 Verifique o status da reconstrução.

    • Execute: 
      disk show state
    • Confirme se um disco mostra (R)econstructing.

3.3 Monitorar o progresso da reconstrução

    • Executar novamente disk show state Periodicamente.
    • O tempo de reconstrução depende do tamanho do disco e da carga do sistema.

3.4 Fique atento a falhas adicionais do disco.

    • ⚠️ Advertência
      críticaO RAID 6 tolera duas falhas de disco por grupo de discos.
      Uma segunda falha durante a reconstrução aumenta o risco.

    • Se ocorrer outra falha de disco:

      • Entre em contato com o Dell ProSupport (ou com o provedor de serviços contratado) imediatamente.

3.5 Identifique o disco físico

    • Formato do disco: Enclosure.Slot (exemplo: 2.27)
    • No DDSM:
      • Navegue até Discos de armazenamento de > hardware >
      • Selecione o disco → clique em Beacon para ativar o LED
    • No DD-CLI:
      • Nº disk beacon n.n

3.6 Não remova o disco com falha.

    • Deixe o disco com falha instalado até que a substituição chegue.
    • A remoção precoce não oferece nenhum benefício e pode complicar o rastreamento.
  1. Substitua o disco com falha:
  • Siga os procedimentos oficiais de substituição de disco na documentação do Data Domain

    • Prática recomendada:

      • Aguarde 2 minutos entre a remoção e a inserção:

        1. Remover disco com falha
        2. Aguarde 2 minutos
        3. Insira o disco de substituição

      • Isso permite que o controlador cancele corretamente o registro do disco antigo e evita problemas de reconhecimento de hot plug.

  1. Verifique o status pós-substituição:

De DD-CLI # disk show state

    • DDSM > Hardware > Armazenamento > Discos 

Exemplo: DD-CLI:

    • sysadmin@DD# disk show state
Enclosure   Disk
             1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 11 12 13 14 15
---------   ----------------------------------------------
1            .  .  .
2            .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  s
3            .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  s
4            .  .  .  .  .  s  .  .  .  .  .  .  .  .  .
---------   ----------------------------------------------
  • O disco de substituição torna-se sobressalente e o disco reconstruído retorna ao uso ativo.
  1. Solucionar problemas de substituição.

Se o novo disco for exibido como Unknown:

    1. Execute o comando # disk rescan
    2. Verifique o status do disco em DD-CLI # disk show state

Se o novo disco relatar falha

    1. Execute o comando # disk rescan
    2. Verifique o status da unidade em DD-CLI # disk show state
    3. Se ainda houver (F)ailed, execute este comando de DD-CLI: # disk unfail <encl.disc>

Por exemplo: # disk unfail 5.6

Se o status do disco for confirmado OK (em uso ou sobressalente), apague todos os alertas relacionados:

    1. De DD-CLI # alerts clear alert-id <alert-id>

    추가 정보

    Referência:

    Várias falhas de disco?
    Se você tiver experimentado três ou mais falhas de disco em um curto período (dias a
    semanas), isso pode indicar um problema sistêmico (por exemplo, bugs de múltiplos caminhos ou firmware), em vez de falhas individuais do disco.

    Isso pode exigir investigação adicional, gerar um pacote de suporte e entrar em contato com o suporte

    해당 제품

    Data Domain
    문서 속성
    문서 번호: 000043773
    문서 유형: Solution
    마지막 수정 시간: 07 7월 2026
    버전:  18
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